近日，呂巷鎮(zhèn)居民

通過小區(qū)“一號(hào)一碼”平臺(tái)

快速解決身邊事

成為社區(qū)治理中的一抹亮色

據(jù)了解，“一號(hào)一碼”是一個(gè)集咨詢、受理、處置、反饋于一體的數(shù)字化平臺(tái)。居民只需掃描樓道專屬二維碼，填寫訴求并上傳相關(guān)照片，便可快速提交如停車糾紛、管道堵塞、環(huán)境維護(hù)、應(yīng)急維修等問題和訴求。操作簡(jiǎn)單、門檻低，方便包括老年人在內(nèi)的所有居民使用。

目前，呂巷鎮(zhèn)已在16個(gè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一碼”全覆蓋。居委會(huì)工作人員結(jié)合“四百”走訪，不僅在每棟樓張貼專屬二維碼海報(bào)，還將3400余份定制冰箱貼送上門，實(shí)現(xiàn)“一戶一貼”。通過面對(duì)面講解，居民“知曉、會(huì)用、愿用”的氛圍日益濃厚。

為提升辦理實(shí)效，呂巷鎮(zhèn)參照12345熱線工單辦理標(biāo)準(zhǔn)，建立“訴求收集—分級(jí)流轉(zhuǎn)—限時(shí)辦結(jié)—回訪評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制。以璜溪西街21號(hào)居民張女士反映的“樓道堆物”問題為例，從掃碼提交到集中清理，整個(gè)過程快速有序。居委會(huì)工作人員接到工單后，迅速聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)逐樓逐層巡查，對(duì)可辨認(rèn)物品進(jìn)行暫存并通知居民限期認(rèn)領(lǐng)；對(duì)無主認(rèn)領(lǐng)的雜物等進(jìn)行全面清理，并建立動(dòng)態(tài)巡查機(jī)制，防止問題回潮。

“小區(qū)活動(dòng)室周邊缺停車棚，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，建議修建停車棚?！泵鎸?duì)干巷鄉(xiāng)間藝墅小區(qū)居民的訴求，干巷居委會(huì)依托“多格合一”機(jī)制，上報(bào)至鎮(zhèn)第三綜合網(wǎng)格工作站，聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)安委辦、綜合執(zhí)法隊(duì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)等召開聯(lián)席會(huì)議，共同制定規(guī)劃建設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車棚方案。施工過程中，居民代表等全程參與監(jiān)督。如今，新建的停車棚配備智能充電等設(shè)施，居民還自發(fā)形成規(guī)范停車和安全充電公約，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)管理”到“主動(dòng)維護(hù)”的轉(zhuǎn)變。

資料來源：上觀新聞

通訊員：許麗俐

編輯：俞蘿寅

責(zé)編：俞蘿寅、陳薇婷

審核：陳建軍、洪艷青