文 明 服 務(wù)

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陳艷，副主任醫(yī)師，醫(yī)學(xué)碩士。畢業(yè)于首都醫(yī)科大學(xué)，畢業(yè)后于上海市兒童醫(yī)院泌尿外科從事臨床工作15年余，擁有扎實的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)以及豐富的臨床經(jīng)驗。目前為中國婦幼保健協(xié)會婦幼微創(chuàng)專業(yè)委員會小兒泌尿微創(chuàng)學(xué)組青年委員，獲得2023年婦幼健康科學(xué)技術(shù)成果一等獎（第8）。專業(yè)主攻：尿道下裂，腎積水，鞘膜積液，隱睪，隱匿性陰莖等小兒泌尿外科常見疾病的治療及微創(chuàng)手術(shù)，以及輸尿管囊腫、膀胱外翻等小兒泌尿外科罕見疾病診斷及治療。

2025年度第三季度醫(yī)生口碑Top榜近日出爐，今天推出的，是泌尿外科陳艷副主任醫(yī)師的服務(wù)舉措。

在上海市兒童醫(yī)院泌尿外科，有這樣一位醫(yī)生：她面對哭鬧不止的孩子從不急躁，一句“小屁股是誰洗的呀？”就能讓孩子破涕為笑；她面對焦慮不安的家長耐心細(xì)致，甚至主動留下微信，24小時免費答疑；她行醫(yī)15年，始終秉持“如履薄冰，如臨深淵”的信念，在兒童泌尿外科這個特殊又敏感的領(lǐng)域，用專業(yè)與溫情守護(hù)著無數(shù)孩子的健康與尊嚴(yán)。她就是陳艷副主任醫(yī)師。

溫柔溝通，化解孩子的恐懼

對許多孩子而言，醫(yī)院是令人害怕的地方，白大褂、檢查床、陌生的器械……都可能引發(fā)強(qiáng)烈抗拒。尤其在泌尿外科，涉及隱私部位的檢查更讓孩子們本能地退縮。面對這種情況，陳艷醫(yī)生從不用強(qiáng)制手段，而是以孩子能理解的語言和方式建立信任。

“小男孩躺下很不配合時，我會笑著問他：‘小屁股是誰洗的呀？讓阿姨看看有沒有洗干凈，里面有沒有小蟲子呀？’”這種充滿童趣又不失專業(yè)的引導(dǎo)，往往能迅速緩解孩子的緊張情緒。對于年齡稍大的孩子，她則會說：“讓我檢查一下，一下就好了?！薄霸谟變簣@聽不聽話呀？做好檢查，阿姨給你一朵小紅花?！边@些看似簡單的對話，背后是她對兒童心理的深刻理解和日積月累的服務(wù)智慧。

雙線關(guān)懷，安撫家長的焦慮

陳艷醫(yī)生深知，兒童醫(yī)療服務(wù)的對象不僅是孩子，更是整個家庭。很多家長因擔(dān)心孩子的病情而焦慮不安，甚至情緒失控。對此，她始終堅持“對家長不能急，要把道理講明白”。她會詳細(xì)解釋病因、治療方案和預(yù)后，用通俗易懂的語言消除誤解，給予家長信心。

更令人感動的是，她主動將自己的工作微信留給家長，無論白天黑夜，只要家長有疑問，她都會及時回復(fù)?！斑@不是額外負(fù)擔(dān)，而是責(zé)任的一部分?！彼f。這份超越職責(zé)的付出，讓無數(shù)家庭在無助時刻感受到溫暖與依靠。

敬畏生命

踐行“如履薄冰”的醫(yī)者初心

“如履薄冰，如臨深淵”——這是陳艷醫(yī)生從醫(yī)15年來始終堅守的格言，它絕非一種消極的畏懼，而是一種建立在高度責(zé)任感和敬畏心之上的、極致的謹(jǐn)慎。在兒童泌尿外科，許多疾病起病隱匿、進(jìn)展迅速，稍有疏忽就可能造成不可逆的損傷。她曾接診一名13歲男孩，因外傷導(dǎo)致腎裂傷，同時患有血友病，出血難以控制，腎臟被巨大血腫占據(jù)一半。孩子一入院就被轉(zhuǎn)入PICU，每日告病危。那段時間，陳艷醫(yī)生每天多次往返PICU，不僅自己密切關(guān)注病情，還主動添加了日班、中班、夜班所有醫(yī)生的微信，每隔幾小時就詢問孩子情況。為了確保凝血因子及時使用，她與藥房反復(fù)溝通，提前儲備藥品。在最危重的兩天里，她幾乎寸步不離，只為爭取保住孩子的腎臟。

還有一次，一名外傷患兒入院時癥狀不典型，常規(guī)檢查未發(fā)現(xiàn)異常。但陳艷醫(yī)生憑借豐富的經(jīng)驗堅持追蹤，最終確診為輸尿管斷裂。由于輸尿管斷裂超過一個月再手術(shù)成功率極低，她與家長反復(fù)溝通，在關(guān)鍵時間節(jié)點果斷實施手術(shù)，成功保住了孩子的輸尿管和腎臟。

更令她痛心的是一個12歲男孩的病例：孩子因腹股溝疼痛就診，檢查發(fā)現(xiàn)雙側(cè)隱睪，其中一側(cè)已發(fā)生扭轉(zhuǎn)壞死，不得不切除?！叭绻议L能早一點發(fā)現(xiàn)，結(jié)局或許完全不同?！标惼G醫(yī)生深感惋惜。此后，她特別強(qiáng)調(diào)父親在孩子健康管理中的參與，主動要求孩子父親陪同復(fù)診，并耐心講解注意事項。令人欣慰的是，這位父親認(rèn)真聽取建議，積極參與后續(xù)治療，體現(xiàn)了醫(yī)患之間良好的互動與信任。

文明服務(wù)，始于專業(yè)，成于仁心

在陳艷醫(yī)生身上，我們看到的不僅是高超的醫(yī)術(shù)，更是深厚的醫(yī)德與人文關(guān)懷。她將兒童泌尿外科這一“難言之隱”的診療過程，轉(zhuǎn)化為充滿尊重、理解與溫度的服務(wù)體驗。她的每一次微笑、每一句鼓勵、每一條深夜回復(fù)的微信，都是文明醫(yī)療最生動的注腳。

在上海市兒童醫(yī)院，像陳艷這樣的醫(yī)生還有很多。他們用專業(yè)守護(hù)生命，用愛心點亮希望，讓“以患兒為中心”的服務(wù)理念真正落地生根。而這，正是新時代醫(yī)療衛(wèi)生工作者最美的文明底色。

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