酒后代駕、代駕檢車等服務(wù)，讓車主出行和辦事更省心，但中途加價、車輛剮蹭、服務(wù)爽約等糾紛也時有發(fā)生。遇到糾紛時，盲目爭吵或自認(rèn)倒霉都不可取，掌握正確處理步驟，才能高效維權(quán)、減少損失。

一、代駕糾紛常見類型

收費爭議

下單時報價模糊，結(jié)算時以 “繞路”“超時”“額外服務(wù)” 為由加價；低價引流后強制收取隱形費用。

車輛損傷糾紛

代駕途中發(fā)生剮蹭、碰撞，或車內(nèi)物品丟失、損壞，平臺與司機互相推諉責(zé)任。

服務(wù)違約

代駕司機接單后爽約遲到，或代駕檢車時未按約定完成流程，導(dǎo)致年檢延誤。

二、糾紛高效處理 4 步走

第一時間留存證據(jù)

糾紛發(fā)生后，立即保存代駕訂單截圖、費用明細(xì)、現(xiàn)場照片或視頻、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)；若涉及車輛損傷，不要挪動車輛，及時拍照固定車況，避免后期舉證困難。

優(yōu)先聯(lián)系代駕平臺

直接撥打平臺官方客服電話，清晰說明糾紛事由、訴求及證據(jù)，要求平臺介入?yún)f(xié)調(diào)。正規(guī)平臺會在規(guī)定時限內(nèi)給出處理方案，切勿與代駕司機私下協(xié)商，以免維權(quán)無據(jù)。

向監(jiān)管部門投訴

若平臺處理結(jié)果不滿意，可撥打 12315 向市場監(jiān)管部門投訴，或通過 12328 交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線反映情況，提交相關(guān)證據(jù)，尋求官方介入。

走法律途徑維權(quán)

針對車輛嚴(yán)重?fù)p傷、大額費用糾紛等情況，可整理證據(jù)向法院提起訴訟，通過法律手段維護自身合法權(quán)益。

三、事前規(guī)避：選對平臺是關(guān)鍵

避免代駕糾紛，源頭在于選擇正規(guī)靠譜的代駕平臺。這類平臺會對司機進行嚴(yán)格資質(zhì)審核，收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，且有完善的售后和糾紛處理機制，能最大程度降低服務(wù)風(fēng)險。

此外，下單前務(wù)必確認(rèn)收費明細(xì)，留存好訂單憑證，上車前檢查車輛狀況，從源頭減少糾紛發(fā)生的可能。