物業(yè)費(fèi)收繳，是當(dāng)下困擾不少小區(qū)的難題，但新華路街道西鎮(zhèn)居民的恬園小區(qū)，卻實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)常年100%繳納。而在此前，這個(gè)建于2003年的混合型社區(qū)，曾因不同住戶需求的多樣性，一度面臨諸多管理難題，物業(yè)費(fèi)繳納率也相對(duì)較低。改變的密碼，就藏在“黨建引領(lǐng)物業(yè)治理”的實(shí)踐里……

一枚“紅引擎”，

激活社區(qū)治理“一盤棋”

恬園小區(qū)1號(hào)樓商務(wù)樓人員流動(dòng)大、注重管理效率，2號(hào)樓高層住宅要安全，3至6號(hào)樓別墅區(qū)希望清凈，不同住戶的訴求存在差異，眾口難調(diào)。在西鎮(zhèn)居民區(qū)黨總支推動(dòng)下，一批有公心、有本領(lǐng)的黨員主動(dòng)站了出來。曾是單位骨干的老錢、懂法律的教師、精財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)師……他們通過選舉走進(jìn)了業(yè)委會(huì)。“我們不只是業(yè)主，更是黨員?！睒I(yè)委會(huì)主任錢元順的話樸實(shí)有力。正是這抹鮮明的“紅”，讓業(yè)委會(huì)從誕生起就帶著不一樣的擔(dān)當(dāng)。

黨總支搭臺(tái)，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方坐到了一張圓桌旁。清晰的“三位一體”機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)起來：黨總支把握方向，業(yè)委會(huì)代表業(yè)主發(fā)聲，物業(yè)專注服務(wù)。業(yè)委會(huì)尤其懂得“分寸”——監(jiān)督不越界，到位不包辦，把力氣用在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益這些關(guān)鍵處。

西鎮(zhèn)居民區(qū)黨總支搭臺(tái)，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方坐到了一張桌上，形成了權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)作流暢的“三位一體”協(xié)同治理機(jī)制。居民區(qū)黨總支是“領(lǐng)頭雁”，把握方向、凝聚共識(shí)；業(yè)委會(huì)作為業(yè)主的“代言人”，負(fù)責(zé)收集民意、監(jiān)督物業(yè)、決策小區(qū)公共事務(wù)；物業(yè)則是專業(yè)的“服務(wù)商”，依據(jù)合同和規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)委會(huì)在黨總支的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“到位不越位，補(bǔ)位不缺位”的原則，維護(hù)物業(yè)日常經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性，將監(jiān)督重點(diǎn)放在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、重大維修等關(guān)鍵處。信任，就像春風(fēng)化雨，在一次次坦誠(chéng)溝通中悄然滋長(zhǎng)。

一雙“鐵腳板”，

走出百分百滿意“同心圓”

“坐在辦公室里等不來信任?！边@是業(yè)委會(huì)成員們的共識(shí)。黨總支織起一張“民情信息網(wǎng)”，業(yè)委會(huì)成員和樓組長(zhǎng)成了網(wǎng)格里最活躍的“探頭”。

業(yè)委會(huì)成員老錢養(yǎng)成了習(xí)慣：每天早晚在小區(qū)散步兩圈。他的眼睛像掃描儀，路燈暗了、地磚松了、兒童滑梯螺絲松了……都逃不過他的視線。樓組長(zhǎng)蔡阿姨則是樓里的“活檔案”，誰家老人腿腳不便，哪層樓道感應(yīng)燈反應(yīng)慢了，她都記在心里?！昂芏鄦栴}等到業(yè)主來反映，那就晚了。”正是這樣的“向前一步”，讓抱怨消弭于萌芽。

遇到爭(zhēng)議怎么辦？業(yè)委會(huì)從不簡(jiǎn)單進(jìn)行表決。就拿快遞入戶來說，年輕業(yè)主圖方便，老年業(yè)主重安全。在黨總支支持下，業(yè)委會(huì)牽頭連續(xù)開了好幾場(chǎng)“樓道議事會(huì)”。大家坐下來，泡上茶，你說你的擔(dān)心，我講我的不便。最后商量出的辦法讓各方都舒展了眉頭：設(shè)立統(tǒng)一的快遞驛站，同時(shí)為行動(dòng)不便的老人提供上門送件?！盃?zhēng)議的化解要找到最大公約數(shù)?！卞X元順說。

一本“透明賬”，

換來千家萬戶“信任票”

“錢去哪兒了？”這是許多小區(qū)糾紛的導(dǎo)火索。恬園小區(qū)業(yè)委會(huì)卻把賬本翻成了“信任手冊(cè)”。

物業(yè)收支、公共收益、維修基金使用……所有賬目一式三份：紙質(zhì)公告貼進(jìn)樓道，電子版發(fā)到每個(gè)業(yè)主群，完整檔案隨時(shí)可查。有業(yè)主笑稱：“我們小區(qū)的賬本，透明得像玻璃口袋?！?/p>

但透明不止于“公布”。每次公告草案都會(huì)附上一句：“歡迎各位業(yè)主在×月×日前提出寶貴意見?！毙⌒〉难?qǐng)，讓業(yè)主的感覺從“被告知”變成了“我參與”。曾經(jīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)有疑問的李先生說：“現(xiàn)在每一筆錢怎么花我們都清楚，還能提意見，這錢交得明白、交得情愿?！闭沁@份明白與情愿，成就了恬園小區(qū)物業(yè)費(fèi)常年100%收繳率的佳話。

一座“云上家園”，

織就鄰里溫情“互助網(wǎng)”

線下腳步勤，線上情意濃。業(yè)委會(huì)、物業(yè)不僅在線下做好服務(wù)，還為居民們搭建了線上溝通平臺(tái)。如今，恬園小區(qū)的“鄰里群”，早超越了“通知群”的功能，成了充滿煙火氣的“云端家園”——停水停電通知第一時(shí)間抵達(dá)，誰家需要買藥、孩子作業(yè)需要輔導(dǎo)，群里一問身邊的鄰居可能就會(huì)響應(yīng)。閑置的繪本、玩具在鄰里間流轉(zhuǎn)，一場(chǎng)自發(fā)的舊物市集在云端活躍?！耙郧白?duì)門都不認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在鄰居們天天在群里聊，小區(qū)真有家的味道。”年輕媽媽陳女士感慨。

業(yè)委會(huì)成員和樓組長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注著群里的“風(fēng)吹草動(dòng)”。一旦發(fā)現(xiàn)有居民流露難處，便立刻“接單”上門。數(shù)字技術(shù)賦能下，“鄰里守望”有了新模樣，鋼筋水泥的樓宇間流淌著溫情。

一份“獲得感”，

澆灌社區(qū)生長(zhǎng)“幸?；ā?/strong>

在業(yè)委會(huì)精打細(xì)算和監(jiān)督下，小區(qū)維修基金穩(wěn)步增長(zhǎng)，為未來備足了“家底”。但比存款數(shù)字更珍貴的，是居民心里那桿秤。

當(dāng)自己提出的增設(shè)休閑座椅建議被采納；當(dāng)困擾多年的地下車庫信號(hào)問題徹底解決；當(dāng)走出家門，看到的是整潔環(huán)境與鄰居笑臉……那種“我是小區(qū)主人”的獲得感油然而生?！艾F(xiàn)在物業(yè)費(fèi)到期前，不少業(yè)主都會(huì)主動(dòng)來問怎么交?！毙^(qū)物業(yè)經(jīng)理感觸很深，“這種主動(dòng)，是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可?！?br/>

對(duì)業(yè)委會(huì)成員而言，付出固然辛苦，但業(yè)主一個(gè)滿意的笑容、一聲真誠(chéng)的“謝謝”，便是最好的回報(bào)?！斑@是一種用錢買不到的成就感?！卞X元順說。

眼下，恬園小區(qū)又有新計(jì)劃：在西鎮(zhèn)居民區(qū)黨總支引領(lǐng)下，探索“智慧社區(qū)”建設(shè)，讓管理更高效；舉辦更多鄰里文化活動(dòng)，拉近彼此距離；應(yīng)對(duì)老齡化，嘗試養(yǎng)老互助新模式……這個(gè)曾經(jīng)面臨管理困境的小區(qū)，如今正帶著百分百的繳費(fèi)率與濃濃的鄰里情，向著更美好的共同家園穩(wěn)步前行。在這里，“黨建引領(lǐng)”不是一句口號(hào)，而是看得見的服務(wù)、觸得到的溫暖、大家心往一處想的凝聚力。恬園小區(qū)的故事，正生動(dòng)演繹著基層治理的“密碼”——把實(shí)事做到群眾心坎上，信任水到渠成。

圖片來源于新華路街道

撰稿：甘力心

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：高 琴

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