在當今全球旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，旅游景區(qū)作為重要旅游資源，其合作管理運營模式的選擇與實施對于景區(qū)的長期健康發(fā)展、經(jīng)濟效益提升以及可持續(xù)發(fā)展能力的構(gòu)建具有決定性意義。不同資源稟賦、發(fā)展階段和管理目標的景區(qū)，需因地制宜選擇合作機制。

作為旅游景區(qū)的操盤手，深入洞悉并熟練掌握多樣化的合作管理運營模式，對于引領(lǐng)景區(qū)邁向高質(zhì)量發(fā)展之路至關(guān)重要。本文系統(tǒng)梳理當前八大合作路徑與十大核心要點，為景區(qū)管理者，尤其是“一把手”，提供一套可參照、可執(zhí)行的戰(zhàn)略與行動框架。

八大合作路徑

景區(qū)合作模式的戰(zhàn)略抉擇

在資本、專業(yè)與創(chuàng)新加速迭代的文旅市場，合作已成為景區(qū)突破發(fā)展瓶頸、重構(gòu)競爭格局的核心戰(zhàn)略。合作絕非簡單的資源嫁接，其成功首先取決于對“合作模式”這一根本性路徑的精準選擇。不同的路徑模式，意味著不同的權(quán)責分配、風險結(jié)構(gòu)和利益格局，直接決定了合作的基因與未來走向。

路徑一：股權(quán)合作運營

景區(qū)以土地、現(xiàn)有旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施等資產(chǎn)作價入股，合作方通常以資金、先進管理經(jīng)驗、技術(shù)或品牌資源等入股。雙方成立合資公司，按照股權(quán)比例確定在公司決策層中的席位，共同參與景區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、項目開發(fā)、市場營銷等重大決策。收益根據(jù)股權(quán)比例分配，景區(qū)和合作方共同承擔景區(qū)運營過程中的各類風險，如政策變動、市場競爭加劇等。

適用場景：資源價值高但開發(fā)能力不足的景區(qū)。

優(yōu)勢： 合作各方能夠?qū)①Y金、技術(shù)、品牌、渠道等資源進行有效整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。比如紅葉柿巖與合作方合作，借助合作方的營銷渠道和品牌影響力，提升景區(qū)知名度。 股權(quán)合作意味著各方利益緊密相連，共同承擔景區(qū)運營風險。在市場環(huán)境變化或遇到經(jīng)營困難時，各方能夠攜手應(yīng)對，增強景區(qū)抗風險能力。

劣勢： 決策流程復(fù)雜，涉及多個股東的決策，需要經(jīng)過繁瑣的溝通、協(xié)調(diào)與表決程序，容易導致決策效率低下，錯過市場機遇。 若股東之間出現(xiàn)利益紛爭、經(jīng)營理念分歧或一方資金鏈斷裂等情況，可能引發(fā)股權(quán)結(jié)構(gòu)變動，影響景區(qū)運營穩(wěn)定性。

淄博紅葉柿巖旅游區(qū) ，由山東文旅｜華旅｜讀道文旅聯(lián)合投資運營，充分依托淄博紅葉柿巖旅游區(qū)的獨特資源優(yōu)勢，將“紅葉”的絢爛之美、“古村”的歷史韻味以及“研學”的教育意義三大核心板塊進行了有機整合。通過精心規(guī)劃和設(shè)計，不僅保留了自然與文化的原始魅力，還融入了現(xiàn)代旅游體驗的新元素，使得整個旅游區(qū)成為了一個集觀光游覽、休閑度假、文化教育等多功能于一體的綜合性旅游目的地。其創(chuàng)新合作模式被文旅部列為“全國文旅融合示范案例”。

路徑二：第三方委托式托管運營

景區(qū)與專業(yè)運營公司簽訂托管協(xié)議，將景區(qū)經(jīng)營權(quán)在一定期限內(nèi)委托給運營公司。運營公司派駐專業(yè)團隊全面負責景區(qū)的日常經(jīng)營管理，涵蓋游客接待、景區(qū)秩序維護、旅游項目運營、設(shè)施設(shè)備維護、商業(yè)運營管理等各個方面。運營公司通常收取托管費用，費用標準可能根據(jù)景區(qū)規(guī)模、運營難度、預(yù)期收益等因素綜合確定，也可能采用固定費用加績效獎勵的模式。景區(qū)保留對景區(qū)資源保護、重大事項監(jiān)督的權(quán)利，運營公司承擔因管理不善導致的經(jīng)營風險，如游客滿意度下降、經(jīng)營效益不佳等。

適用場景：優(yōu)質(zhì)資源與低效管理并存的國有景區(qū)。

優(yōu)勢： 第三方運營管理公司具備豐富的專業(yè)管理經(jīng)驗，能夠迅速提升景區(qū)管理水平，優(yōu)化運營流程，提高游客滿意度。一些原本管理混亂的景區(qū)托管后，游客投訴率大幅下降。 景區(qū)所有者無需深度參與日常運營，可將主要精力集中在景區(qū)資源保護和宏觀規(guī)劃上，降低運營風險。

劣勢： 景區(qū)對第三方運營管理公司依賴度高，如果第三方公司運營不善，景區(qū)發(fā)展將受到嚴重影響，甚至可能導致景區(qū)形象受損。 第三方公司與景區(qū)所有者之間可能存在信息溝通障礙，導致決策傳遞不及時、不準確，影響景區(qū)運營效率。

例如，重慶的洪崖洞景區(qū)，委托專業(yè)旅游運營公司進行托管運營。運營公司通過優(yōu)化游覽路線、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、加強品牌推廣等措施，提升了景區(qū)的知名度和游客流量，運營公司也從托管運營中獲得了相應(yīng)收益。

路徑三：招商引資｜企業(yè)自投自運營

景區(qū)管理部門通過舉辦招商活動、發(fā)布招商信息等方式，吸引有實力的企業(yè)關(guān)注。企業(yè)在考察景區(qū)資源與市場潛力后，決定投資。企業(yè)獨立承擔景區(qū)開發(fā)建設(shè)的全部資金，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如道路、水電設(shè)施，到旅游項目打造，如主題游樂設(shè)施、特色住宿等均自主規(guī)劃與投入。運營階段，企業(yè)組建自己的管理團隊，負責景區(qū)日常運營，包括人員招聘與培訓、市場營銷、游客服務(wù)等工作。收益完全歸企業(yè)所有，同時企業(yè)承擔所有運營風險，如市場需求變化、自然災(zāi)害影響等。

適用場景：資金缺口大、需快速啟動的綜合性開發(fā)項目。

優(yōu)勢：企業(yè)雄厚的資金實力能夠為景區(qū)帶來大規(guī)模的資金投入，加速景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與升級，例如建設(shè)現(xiàn)代化的酒店、游客服務(wù)中心等，迅速提升景區(qū)硬件水平。企業(yè)擁有豐富的旅游行業(yè)運營經(jīng)驗和專業(yè)團隊，能夠運用先進的管理理念和營銷策略，精準定位市場，提高景區(qū)運營效率，吸引更多游客。像一些知名旅游企業(yè)打造的景區(qū)，在運營管理上極為高效。

劣勢： 利益協(xié)調(diào)難題，景區(qū)管理部門與企業(yè)的利益訴求可能存在差異。景區(qū)管理部門注重景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)保護及公共服務(wù)屬性，而企業(yè)往往更關(guān)注短期投資回報，可能引發(fā)景區(qū)發(fā)展方向的分歧。 監(jiān)管難度較大，景區(qū)管理部門對企業(yè)運營過程的監(jiān)管需要建立完善的體系，否則可能出現(xiàn)企業(yè)為追求利益過度開發(fā)資源、忽視服務(wù)質(zhì)量等問題，影響景區(qū)長遠發(fā)展。

例如，河南的老君山景區(qū)，由民營企業(yè)河南老君山文化旅游集團投資建設(shè)與運營。集團投入大量資金對景區(qū)進行深度開發(fā)，打造了金頂?shù)烙^群等標志性景點，通過有效的營銷推廣，使老君山成為熱門旅游目的地，企業(yè)也收獲了豐厚的經(jīng)濟效益。

路徑四：委托咨詢式管理運營

景區(qū)與專業(yè)咨詢機構(gòu)簽訂服務(wù)合同，咨詢機構(gòu)由旅游行業(yè)專家、市場營銷精英、運營管理資深人士等組成專業(yè)團隊。團隊深入調(diào)研景區(qū)資源、市場定位、運營現(xiàn)狀后，為景區(qū)提供全方位的咨詢服務(wù)。包括制定景區(qū)長期發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃旅游產(chǎn)品體系，設(shè)計市場營銷方案，提供運營管理優(yōu)化建議等。但咨詢機構(gòu)不參與景區(qū)日常經(jīng)營管理的具體執(zhí)行工作，僅提供智力支持。景區(qū)根據(jù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容和期限支付費用，一般為固定金額或按照項目階段性付費。景區(qū)自身承擔經(jīng)營風險，咨詢機構(gòu)無需對景區(qū)經(jīng)營業(yè)績負責。

適用場景：管理團隊專業(yè)度不足的初創(chuàng)景區(qū)，或需轉(zhuǎn)型升級的老牌景區(qū)。

優(yōu)勢：引入專業(yè)視角，為景區(qū)帶來外部先進的行業(yè)理念、管理方法和成功經(jīng)驗，幫助景區(qū)突破發(fā)展瓶頸。 相較于全面合作模式，景區(qū)只需支付咨詢費用，無需投入大量資金用于組建專業(yè)團隊或開展大規(guī)模項目，成本較低。

劣勢： 咨詢機構(gòu)提出的方案可能因景區(qū)實際執(zhí)行能力、資源限制等因素，難以有效落地實施，導致方案與實際運營脫節(jié)。 咨詢服務(wù)通常具有階段性，結(jié)束后難以對景區(qū)后續(xù)出現(xiàn)的新問題及時提供跟蹤服務(wù)與解決方案。

路徑五：委托管理+業(yè)績分成

景區(qū)委托專業(yè)管理團隊負責景區(qū)日常運營，管理團隊承擔游客接待服務(wù)、景區(qū)環(huán)境維護、旅游項目運營等工作。景區(qū)設(shè)定明確的業(yè)績考核指標，如游客接待量、旅游收入、游客滿意度等。管理團隊根據(jù)完成的業(yè)績情況，按照約定比例從景區(qū)經(jīng)營收益中獲取分成作為報酬。景區(qū)向管理團隊支付一定的基礎(chǔ)管理費用，并根據(jù)業(yè)績完成情況分享部分經(jīng)營收益。景區(qū)承擔景區(qū)資源本身的固有風險，如自然災(zāi)害對景區(qū)設(shè)施的破壞，管理團隊承擔因運營管理不力未達到業(yè)績目標而無法獲得足額分成的風險。

適用場景：需激發(fā)運營方潛力的成熟景區(qū)或新業(yè)態(tài)項目。

優(yōu)勢： 能夠充分調(diào)動受托方的積極性和主動性，促使其全力以赴提升景區(qū)業(yè)績，實現(xiàn)景區(qū)與受托方的利益捆綁。例如某景區(qū)與受托運營團隊約定，根據(jù)游客接待量和門票收入進行分成，團隊積極開拓市場，景區(qū)游客量大幅增長。 雙方共同承擔景區(qū)經(jīng)營風險，在市場波動時能夠相互協(xié)作，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，保障景區(qū)平穩(wěn)發(fā)展。

劣勢： 科學合理設(shè)定業(yè)績指標難度較大，指標過高可能使受托方望而卻步，指標過低則無法有效激勵受托方，還可能損害景區(qū)利益。 涉及景區(qū)收入核算、成本核算以及業(yè)績分成計算等財務(wù)問題，需要建立精準、透明的財務(wù)核算體系，增加財務(wù)管理難度。

路徑六：承包式運營

承包方與景區(qū)管理部門簽訂承包合同，按合同約定一次性或分期支付承包費用，獲得景區(qū)在一定期限（如 3 - 5 年）內(nèi)的經(jīng)營權(quán)。承包方擁有高度自主經(jīng)營權(quán)，可自主決定景區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)品開發(fā)、定價，自主開展市場營銷活動，自主管理景區(qū)工作人員。經(jīng)營收益歸承包方所有，承包方承擔景區(qū)運營過程中的全部經(jīng)營風險，包括市場需求變化、運營成本上升、安全事故等。例如，在一些鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，個人或企業(yè)通過承包方式獲取景區(qū)經(jīng)營權(quán)。

適用場景：需專業(yè)化運營的單一業(yè)態(tài)，且政府需掌控核心資源。

優(yōu)勢： 景區(qū)只需對承包方進行監(jiān)督，無需參與具體經(jīng)營細節(jié)，管理成本較低。例如景區(qū)內(nèi)的餐飲、購物攤位承包給個體商戶，景區(qū)管理方管理相對輕松。 景區(qū)通過收取承包費用，能夠快速獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流，保障景區(qū)基本運營資金需求。

劣勢： 不同承包方服務(wù)水平參差不齊，可能導致景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，影響景區(qū)形象和游客體驗。 承包方往往更關(guān)注短期利益，可能忽視景區(qū)長期發(fā)展規(guī)劃，過度追求盈利，不利于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

路徑七：業(yè)績對賭運營

景區(qū)與合作方簽訂合作協(xié)議時，明確設(shè)定景區(qū)在一定期限內(nèi)的運營業(yè)績目標，如游客量增長幅度、旅游收入提升額度、市場份額擴大比例等。若合作方達成業(yè)績目標，景區(qū)給予相應(yīng)獎勵，如股權(quán)獎勵、利潤超額分配、優(yōu)先續(xù)約權(quán)等；若未達成，合作方需對景區(qū)進行補償，如現(xiàn)金補償、降低股權(quán)比例、承擔額外運營成本等。合作方負責景區(qū)運營管理的具體工作，投入資金、技術(shù)、人力等資源進行景區(qū)開發(fā)與營銷。景區(qū)提供資源支持與政策保障。景區(qū)承擔合作方未達業(yè)績目標帶來的發(fā)展滯后風險，合作方承擔因運營不力未完成對賭目標的補償風險。

適用場景：高風險創(chuàng)新項目或混改企業(yè)。

優(yōu)勢： 能夠極大激發(fā)合作方的積極性和創(chuàng)造力，促使其全力以赴提升景區(qū)業(yè)績，為景區(qū)發(fā)展注入強大動力。 如果合作方未完成目標，景區(qū)可通過懲罰措施獲得一定補償，在一定程度上保障景區(qū)利益不受過多損害。

劣勢： 對合作方壓力巨大，若業(yè)績目標設(shè)定不合理，可能導致合作方為達成目標采取激進策略，如過度營銷、不合理壓縮成本等，損害景區(qū)長期利益。 對賭協(xié)議涉及復(fù)雜法律條款，若協(xié)議不完善，容易引發(fā)法律糾紛，給景區(qū)帶來法律風險和經(jīng)濟損失。

路徑八：經(jīng)營權(quán)租賃

景區(qū)管理部門與租賃方簽訂租賃合同，租賃方按合同約定定期（如月、季、年）支付租金，獲得景區(qū)在租賃期內(nèi)（通常較長，5 - 10 年甚至更久）的經(jīng)營權(quán)。租賃方在租賃期內(nèi)自主運營景區(qū)，可根據(jù)市場需求對景區(qū)進行改造升級、開發(fā)旅游產(chǎn)品、開展營銷活動。景區(qū)保留對景區(qū)資源保護、景區(qū)整體規(guī)劃方向的監(jiān)督權(quán)，確保景區(qū)資源可持續(xù)利用。租賃方承擔運營過程中的市場風險、經(jīng)營風險，如旅游市場不景氣導致游客減少、經(jīng)營成本超支等。景區(qū)獲取穩(wěn)定租金收益，承擔因租賃方過度開發(fā)或經(jīng)營不善對景區(qū)資源造成破壞的風險。

適用場景：閑置資產(chǎn)盤活或?qū)I(yè)化要求高的設(shè)施。

優(yōu)勢： 能夠?qū)⒕皡^(qū)閑置資產(chǎn)或經(jīng)營區(qū)域充分利用起來，增加景區(qū)收入來源。例如景區(qū)將部分閑置房屋租賃給民宿企業(yè)，實現(xiàn)資產(chǎn)增值。 景區(qū)無需投入過多精力管理租賃區(qū)域，可降低運營成本，專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

劣勢： 承租方的經(jīng)營業(yè)態(tài)可能與景區(qū)整體規(guī)劃不符，影響景區(qū)業(yè)態(tài)布局和整體形象，不利于景區(qū)統(tǒng)一管理。 存在承租方經(jīng)營不善、拖欠租金甚至中途違約等風險，給景區(qū)運營帶來不確定性。

例如，四川的閬中古城部分區(qū)域采用經(jīng)營權(quán)租賃模式，租賃給一家文旅企業(yè)。企業(yè)在租賃期內(nèi)對古城區(qū)域進行旅游開發(fā)，修復(fù)古建筑、開發(fā)民俗文化體驗項目、打造特色商業(yè)街等，按年向古城管理部門支付租金，自主經(jīng)營并承擔市場風險，古城管理部門則專注于對景區(qū)資源的保護與宏觀管理。

十大運營要點

景區(qū)可持續(xù)運營實戰(zhàn)指南

選擇了正確的合作路徑，僅僅是萬里長征的第一步。再完美的藍圖，若缺乏精細化的運營管理與過程控制，也極易在執(zhí)行中偏離航道，甚至導致合作破裂。從產(chǎn)品設(shè)計到績效評估，合作運營的全生命周期充滿考驗。

要點一：頂層設(shè)計，規(guī)劃引領(lǐng)

合作運營的本質(zhì)是價值共創(chuàng)，需先通過頂層設(shè)計破解“目標分歧、權(quán)責模糊、利益失衡”三大核心矛盾，構(gòu)建“愿景一致、規(guī)則清晰、執(zhí)行高效”的制度框架。

落地路徑：

愿景與定位協(xié)同：聯(lián)合制定3-5年發(fā)展規(guī)劃，明確共同目標（如“3年打造區(qū)域文旅標桿”）、統(tǒng)一品牌定位（如川渝“巴蜀文化旅游走廊”的“國際范、中國味、巴蜀韻”定位）；

權(quán)責邊界剛性界定：以書面協(xié)議明確“三大清單”——決策清單（如定價調(diào)整、重大投資需聯(lián)合表決）、執(zhí)行清單（如運營方負責日常管理、景區(qū)方負責資源保護）、監(jiān)督清單（如服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)合規(guī)的考核標準）；

爭端調(diào)解機制前置：設(shè)立“三級調(diào)解體系”——日常問題由運營團隊協(xié)商解決、重大分歧由雙方管理層仲裁、核心矛盾引入第三方專業(yè)機構(gòu)（如文旅行業(yè)協(xié)會）調(diào)解，避免合作破裂。

要點二：機制創(chuàng)新，利益共享

打破“零和博弈”的關(guān)鍵的是建立“風險共擔、利益綁定”的長效機制，讓所有合作方（包括景區(qū)、企業(yè)、社區(qū)）都能從合作中獲益，形成“共生共榮”的生態(tài)。

落地路徑：

收益分配雙軌制：采用“保存量+做增量”模式（黔東南州標桿實踐）——核心景區(qū)保留原有門票收入基數(shù)，超出部分與周邊小眾景區(qū)按7:3比例分成；對合作新增的二銷收益（如文創(chuàng)、餐飲），按“投資比例+貢獻度”綜合分配；

多元利益聯(lián)結(jié)設(shè)計：建立“景區(qū)+村寨+村民”三級受益體系——景區(qū)將10%-15%的二銷收益用于村寨基礎(chǔ)設(shè)施升級，村民通過民宿經(jīng)營、非遺展演、勞務(wù)輸出等獲得直接收入；

風險共擔保障：設(shè)立合作風險準備金（建議按年度預(yù)期收益的5%計提），用于應(yīng)對客流下滑、政策調(diào)整等突發(fā)情況；對重大投資項目，采用“分期投入+績效掛鉤”模式，降低單一主體風險。

要點三：產(chǎn)品融合，內(nèi)容為王

合作運營的核心不是簡單的線路拼接，而是基于統(tǒng)一主題的“內(nèi)容化、體驗化、場景化”融合，讓游客從“走馬觀花”變?yōu)椤吧疃瘸两薄?/p>

落地路徑：

主題化資源整合：圍繞核心IP打造“一體化產(chǎn)品矩陣”，如川渝以“巴蜀文化”為核心，串聯(lián)洪崖洞、寬窄巷子等地標，推出“寬洪大量”雙城打卡線路，融合夜景觀光、民俗體驗、美食品鑒等場景；

體驗化業(yè)態(tài)創(chuàng)新：將分散資源轉(zhuǎn)化為參與性項目，如彭山區(qū)借助公路自行車公開賽，配套非遺市集、主題音樂會，實現(xiàn)“一場賽事+多重體驗”；黔東南將苗繡、銀飾制作等非遺資源轉(zhuǎn)化為“工坊體驗+產(chǎn)品定制”項目，延長游客停留時間；

場景化主題延伸：結(jié)合季節(jié)、節(jié)慶打造限定產(chǎn)品，如川渝在春節(jié)推出融合光影藝術(shù)與非遺展演的活動，在夏季推出“山水避暑+體育研學”，保持產(chǎn)品新鮮感。

要點四：品牌共建，營銷一體

整合營銷資源、統(tǒng)一品牌形象，才能實現(xiàn)“1+1>2”的傳播效果，打破單一景區(qū)“營銷成本高、覆蓋面窄”的困境。

落地路徑：

統(tǒng)一品牌體系：設(shè)計共同的品牌標識、宣傳口號（如川渝“巴適游重慶，安逸走四川”），制作聯(lián)合宣傳手冊、短視頻合集，形成視覺記憶點；

整合營銷矩陣：統(tǒng)籌各方營銷預(yù)算，集中投放主流媒體與社交平臺（如抖音、小紅書），共同策劃大型節(jié)事活動（如巴蜀合唱季、體育旅游消費季），2025年川渝“跟著藝術(shù)節(jié)游川渝”活動帶動100個特色場景曝光；

社交化傳播設(shè)計：打造“可分享、可傳播”的社交貨幣，如重慶南濱路無人機燈光秀、洪崖洞夜景打卡點，激勵游客自發(fā)產(chǎn)生UGC內(nèi)容；推出“3+N”聯(lián)動套票、雙城通兌券等產(chǎn)品，以“性價比+稀缺性”驅(qū)動口碑傳播；

精準化客群觸達：通過大數(shù)據(jù)分析核心客源地（如川渝鎖定長三角、珠三角），開展“目的地推介會+線上直播”聯(lián)動，仙女湖景區(qū)通過“百名主播走播”實現(xiàn)1200萬曝光，直接轉(zhuǎn)化訂單43萬元。

要點五：數(shù)字賦能，智慧運營

數(shù)字化是提升合作效率、優(yōu)化游客體驗的“基礎(chǔ)設(shè)施”，通過統(tǒng)一平臺實現(xiàn)“管理協(xié)同、營銷精準、服務(wù)智能”。

落地路徑：

搭建一體化智慧平臺：整合“管理、營銷、服務(wù)、保護”四大模塊，實現(xiàn)票務(wù)預(yù)訂、客流監(jiān)測、應(yīng)急調(diào)度的跨景區(qū)協(xié)同，某山岳景區(qū)通過該平臺將應(yīng)急響應(yīng)時間從30分鐘縮至10分鐘；

大數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：匯集各景區(qū)客流、消費、輿情數(shù)據(jù)，分析客源結(jié)構(gòu)、消費偏好，如某5A景區(qū)通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)親子客群需求，針對性推出研學產(chǎn)品，周末營收增長35%；

智能化體驗升級：運用VR全景、AR導覽等技術(shù)，讓游客“先體驗后出行”，某山水景區(qū)上線VR全景后官網(wǎng)購票轉(zhuǎn)化率提升40%；通過小程序推送定制化玩法、動態(tài)預(yù)警，提升游覽便捷度；

數(shù)字化資源保護：利用傳感器、AI監(jiān)測等技術(shù)，實現(xiàn)文物保護、防火預(yù)警、水位監(jiān)測的精細化管理，某世界遺產(chǎn)景區(qū)通過該模式降低維護成本20%。

要點六：交通織網(wǎng)，服務(wù)聯(lián)通

“最后一公里”的交通與服務(wù)銜接，是游客體驗的“關(guān)鍵變量”，需打破“各自為政”的壁壘，實現(xiàn)“無縫銜接、標準統(tǒng)一”。

落地路徑：

交通網(wǎng)絡(luò)一體化：聯(lián)合推動開通景區(qū)間直通車、旅游專線（如川渝串聯(lián)沿線景區(qū)的旅游大巴），完善交通接駁標識（統(tǒng)一指引牌、電子導航），解決“轉(zhuǎn)乘難、找路難”問題；

服務(wù)標準統(tǒng)一化：制定跨景區(qū)通用的服務(wù)規(guī)范（如導游資質(zhì)互認、服務(wù)禮儀統(tǒng)一），建立“一站式投訴處理平臺”，游客可通過小程序直接反饋問題，實現(xiàn)“一次投訴、全程響應(yīng)”；

配套設(shè)施共享化：統(tǒng)籌建設(shè)游客集散中心、停車場、衛(wèi)生間等公共設(shè)施，避免重復(fù)建設(shè)；推動餐飲、住宿等業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量互認（如民宿評級、餐飲衛(wèi)生標準統(tǒng)一），保障體驗一致性。

要點七：人才培育，內(nèi)生驅(qū)動

運營的最終效果取決于人，需培育“懂業(yè)務(wù)、善創(chuàng)新、有溫度”的內(nèi)生人才隊伍，避免“過度依賴外部團隊”導致的運營脫節(jié)。

落地路徑：

全員賦能計劃：借鑒仙女湖“職人計劃”，對一線員工（服務(wù)員、船員、導游）進行系統(tǒng)化培訓，內(nèi)容涵蓋內(nèi)容創(chuàng)作、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)，培育員工主播；

本土人才激活：挖掘培養(yǎng)本土文化講解員、非遺傳承人，讓其參與旅游服務(wù)（如川劇演員在景區(qū)互動表演、非遺傳承人開展工坊教學），既保證文化傳播的真實性，又為本土人才提供增收渠道；

人才激勵機制：建立“基礎(chǔ)工資+績效獎勵+分成收益”的薪酬體系，將員工收入與景區(qū)營收、游客滿意度掛鉤；設(shè)立“創(chuàng)新獎勵基金”，對提出產(chǎn)品優(yōu)化、營銷創(chuàng)新方案的員工給予現(xiàn)金獎勵或股權(quán)分紅。

要點八：主客共享，情感鏈接

現(xiàn)代旅游的核心是“情感消費”，需從“功能服務(wù)”轉(zhuǎn)向“情緒價值”，讓游客與目的地建立深層情感連接，實現(xiàn)“口碑復(fù)購”。

落地路徑：

在地化情感設(shè)計：融入本土生活場景，如川渝的“長街宴”“村晚活動”，讓游客參與其中，感受“賓至如歸”的氛圍；細節(jié)處體現(xiàn)人文關(guān)懷（如景區(qū)提供本土特色熱水、方言指引牌）；

主客互動場景搭建：打造“共享空間”（如非遺市集、民俗廣場），鼓勵當?shù)鼐用衽c游客互動（如一起跳擺手舞、制作非遺手作），讓游客從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”；

文化共鳴營造：通過故事化傳播、沉浸式演繹（如銅梁龍舞表演），讓游客感受文化魅力，形成“有溫度的記憶”，推動自發(fā)傳播與復(fù)購。

要點九：生態(tài)守護，可持續(xù)發(fā)展

生態(tài)是景區(qū)的核心資產(chǎn)與發(fā)展根基，合作運營必須將生態(tài)保護納入全流程，構(gòu)建“開發(fā)與保護協(xié)同、短期收益與長期存續(xù)平衡”的綠色運營體系，實現(xiàn)文旅發(fā)展與生態(tài)守護的雙贏。

落地路徑：

生態(tài)保護協(xié)議前置：在合作協(xié)議中嵌入“剛性生態(tài)條款”，明確三大核心要求——開發(fā)強度紅線（如核心保護區(qū)禁止商業(yè)開發(fā)、建筑容積率不超過0.3）、環(huán)保投入比例（年度營收的3%-5%專項用于生態(tài)修復(fù)）、生態(tài)考核指標（如植被覆蓋率、水質(zhì)達標率）；

數(shù)字化生態(tài)監(jiān)測：搭建跨景區(qū)生態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，整合衛(wèi)星遙感、地面?zhèn)鞲衅?、AI識別技術(shù)，實時監(jiān)測植被覆蓋、野生動物活動、水質(zhì)空氣質(zhì)量；

綠色業(yè)態(tài)創(chuàng)新實踐：開發(fā)“低干擾、高體驗”的生態(tài)友好型業(yè)態(tài)，如九寨溝的“生態(tài)研學步道”（采用無痕施工技術(shù)）、黔東南的“森林輕徒步”（限定每日客流）、川渝的“碳中和旅游線路”（游客可通過植樹、低碳出行抵消碳排放）；

生態(tài)補償機制建立：設(shè)立跨區(qū)域生態(tài)補償基金，由核心景區(qū)、受益區(qū)域、合作企業(yè)按比例出資，用于生態(tài)脆弱區(qū)修復(fù)、原住民生態(tài)保護補貼。

要點十：動態(tài)評估，持續(xù)迭代

市場需求與行業(yè)趨勢不斷變化，合作運營需建立“監(jiān)測-評估-優(yōu)化”的閉環(huán)，避免“一勞永逸”導致的產(chǎn)品老化、效率下滑。

落地路徑：

建立核心指標體系：定期跟蹤“流量指標”（客流量、復(fù)購率）、“收益指標”（人均消費、二銷占比）、“體驗指標”（游客滿意度、投訴率）、“合作指標”（各方收益增長率、協(xié)同效率）；

常態(tài)化復(fù)盤機制：每月召開數(shù)據(jù)通報會、每季度開展現(xiàn)場核查、每年進行綜合評估，采用“問題清單+責任到人+限時整改”模式，及時破解合作中的堵點（如交通銜接不暢、營銷效果不佳）；

快速迭代優(yōu)化：保持市場敏銳度，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋與行業(yè)趨勢調(diào)整策略——產(chǎn)品端每年更新20%業(yè)態(tài)（如新增夜游項目、研學課程）；營銷端緊跟熱點（如短視頻新玩法、節(jié)日營銷）；服務(wù)端優(yōu)化流程（如簡化購票環(huán)節(jié)、提升響應(yīng)速度）。

旅游景區(qū)合作運營的本質(zhì)，是構(gòu)建一個以共同愿景為引領(lǐng)、以清晰模式為骨架、以扎實要點為血肉的“價值共生體”。成功的“操盤手”，必然是胸懷共贏格局的戰(zhàn)略設(shè)計師、精通商業(yè)邏輯的談判者，以及推動系統(tǒng)持續(xù)進化的總工程師。在深度融合與高質(zhì)量發(fā)展的新時代，唯有深諳合作之道，方能于變局中開新局，引領(lǐng)景區(qū)駛向可持續(xù)、高效益的廣闊藍海。

--THE END--

素材整理：民宿講堂

素材來源：讀道文旅、景區(qū)職業(yè)課堂及其他網(wǎng)絡(luò)平臺

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