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海底撈“背叛”海底撈,神仙服務(wù)不演了

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海底撈真能現(xiàn)撈海鮮了。

最近,不少城市的海底撈悄悄開起了大排檔。

而且畫風(fēng)一整個(gè)大變樣,紅色沒了,換成了藍(lán)色;不再是一群人圍著一個(gè)鍋,取而代之的是人手一個(gè)小鍋。


進(jìn)店之后,沒有了服務(wù)員殷勤地幫你點(diǎn)單,改成了自己推著一輛小購(gòu)物車,像逛超市一樣在冰柜前自選菜品、鍋底、飲品。


藍(lán)、粉、白、黑四色盤子,對(duì)應(yīng)著5元、10元、15元、22元四檔價(jià)格。

除了常規(guī)的葷素菜,還有鮑魚、皮皮蝦等海鮮,有現(xiàn)切三文魚的刺身,有烤榴蓮、鵝肝的鐵板區(qū),鹵味、鮮果、精釀啤酒......選擇非常豐富。


冰柜后面,能直接看到工作人員現(xiàn)撈海鮮、現(xiàn)切牛肉。


整個(gè)用餐過程幾乎是全自助的,連餐具都要自己拿,吃完了再找服務(wù)員結(jié)賬。

結(jié)賬過程也很科技,不是數(shù)盤子,而是將餐盤全部放到籃子里,通過芯片自動(dòng)掃描結(jié)算。

這種新形式推出后就火了,許多門店周末要排上三五個(gè)小時(shí)。


甚至閑魚、小紅書上,已經(jīng)出現(xiàn)了海底撈大排檔火鍋代排隊(duì)的業(yè)務(wù)。


沒想到,曾經(jīng)靠服務(wù)至上征服消費(fèi)者的海底撈,這次突然放下身段,玩起了大排檔的煙火氣?

說實(shí)話,海底撈大排檔火鍋的出現(xiàn),并不是一次簡(jiǎn)單的上新,而是海底撈品牌持續(xù)自救的一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。

大家應(yīng)該還記得,此前海底撈因?yàn)檎`判,搞起了逆勢(shì)抄底,瘋狂開店,結(jié)果迎來(lái)的卻是慘烈的閉店潮。

2021年,海底撈全年關(guān)店超過300家,股價(jià)腰斬,業(yè)績(jī)虧損,外界一度斷言“海底撈的時(shí)代過去了”。


但海底撈接下來(lái)是怎么做的呢?

先是止血,推出啄木鳥計(jì)劃,把那些經(jīng)營(yíng)不善、持續(xù)虧損的門店,像啄木鳥啄掉樹干里的害蟲一樣,果斷關(guān)掉。

邏輯很簡(jiǎn)單,停止流血,保住基本盤,才能活下去。

穩(wěn)住陣腳后,海底撈沒有一味地收縮,又推出了硬骨頭計(jì)劃。

曾經(jīng)被關(guān)掉的店,如果數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)還有潛力,就允許重新開業(yè),同時(shí)優(yōu)化用工制度、提升效率,讓門店重新站得住。

這兩步下來(lái),海底撈慢慢恢復(fù)了元?dú),但靠火鍋一條腿走路,風(fēng)險(xiǎn)還是太大。

于是海底撈繼續(xù)進(jìn)化,一邊圍繞原有火鍋體系做微創(chuàng)新,搞了露營(yíng)火鍋、校園火鍋;在不同城市推出本地化上新,如山東的鱸魚湯三鮮鍋、湖北的櫻花季菜單。


在外賣平臺(tái),都刷到過海底撈的下飯火鍋菜不?相比去店里人均一百多,一人點(diǎn)外賣二三十就能吃飽。


這些調(diào)整,讓海底撈在主業(yè)上重新找回了一些增長(zhǎng)彈性。

另一邊海底撈啟動(dòng)紅石榴計(jì)劃,鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè),孵化一堆新品牌,像石榴一樣,多子多福,顆顆飽滿。

所以,如今海底撈的版圖上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)海底撈火鍋大排檔,還有烤肉類的“焰請(qǐng)烤肉鋪?zhàn)印,有砂鍋菜類的“從前印巷”,有炸物類的“小嗨愛炸”,還有烘焙、輕食、旋轉(zhuǎn)小火鍋等14個(gè)餐飲品牌共計(jì)上百家餐廳。


僅從2025年上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,這些新品牌的收入同比增長(zhǎng)超過70%。

而我們今天看到的海底撈大排檔火鍋,正是紅石榴計(jì)劃結(jié)出的又一顆果實(shí)。

現(xiàn)在你明白了吧?海底撈搞大排檔,不是心血來(lái)潮;疱伿袌(chǎng)早已是一片紅海,增速放緩,競(jìng)爭(zhēng)白熱化,不找到第二、第三增長(zhǎng)曲線,就只能在原地內(nèi)卷。

更重要的是,消費(fèi)邏輯真的變了。

這屆年輕人,嘴上說著精致窮,但骨子里其實(shí)變得越來(lái)越理性,以前大家愿意為了服務(wù)溢價(jià)買單,但現(xiàn)在更在意能不能花更少的錢,吃到更豐富的花樣。

市面上的海鮮火鍋,福建有朱富貴,廣州有粵陳記,都做得不錯(cuò),但這些品牌要么價(jià)格不低,要么地域性強(qiáng),很難全國(guó)復(fù)制。海底撈的大排檔模式,一來(lái)能把價(jià)格打下來(lái),二來(lái)還能做成全國(guó)連鎖。

相比傳統(tǒng)海底撈強(qiáng)調(diào)的服務(wù)和社交,這種大排檔模式,更強(qiáng)調(diào)個(gè)人體驗(yàn)感和實(shí)惠感。推個(gè)小車選菜,想吃什么拿什么,視覺沖擊力非常強(qiáng),四色盤子明碼標(biāo)價(jià),會(huì)直觀地感覺每一分錢都花在了食材上。

再加上海底撈多年積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),它能做到slogan里說的“這里的海鮮都是海底撈的”,新不新鮮看得見,這一點(diǎn),小品牌確實(shí)比不了。


海底撈這幾年的每一步都在回答:當(dāng)市場(chǎng)變了,巨頭該如何自處?

曾經(jīng)的海底撈,靠極致服務(wù)建立了品牌壁壘,但單一優(yōu)勢(shì)在不確定性面前,并不牢靠,F(xiàn)在的它,正向多元化餐飲生態(tài)轉(zhuǎn)型,火鍋不再是唯一的基本盤,而是流量入口和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。

有人會(huì)問,這么多跨界嘗試,會(huì)不會(huì)分散精力?但商業(yè)世界的真相是,沒有永遠(yuǎn)穩(wěn)固的基本盤。

過去一年,火鍋賽道關(guān)店超過21萬(wàn)家,不主動(dòng)找新出路,就只能等著被淘汰。

海底撈的聰明之處在于,它所有的折騰,都沒有脫離它的核心能力——強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力。不管是烤肉還是大排檔,都在復(fù)用這些能力,核心能力+場(chǎng)景創(chuàng)新的模式,才是降低試錯(cuò)成本的關(guān)鍵。

說到這里,我其實(shí)挺有共鳴的。

我們秋葉也是這么一路走過來(lái)的,做PPT起家,深耕一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,積累了第一批用戶和口碑,大家一提到秋葉,就會(huì)想到PPT。

2022年底,ChatGPT橫空出世,我很清楚地意識(shí)到時(shí)代要變了。如果沉溺于過去的舒適區(qū),很可能就會(huì)被時(shí)代甩下。

所以我選擇All in AI帶著全公司轉(zhuǎn)型,做AI訓(xùn)練營(yíng),出版AI系列圖書,推動(dòng)高校與企業(yè)的AI培訓(xùn)。

形式變了,產(chǎn)品變了,但我們做的事沒變,用過去十幾年的教學(xué)研發(fā)能力,去幫職場(chǎng)人抹平技術(shù)門檻。

所以每當(dāng)看到海底撈還在不斷折騰,我也更篤定,真正的穩(wěn)定,不是一成不變,而是在變化中保持前行的能力。

不管是個(gè)人還是企業(yè),都沒有永遠(yuǎn)的鐵飯碗,不要害怕改變,也不要畏懼試錯(cuò),那些看似不務(wù)正業(yè)的嘗試,或許正是未來(lái)的希望所在。

畢竟,能穿越周期的,從來(lái)不是運(yùn)氣,而是永遠(yuǎn)保持敏銳的市場(chǎng)感知,和敢于推倒重來(lái)的勇氣。

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