極目新聞?dòng)浾?李賢誠(chéng)

1月15日，有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，12306軟件界面顯示，沈陽(yáng)北前往白山東的列車車次后有個(gè)“雪”字，該帖隨即引發(fā)好奇和熱議。極目新聞?dòng)浾咧码?2306客服，對(duì)方回應(yīng)稱，車次后帶“雪”字的列車，是給滑雪等旅客提供托運(yùn)雪具服務(wù)的專用標(biāo)識(shí)，以12306APP顯示為準(zhǔn)。這是近期上線的一項(xiàng)服務(wù)，需要付費(fèi)。

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了帶“雪”的標(biāo)識(shí)（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，有多名網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)帶“雪”的標(biāo)識(shí)。記者聯(lián)系上住在長(zhǎng)春的市民王先生。他稱，自己打開12306購(gòu)票軟件，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)春到通化的D549、G8138等列車出現(xiàn)了帶“雪”字的標(biāo)識(shí)。

15日，極目新聞?dòng)浾叽蜷_12306APP看到，在雪具服務(wù)中有一項(xiàng)“雪具便利行”功能，產(chǎn)品說(shuō)明中提到，“雪具便利行”是一項(xiàng)專為滑雪愛好者提供的便捷化服務(wù)，允許在乘坐高鐵時(shí)，按規(guī)定攜帶超出常規(guī)行李尺寸限制的雪具，實(shí)現(xiàn)人與雪具同步抵達(dá)。

“雪具便利行”的服務(wù)范圍說(shuō)明

對(duì)于雪具的規(guī)格，要求攜帶長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)130厘米，且不超過(guò)200厘米雪具的旅客，乘坐指定線路的高鐵列車時(shí)，需提前購(gòu)買“雪具便利行”服務(wù)。為確保雪具的運(yùn)輸安全，須使用硬質(zhì)雪板包或軟質(zhì)但內(nèi)有緩沖的雪板包，裸露雪具拒收。雪板包內(nèi)僅可存放雪具（單板、雙板、雪杖、頭盔等），嚴(yán)禁夾帶其他行李或個(gè)人物品。而提供雪具便利行業(yè)務(wù)受理的車站，集中在河北及東北區(qū)域。

對(duì)于辦理“雪具便利行”服務(wù)的流程，首先是旅客需購(gòu)買發(fā)到車站可受理雪具便利行業(yè)務(wù)，且車次符合條件的車票。其次，進(jìn)入雪具便利行專區(qū)，選擇需要辦理雪具服務(wù)的車票，支付相應(yīng)的票款后，即可完成下單操作。最后，按照車站指引，通過(guò)人工通道安檢進(jìn)站。

圖為相關(guān)問(wèn)題解答

此外，鐵路部門提示，若乘客的行程發(fā)生變更（包括辦理退票，或改簽至日期、發(fā)到站、車次任一不同的新車票），系統(tǒng)將自動(dòng)退訂相應(yīng)的雪具服務(wù)。如仍有運(yùn)輸需求，請(qǐng)重新購(gòu)買雪具便利行服務(wù)。列車發(fā)車后系統(tǒng)停止受理下單申請(qǐng)，距列車發(fā)車時(shí)間不足60分鐘系統(tǒng)將停止受理退單申請(qǐng)。建議提前安排，以免耽誤行程。

15日，極目新聞?dòng)浾咧码?2306客服，對(duì)方回應(yīng)稱，車次后帶“雪”字的列車，是給滑雪等旅客提供托運(yùn)雪具服務(wù)的專用標(biāo)識(shí)，以12306APP顯示為準(zhǔn)。這是近期上線的一項(xiàng)服務(wù)，其中沈陽(yáng)北前往白山東的“雪具便利行”列車服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)一為98元/套。

記者注意到，15日，長(zhǎng)春火車站發(fā)布信息稱，旅客無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，通過(guò)12306APP“雪具便利行”產(chǎn)品功能，即可在線完成服務(wù)購(gòu)買與費(fèi)用支付，支持鐵路電子支付平臺(tái)多種支付方式，操作簡(jiǎn)單高效。針對(duì)哈爾濱西～通化D548/9/8、D547/50/47次，經(jīng)停長(zhǎng)春；沈陽(yáng)北～沈陽(yáng)北G8131/4、G8133/2次，經(jīng)停長(zhǎng)春；長(zhǎng)春西～長(zhǎng)春G8138/5/8、 G8137/6/7次，服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)一為98元/套。

在本站和長(zhǎng)春西站共設(shè)置3條雪具便利行安檢專用口，具體為長(zhǎng)春站南安檢6號(hào)通道、北安檢5號(hào)通道，長(zhǎng)春西站1號(hào)通道，并張貼“雪具便利行通道”醒目標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，方便旅客快速識(shí)別。安檢人員發(fā)現(xiàn)攜帶雪具的旅客后，會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)旅客到“雪具便利行通道”安檢，安檢后引導(dǎo)到處置臺(tái)，由處置人員查驗(yàn)票證及雪具服務(wù)訂單，并提醒旅客經(jīng)人工口檢票。

檢票人員將根據(jù)旅客席位號(hào)，指引雪具存放車廂：席位在1-3車的旅客可前往2號(hào)車廂，4-5車旅客前往4號(hào)車廂，6-8車旅客前往6號(hào)車廂（重聯(lián)時(shí)比照單組席位），確保雪具存放有序、不占用旅客通行空間。