1月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布重磅消息——

根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。

1月14日港股收盤，攜程(09961.HK)收盤于569.5元，而前一日（1月13日）攜程收盤于609.0元，盤中創(chuàng)造了自開(kāi)年以來(lái)的最高值613.0元

去年年末，攜程忽然爆發(fā)信任危機(jī)。

事情緣起于12月初，攜程與柬埔寨國(guó)家旅游局在旅游推廣領(lǐng)域正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；

個(gè)人信息安全一直是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)，攜程與電詐重點(diǎn)案發(fā)地區(qū)柬埔寨旅游部門的簽約，讓攜程用戶對(duì)個(gè)人信息安全提出疑問(wèn)。

12月25日，攜程發(fā)布聲明回應(yīng)稱，“該協(xié)議不涉及任何數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協(xié)議及實(shí)際情況提交相關(guān)部門驗(yàn)證核查?！?/p>

早前，攜程就曾暴露過(guò)不少數(shù)據(jù)安全問(wèn)題——2014年大規(guī)模用戶信息泄露、2018年因過(guò)度收集信息被工信部約談、2025年5月旗下攜程金融因違規(guī)收集信息被通報(bào)，這些歷史都使得用戶對(duì)其“絕不存在泄露”的承諾心存疑慮；

即便再多的解釋，也難以改變用戶“用腳投票”。網(wǎng)絡(luò)流出的數(shù)據(jù)顯示，自攜程與柬方合作消息公布后48小時(shí)內(nèi)，攜程APP卸載量暴漲217%，注銷請(qǐng)求超300萬(wàn)次，7天內(nèi)35歲以下年輕用戶流失率高達(dá)12.8%

在消費(fèi)者保護(hù)平臺(tái)上，有關(guān)攜程的投訴一直居高不下。

消保平臺(tái)數(shù)據(jù)，2021-2025年（統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)截至12月29日），攜程以52183件居首，遠(yuǎn)高于飛豬、同程旅行、美團(tuán)旅行等同類型平臺(tái)

而有關(guān)攜程的投訴量，從2024年開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2022年503起，2023年7054起，2024年暴漲至19918起，2025年再增加至24258起

有關(guān)攜程利用市場(chǎng)支配地位實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查，在去年8月份就已有苗頭。

8月份，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等5家涉旅平臺(tái)企業(yè)。針對(duì)攜程等平臺(tái)企業(yè)可能存在的實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，禁止價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、價(jià)格串通、濫用市場(chǎng)支配地位等違法行為

9月，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)攜程進(jìn)行約談，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，攜程存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題；并要求攜程針對(duì)“強(qiáng)制開(kāi)通、無(wú)法退出”等問(wèn)題進(jìn)行徹底整改，要在規(guī)定期限內(nèi)完成合同條款修訂、調(diào)價(jià)工具優(yōu)化等整改任務(wù)，并建立健全長(zhǎng)效合規(guī)機(jī)制

12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布聲明，反映攜程等個(gè)別OTA(在線旅游)平臺(tái)利用其市場(chǎng)支配地位，對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。上述行為嚴(yán)重侵害了廣大民宿經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。決定正式啟動(dòng)反壟斷維權(quán)工作

作為市場(chǎng)占有率接近70%的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，攜程賺錢的方式主要包括住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)和商旅管理

其中被詬病最多的，也是占了攜程營(yíng)收重要份額的住宿預(yù)訂。

相關(guān)資料顯示，攜程利用內(nèi)置在攜程平臺(tái)商家版后臺(tái)的“調(diào)價(jià)助手”等技術(shù)手段，迫使商家接受更低的APP端的展現(xiàn)價(jià)格

2025年7月，央視網(wǎng)發(fā)表評(píng)論《算法霸權(quán)！當(dāng)攜程的“調(diào)價(jià)助手”篡奪了酒店的定價(jià)權(quán)》，一針見(jiàn)血地指出“一些平臺(tái)一邊‘?dāng)y流量以令商家’，不斷壓榨商戶的利潤(rùn)空間，一邊維持‘低價(jià)形象’吸引用戶，實(shí)則慷他人之慨，得流量之利。

攜程的市場(chǎng)壟斷被查，說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)

用戶造就了一個(gè)企業(yè)，但是企業(yè)不能拿用戶吸血！

攜程只是反壟斷調(diào)查的開(kāi)始，以后這樣的反壟斷調(diào)查可能更多。