謝泓/文

2023年，一組數據顛覆企業(yè)家認知：在全球市值排名前十的企業(yè)中，8家是生態(tài)型企業(yè)。這些企業(yè)不再依靠單一產品取勝，而是通過構建龐大的商業(yè)生態(tài)系統，實現了指數級增長。

這不是偶然。從蘋果的“硬件+軟件+服務”生態(tài)，到特斯拉的“汽車+能源+數據”生態(tài)，再到阿里巴巴的“電商+金融+物流”生態(tài)，我們正在見證一場商業(yè)模式的深刻變革。傳統的產品供給模式正在被場景化解決方案和生態(tài)化協作所取代。

可以預見，未來競爭的關鍵，不再是產品，而是場景；不再是企業(yè)間競爭，而是生態(tài)競爭。

2019年，孩兒集團創(chuàng)始人張瑞敏就講過，產品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。在物聯網時代，用戶不再為孤立的產品功能買單，而是追求場景化的綜合體驗。企業(yè)需打破行業(yè)壁壘，通過跨領域資源整合構建生態(tài)。

在信息化和數字化迅猛發(fā)展的時代，企業(yè)不僅要提供產品，更要創(chuàng)造出能夠滿足用戶特定需求的完整場景；不僅要做好自己的業(yè)務，更要構建一個多方共贏的商業(yè)生態(tài)。這種轉變不僅能提升用戶體驗，還能為企業(yè)帶來新的增長點。

場景替代產品

最近，筆者造訪位于佛山、在鷹牌陶瓷原址重新打造的鷹牌生活城市會客廳。它以國際WELL健康建筑和LEED綠色標準打造，是以綠色與健康為主題的未來生活體驗中心。

鷹牌陶瓷的母公司廣東天安新材料股份有限公司（下稱“天安新材”）于2017年成功IPO以后，便開始圍繞其產品技術核心，重新構建產業(yè)生態(tài)圈，希望“像裝汽車一樣裝房子”，進軍裝配式內裝產業(yè)。

今天的天安新材已經不是簡單的新材料產品公司，而是形成了以鷹牌公司、天安高分子等為核心的材料、服務板塊，及以南方設計院為代表的裝配式工程服務板塊，成為裝配式裝修一體化的服務商。

在天安新材的展示廳里，房間的空調、空氣凈化器、新風系統、加濕器、空氣質量檢測儀集成一起，室內的盆景與鮮花用模擬自然光的燈帶照射。天安新材董事長吳啟超講，用戶要的不是產品，而是解決方案；不是功能，而是體驗。

天安新材就是從材料制造商轉型為健康空間的解決方案提供商。用戶只需要一個APP，就能實現所有設備的智能聯動和統一管理。天安新材還可以為客戶提供量身定做的現場裝配方案，大大縮短用戶裝修時間，提高用戶裝修的體驗感與安全保障。

在房地產市場萎縮、行業(yè)“內卷”的背景下，天安新材逆向實現了業(yè)績增長，從競爭的紅海中脫身，進入了價值競爭的新藍海。

在場景中，產品是工具，體驗才是目的。場景化的底層邏輯需要摸清用戶需求的進化。

第一階段是功能需求，在物質匱乏的年代，用戶關注的是產品的基本功能。買空調就是為了制冷，買手機就是為了打電話。這個階段，誰的產品功能強、價格低，誰就能贏。

第二階段是體驗需求，當物質豐富后，用戶開始關注使用體驗。同樣是空調，有的噪音大，有的噪音小，有的操作復雜，有的操作簡單。這個階段，誰的產品體驗好，誰就能贏。

第三階段是場景需求，用戶關注的是完整的場景解決方案。用戶不想買一堆產品回去自己組裝，而是希望有人能提供一站式解決方案。這個階段，誰能提供完整的場景，誰就能贏。這也是蘋果能夠成功的原因，它提供的不是手機、電腦、平板這些單獨的產品，而是完整的“蘋果生態(tài)”場景。用戶在這個場景中可以無縫切換設備，享受一致的體驗。

場景化的實踐路徑有三個關鍵步驟：一是重新定義用戶需求，不要問“用戶需要什么產品”，而要問“用戶想要解決什么問題”。二是圍繞用戶核心需求，整合所有相關產品和服務，構建完整的場景解決方案，這可能需要跨行業(yè)合作，整合不同領域的資源。三是利用物聯網、大數據、人工智能等技術，實現場景的智能化管理，讓用戶能夠通過簡單操作，享受完整的場景體驗。

生態(tài)覆蓋行業(yè)

通過深入調研不同的場景，筆者還有一個重要發(fā)現：行業(yè)邊界正在消失。

2022年，筆者參觀了一家醫(yī)院智能生態(tài)示范項目，對“生態(tài)覆蓋行業(yè)”有了全新認識。

在傳統模式下，醫(yī)院采購是這樣的：家具、電器、醫(yī)療設備分別找不同的供應商，每個供應商只負責自己的產品，互不相干。結果就是設備之間無法聯動，數據無法共享，管理成本居高不下。

但這個醫(yī)院智能生態(tài)項目的情況完全不同。家具、電器、醫(yī)療設備不再是獨立產品，而是一個完整生態(tài)系統的組成部分。例如，病床可以自動監(jiān)測患者的生命體征，并將數據傳輸給醫(yī)療設備?？照{可以根據患者的身體狀況，自動調節(jié)溫度和濕度。照明可以根據治療需求，自動調節(jié)光線強度和色溫。所有設備數據都匯總到一個平臺，醫(yī)護人員可以實時進行監(jiān)控和管理。醫(yī)生在辦公室、診室、病房巡視的行為背后，也都有精益管理系統的管理身影。

這個項目實施后，醫(yī)院運營效率和患者滿意度雙雙提升，能源消耗降低?？梢?，生態(tài)的力量在于連接，連接創(chuàng)造價值。

這個案例讓筆者意識到，未來的行業(yè)邊界將被場景所打破。家具、電器、醫(yī)療設備將不再是三個獨立的行業(yè)，而是醫(yī)院智能生態(tài)這個場景的有機組成部分。

生態(tài)覆蓋行業(yè)有三大特征：一是跨行業(yè)整合。生態(tài)覆蓋打破傳統的行業(yè)邊界，將不同行業(yè)的企業(yè)整合在一起，共同為用戶提供完整的場景解決方案，帶來極大的效率提升。例如，在低碳園區(qū)生態(tài)中，光伏企業(yè)提供發(fā)電設備，儲能企業(yè)提供儲能系統，能源管理企業(yè)提供智能調度平臺，建筑企業(yè)提供節(jié)能改造方案，彼此間形成生態(tài)協作，園區(qū)能源利用效率提升50%，投資回收期從5年縮短至3年。不僅如此，這個生態(tài)還創(chuàng)造了新的商業(yè)模式——能源托管服務，園區(qū)企業(yè)不需要自己投資建設光伏系統，只需按月支付能源費用，就能享受清潔能源。

二是數字化驅動的垂直整合。通過數字化平臺，生態(tài)系統實現了從設計、生產、銷售到服務的全鏈條整合。例如，在跨境電商領域，某平臺將服裝、箱包、鞋類等快消品整合為一個時尚生態(tài)，通過數字化手段，平臺可以實時監(jiān)測市場需求，快速調整生產計劃，實現從設計到銷售的快速響應。這種垂直整合不僅提升了供應鏈效率，還通過數據分析實現了精準營銷。在這個垂直整合的生態(tài)中，創(chuàng)新也得到大大加速。在智能家居生態(tài)中，鏈主企業(yè)通過平臺連接數百家企業(yè)的數千款產品，這些企業(yè)可共享技術平臺、用戶數據、銷售渠道，也降低了創(chuàng)新的門檻和成本。一款新產品從概念到上市，可能只需要3—6個月。

三是價值共創(chuàng)。在生態(tài)系統中，各方不再是零和博弈的競爭關系，而是價值共創(chuàng)的合作共生關系，每個參與者都能從生態(tài)的發(fā)展中獲益。例如，在工業(yè)品即插即用的場景中，供應商、物流商、平臺方、采購方形成了價值共創(chuàng)的生態(tài)，通過標準化和模塊化，供應商可實現小企業(yè)規(guī)?；圃?，生產效率可提升30%以上；物流商的配送效率提升40%，采購方的管理成本降低了30%。整個生態(tài)創(chuàng)造的價值，遠大于各方單獨努力的總和。

數字化賦能生態(tài)

在場景化的實踐中，技術是重要引擎，驅動著行業(yè)的轉型與升級。未來的企業(yè)也將通過數智化，得以實現從競爭關系到產業(yè)共生的商業(yè)進化。從產業(yè)鏈到生態(tài)鏈的技術革命中，數字化發(fā)揮了核心作用。

首先是數據驅動決策。在傳統模式下，企業(yè)決策主要依靠經驗和直覺。但在數字化時代，企業(yè)可以通過數據分析，做出更加科學的決策。前述低碳園區(qū)項目通過安裝智能傳感器，可以實時監(jiān)測園區(qū)的能源消耗、碳排放、設備運行狀態(tài)等數據，然后通過大數據分析識別出能源浪費的環(huán)節(jié)，制定針對性優(yōu)化方案。

其次是智能化運作，從人工管理到自動化管理。數字化賦能使生態(tài)系統能夠實現智能化的資源配置和運營管理。在工業(yè)品即插即用的場景中，通過智能倉儲系統，可以實現庫存的自動管理。當某個產品庫存低于安全線時，系統會自動向供應商發(fā)出補貨指令；當某個產品的需求量突然增加時，系統會自動調整生產計劃。

再次是個性化服務，從標準化到定制化。通過數字化技術，可以更精準地滿足用戶的個性化需求。在跨境電商平臺上，通過分析用戶的瀏覽記錄、購買記錄、評價記錄等數據，可以為每個用戶推薦最適合的產品。這種個性化推薦不僅提升了用戶滿意度，也提升了轉化率。

實現真正的數字化賦能，要抓好幾個關鍵：一是統一的數據平臺，實現數據的共享和分析；二是智能分析工具，通過AI、大數據等技術，對數據進行深度分析，挖掘出有價值的洞察；三是自動化的執(zhí)行系統，基于數據分析結果，自動執(zhí)行相應操作，實現智能化管理；四是開放的連接協議，制定統一的連接協議，讓不同品牌、不同類型的設備可以互聯互通；五是友好的用戶界面，讓用戶可以輕松管理整個生態(tài)系統。

商協會的角色

在推動生態(tài)化轉型的過程中，筆者還發(fā)現一個有趣的現象：那些成功構建生態(tài)的企業(yè)，往往都得到了行業(yè)協會的大力支持。通過廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會的實踐，筆者認為商協會之所以能成為生態(tài)化轉型的關鍵推動者，主要緣于三方面優(yōu)勢。

一是信任優(yōu)勢。協會是中立的第三方組織，不代表任何一方的利益，這使得協會更容易獲得各方信任，成為連接各方的橋梁。

二是資源優(yōu)勢。協會匯聚了大量會員企業(yè)，掌握著豐富的資源。通過協會，企業(yè)可以快速找到合作伙伴，獲得所需資源。

三是協調優(yōu)勢。生態(tài)化轉型涉及多個行業(yè)、多家企業(yè)，需要大量協調工作。協會作為中立的第三方，可以更好地協調各方利益，推動合作的達成。

作為廣東省中小企業(yè)促進會發(fā)展會長，筆者深知協會在構建創(chuàng)新生態(tài)中的重要性，目前促進會也正在積極構建“中國制造家互助協作系統”，旨在通過信任編織和資源整合，幫助中小企業(yè)實現跨界連接和生態(tài)化轉型：在技術層面，整合科研機技術資源，為企業(yè)提供技術支持；在資金層面，整合企業(yè)、投資機構資金資源，為企業(yè)提供融資支持；在市場層面，整合政府、大企業(yè)的采購及新媒體資源，為企業(yè)提供市場機會。

我們希望通過“中國制造家互助協作系統”，導入更多場景，采取生態(tài)協同方式，催生更多技術合作生態(tài)，打造中國乃至全球最優(yōu)秀的中小企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

生態(tài)化轉型重在“變”

用戶的需求已經從單一產品轉向完整場景，從單一企業(yè)轉向生態(tài)系統。

筆者認為，場景化和生態(tài)化是未來產業(yè)發(fā)展的必然趨勢。數字化是生態(tài)化轉型的核心驅動力，沒有數字化就沒有生態(tài)化。數字化技術使得跨行業(yè)協作成為可能，使得大規(guī)模的資源整合成為可能，使得智能化的運營管理成為可能。

筆者認為，未來技術生態(tài)化融合發(fā)展主要有三方面趨勢。

首先，生態(tài)系統的規(guī)模會越來越大，未來的生態(tài)系統可能會連接數萬家企業(yè)、數億個設備、數十億用戶。這種超大規(guī)模的生態(tài)系統將創(chuàng)造前所未有的價值。

其次，生態(tài)系統的智能化程度會越來越高。隨著AI、大數據等技術的發(fā)展，生態(tài)系統會變得越來越智能，從資源配置到運營管理，從產品設計到市場營銷，都將實現智能化。

最后，生態(tài)系統的開放程度會越來越高。未來，不同的生態(tài)系統之間會實現互聯互通，形成更大的生態(tài)網絡。

對于希望實現生態(tài)化轉型的企業(yè)，筆者建議，重新定義業(yè)務，不要把自己定義為某個產品的生產商，而要定義為某個場景的解決方案提供商。這種定義的轉變會打開全新的市場空間。

同時，企業(yè)還需要尋找生態(tài)合作伙伴，共同構建生態(tài)系統。通過行業(yè)協會、產業(yè)聯盟等平臺，可以快速找到合適的合作伙伴。

此外，企業(yè)還要重視投資數字化能力。數字化是必選項，企業(yè)要舍得投資，建設數字化平臺、培養(yǎng)數字化人才、引入數字化工具。企業(yè)還需制定開放的合作策略，與更多伙伴共享資源、共創(chuàng)價值。標準是生態(tài)協作的基礎，企業(yè)應積極參與行業(yè)標準制定，通過標準推動生態(tài)發(fā)展。

我們正站在一個時代的轉折點上，傳統的商業(yè)模式正在瓦解，新的商業(yè)模式正在形成。

那些能夠順應趨勢、擁抱變化的企業(yè)將獲得巨大的發(fā)展機遇。固守傳統、拒絕變化的企業(yè)將面臨被淘汰的風險。變革時代，不變就是最大的風險。問題不是要不要轉型，而是如何轉型、何時轉型。

免責聲明：本文觀點僅代表作者本人，供參考、交流，不構成任何建議。

謝泓

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會會長
《正道：中國制造企業(yè)的新出路》作者