關(guān)注吳大爺二三事，一起共同成長(zhǎng)

知識(shí)分享 丨生活感悟

學(xué)習(xí)思考，尋找自我。

大家好，我是滿肚子雞湯的吳大爺，一個(gè)天天在鍵盤上敲打心靈，喜歡給人講知識(shí)講故事的男人。

在職場(chǎng)中，我們最常聽(tīng)到的詞是“差不多”、“還行吧”、“以后再說(shuō)”。

大多數(shù)人為了博取他人的歡心，

選擇對(duì)那些顯而易見(jiàn)的“小裂紋”視而不見(jiàn)。

他們認(rèn)為這叫“高情商”，

但在瑞·達(dá)利歐眼中，這叫“自殺式的縱容”。

一個(gè)頂尖的系統(tǒng)，不是因?yàn)樗鼪](méi)有Bug，

而是因?yàn)樗鼡碛幸惶?strong>“不容忍”的清理機(jī)制。

一、真正可怕的，從來(lái)不是問(wèn)題本身

很多公司、團(tuán)隊(duì)、組織，一旦出問(wèn)題，

第一反應(yīng)往往是“最近環(huán)境不好”、“這是行業(yè)共性”、

“大家已經(jīng)很努力了”、“先別折騰，穩(wěn)一穩(wěn)再說(shuō)”、

聽(tīng)起來(lái)都很成熟、很體面，甚至很“善良”。

但我越來(lái)越覺(jué)得，組織真正開(kāi)始衰敗的信號(hào)，

不是業(yè)績(jī)下滑，而是問(wèn)題開(kāi)始被正常化。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些微妙的變化：

l原來(lái)會(huì)被指出的小問(wèn)題，現(xiàn)在變成“算了算了”

l原來(lái)讓人不舒服的流程，現(xiàn)在變成“公司就這樣”

l原來(lái)會(huì)追問(wèn)責(zé)任的結(jié)果，現(xiàn)在只剩一句“下次注意”

l問(wèn)題沒(méi)有消失，只是從“異常”變成了“背景噪音”。

而一旦問(wèn)題成為背景，組織就會(huì)開(kāi)始慢慢失明。

二、「有益的緊張感」和「有毒的焦慮」，是兩回事

因擔(dān)心事情發(fā)展不理想而感到的緊張，是非常有好處的。

這句話在今天這個(gè)環(huán)境里，很容易被誤讀。

很多人一聽(tīng)“緊張感”，

立刻聯(lián)想到的是領(lǐng)導(dǎo)天天催、群里24小時(shí)在線、KPI壓到變形、人被榨干，

但這不是緊張感，這是系統(tǒng)性焦慮。

真正有價(jià)值的緊張感，是一種清醒。

它不是讓你慌，而是讓你問(wèn)問(wèn)題，

這件事如果繼續(xù)下去，會(huì)不會(huì)出事？

現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題，是因?yàn)檎娴臎](méi)問(wèn)題，還是我們沒(méi)看見(jiàn)？

如果失敗，最可能從哪里開(kāi)始？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有長(zhǎng)期成功的組織，

都對(duì)“不確定性”高度敏感。

而所有快速腐爛的組織，恰恰相反，

它們對(duì)異常的第一反應(yīng)，是“別多想”。

三、小問(wèn)題被容忍，是組織失敗的起點(diǎn)

有一句話非常扎心：

要確保把小問(wèn)題都清除，否則它們會(huì)變成大問(wèn)題。

幾乎所有重大事故，復(fù)盤之后都會(huì)發(fā)現(xiàn)，

早就有人看見(jiàn)苗頭、早就有人提過(guò)風(fēng)險(xiǎn)、早就有人“不太舒服”，

但當(dāng)時(shí)沒(méi)有人愿意停下來(lái)。

為什么？

因?yàn)樘幚硇?wèn)題，性價(jià)比看起來(lái)太低，會(huì)顯得你很事兒、會(huì)破壞氣氛、會(huì)讓人不舒服、

會(huì)被說(shuō)“你怎么總盯著負(fù)面”。

于是大家達(dá)成一種默契，

只要系統(tǒng)還能跑，就先別拆機(jī)器。

但機(jī)器一旦是“靠忍”在運(yùn)轉(zhuǎn)，

本質(zhì)上已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

四、人類有一種極強(qiáng)的能力：習(xí)慣不可接受

書(shū)里有一個(gè)非常殘酷、但非常真實(shí)的判斷：

人們有慢慢習(xí)慣于不可接受事物的強(qiáng)烈傾向。

我在很多公司都見(jiàn)過(guò)這個(gè)過(guò)程：

第一階段：

“這不太對(duì)吧？”

第二階段：

“雖然不合理，但大家都這樣?！?/p>

第三階段：

“這事也沒(méi)那么嚴(yán)重?！?/p>

第四階段：

“你怎么還在糾結(jié)這個(gè)？”

最后，那個(gè)最早提出問(wèn)題的人，

要么閉嘴，要么離開(kāi)。

而留下來(lái)的組織，會(huì)把這種“適應(yīng)力”誤以為是成熟。

但實(shí)際上，那只是麻木。

五、從眾心理，是問(wèn)題文化最隱蔽的幫兇

有一個(gè)非常危險(xiǎn)的錯(cuò)覺(jué)：既然大家都沒(méi)意見(jiàn)，應(yīng)該就沒(méi)問(wèn)題。

錯(cuò)。

從眾，本身從來(lái)不是正確性的證據(jù)。

在很多組織里，真正發(fā)生的是：

底層看得最清楚，但沒(méi)有發(fā)聲空間；

中層看見(jiàn)問(wèn)題，但要考慮“站隊(duì)”；

高層看到的，已經(jīng)是被過(guò)濾后的版本。

于是形成一個(gè)詭異的閉環(huán)：

“沒(méi)人說(shuō)→以為沒(méi)問(wèn)題→更沒(méi)人說(shuō)”

等到問(wèn)題真的爆發(fā)，所有人都一臉震驚，

“怎么會(huì)突然這樣？”

其實(shí)一點(diǎn)都不突然。

只是你們已經(jīng)很久沒(méi)有真正聽(tīng)過(guò)壞消息了。

六、問(wèn)題一定有責(zé)任人，只是你不想點(diǎn)名

我非常認(rèn)同這一點(diǎn)：

不要用“我們”“他們”這種模糊說(shuō)法掩蓋個(gè)人責(zé)任。

“我們的問(wèn)題是執(zhí)行不到位”

“他們那邊配合不太好”

“整體來(lái)看還是有差距”

這些話聽(tīng)起來(lái)很高級(jí)，但幾乎沒(méi)有任何糾錯(cuò)能力。

問(wèn)題不是抽象存在的。

一定是某個(gè)人，做了某件事，或者沒(méi)做某件事。

不點(diǎn)名，本質(zhì)上只有兩個(gè)結(jié)果，

1.真正該調(diào)整的人毫無(wú)感覺(jué)

2.系統(tǒng)默認(rèn)這種行為是被允許的

久而久之，組織會(huì)學(xué)會(huì)一件事，

只要不出大事，沒(méi)人會(huì)為問(wèn)題負(fù)責(zé)。

七、為什么很多人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻選擇妥協(xié)？

我見(jiàn)過(guò)太多人，不是看不見(jiàn)問(wèn)題，而是沒(méi)有解決問(wèn)題的能力和空間。

原因很現(xiàn)實(shí)：

l發(fā)現(xiàn)問(wèn)題≠有權(quán)解決

l提出問(wèn)題≠被認(rèn)真對(duì)待

l堅(jiān)持問(wèn)題≠安全

于是很多聰明人學(xué)會(huì)了一種生存策略，

“我知道，但我不說(shuō)?！?/p>

這不是懦弱，這是對(duì)系統(tǒng)的理性判斷。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的問(wèn)題文化，

從來(lái)不是靠“勇敢”維持的，

而是靠結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

八、獨(dú)立監(jiān)督通道，比“責(zé)任心”重要得多

給發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，獨(dú)立的報(bào)告路線。

這點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中極其重要。

如果一個(gè)人權(quán)責(zé)不匹配，監(jiān)督對(duì)象是自己上級(jí)，提問(wèn)題會(huì)直接影響績(jī)效，

那你指望他“堅(jiān)持原則”，本身就是不負(fù)責(zé)任的。

系統(tǒng)如果沒(méi)有為“說(shuō)真話”提供安全通道，

那你得到的只會(huì)是好消息。

而好消息，是組織最昂貴的毒藥。

九、揭示真相，比討人喜歡重要

有一句話，幾乎是“反管理學(xué)”的，

你的責(zé)任是揭示真相，而不是博取別人歡心。

這句話放在中國(guó)職場(chǎng)，很容易被罵“精英傲慢”。

我也承認(rèn)，它站在了一個(gè)權(quán)力足夠安全的位置。

但拋開(kāi)語(yǔ)境，它依然點(diǎn)中了核心，

一個(gè)組織的上限，取決于它容忍真相的能力。

不是每個(gè)人都要說(shuō)狠話，

但如果一個(gè)組織只獎(jiǎng)勵(lì)“聽(tīng)話”、懲罰“不舒服的事實(shí)”、把問(wèn)題等同于“負(fù)能量”，

那它遲早會(huì)被現(xiàn)實(shí)狠狠教育。

結(jié)語(yǔ)：?jiǎn)栴}文化的本質(zhì)是對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)

說(shuō)到底，所謂“問(wèn)題文化”，并不是愛(ài)挑刺，也不是天天找茬。

它的本質(zhì)只有一句話：

我們寧愿現(xiàn)在不舒服，也不愿將來(lái)付出更大的代價(jià)。

真正成熟的組織，都會(huì)明白一件事：

l問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟悴豢炊?/p>

l真相不會(huì)因?yàn)槟阌憛挾淖?/p>

l成長(zhǎng)一定伴隨著不適

如果一家組織已經(jīng)開(kāi)始害怕問(wèn)題、回避問(wèn)題、厭惡?jiǎn)栴}，

那它大概率，也已經(jīng)開(kāi)始害怕未來(lái)了。

吳大爺最后一句話

一個(gè)組織最危險(xiǎn)的時(shí)刻，不是問(wèn)題爆發(fā)的那一天，

而是大家都開(kāi)始習(xí)慣問(wèn)題的那一天。

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我是吳大爺，夜風(fēng)同學(xué)

愿一路陪你共同成長(zhǎng)！