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出品 | 深度美業(yè)

1月9日，有消費者表示，在天津美萊醫(yī)美進行玻尿酸注射后，兩周未能消腫，甚至還有了坑。消費者求美，最終卻化作了低分差評，她們的權(quán)益究竟誰來維護？

圖源：美團

其實，這樣的低分評價對于天津河?xùn)|美萊醫(yī)療美容（以下簡稱“天津美萊”）來說，早已不是孤例。僅在美團一個平臺上，消費者給出的差評就有464條之多。

圖源：大眾點評

百度百科顯示，天津河?xùn)|美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司成立于2014年3月14日，系美萊醫(yī)療美容連鎖醫(yī)院集團旗下機構(gòu)，注冊資本3000萬元，法定代表人為邱某某。

2022年12月，公司法定代表人由鄭某某變更為邱某某，主營業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療美容科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗科及生活美容服務(wù)。2024年企業(yè)參保人數(shù)為276人，2021年度營業(yè)收入一度達到1.52億元。如此宏大的經(jīng)營規(guī)模，還是難逃消費者的投訴和差評。

超高的售后和解率

去年11月初，一位消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)起投訴。該消費者稱，因其在美團看到一個0.5ml弗嫚加1ml熊貓針的套餐，其認為此套餐較為合適，便于去年10月20日前往天津河?xùn)|區(qū)美萊醫(yī)美機構(gòu)咨詢面部填充事宜。

該消費者表示，她曾打過熊貓針，但該機構(gòu)銷售人員持續(xù)游說推薦其他藥品，稱使用美團套餐無法達到理想效果。該消費者最終花費8800元，本想著若有效果則物有所值，但注射完成后，效果卻微乎其微，與銷售人員此前描述的效果差距極大，其提供的注射前后的圖片顯示并無明顯區(qū)別。該消費者認為她花費的8800元價值不高，希望院方退還部分費用5000元。

該消費者還提到，她曾前往該機構(gòu)溝通退款問題，但未取得結(jié)果。該機構(gòu)稱負責人腿部摔傷，需讓其等待電話，過程中一直推脫。期間，該消費者要求該機構(gòu)開具發(fā)票，被告知需等待。該消費者要求查看協(xié)議，該機構(gòu)卻將病歷發(fā)給了消費者。該消費者強調(diào)，其此前從未見過病歷內(nèi)容，工作人員也未告知相關(guān)內(nèi)容，僅讓其簽字。

圖源：黑貓投訴

同年9月23日，還有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起的投訴涉及天津美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。該消費者指出，其于6月10日在天津美萊花費1999元做了超聲炮，術(shù)前有客服在微信聊天頁面文字承諾，治療刀頭600 - 800發(fā)，炮頭發(fā)數(shù)一萬六到兩萬四千發(fā)。最終實際刀頭數(shù)量514發(fā)，炮頭九千發(fā)，且過程臉部劇痛，灼燒感強烈，臉部發(fā)紅皮膚敏感持續(xù)數(shù)天，消炎退紅之后臉部與術(shù)前并無區(qū)別，沒有任何治療效果，與客服承諾的臉部緊致立體沒有任何關(guān)聯(lián)。

該消費者認為機構(gòu)行為已構(gòu)成欺詐，強烈要求退一賠三，希望有關(guān)機構(gòu)能夠幫助該消費者維權(quán)。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴均已由投訴人申請完結(jié)。值得肯定的是，雖然在各大平臺存在諸多投訴，但大部分消費者均表示已和解，并滿意美萊的售后服務(wù)態(tài)度。

可以看到，美萊醫(yī)美在售后服務(wù)方面，已經(jīng)走在大多數(shù)醫(yī)美品牌之前。品牌正在積極并努力地撕掉其與生俱來的“莆田系”標簽。

莆田系基因影響深遠

據(jù)鳳凰資訊去年7月初發(fā)布的文章：《起底"醫(yī)美四大家族": 人性、泡沫與時代》描述，莆田系醫(yī)療商人憑借宗族網(wǎng)絡(luò)、師徒傳承和地域紐帶，構(gòu)建了一個橫跨男科、婦科、整形等領(lǐng)域的商業(yè)帝國。其中，醫(yī)美因其高利潤、低技術(shù)門檻成為核心賽道。四大家族：美萊陳金秀、藝星陳國興、薇琳詹宗陽、美聯(lián)臣黃德鋒均源自莆田系醫(yī)療“開山鼻祖”陳德良的門徒或同鄉(xiāng)，通過復(fù)制“莆田系醫(yī)療”的原始模式（廣告轟炸+低價獲客+過度診療），將其成功移植至醫(yī)美領(lǐng)域。

圖源：鳳凰資訊

文章指出，陳金秀家族的美萊醫(yī)美，堪稱莆田系轉(zhuǎn)型醫(yī)美的標桿。2004年接盤吳建偉“爆雷”的華美整形后，陳金秀用據(jù)點式擴張和廣告轟炸的模式快速復(fù)制網(wǎng)點，旗下39家機構(gòu)遍布29城。

截至2025年6月，陳金秀借助美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，以直接或間接的方式掌控著30多家醫(yī)美機構(gòu)。

在美萊集團的架構(gòu)里，還有另一家關(guān)鍵公司即上海美萊投資管理有限公司。陳金秀同樣通過上海美萊，把控著十余家美萊系醫(yī)美機構(gòu)。與此同時，上海美萊還是美萊醫(yī)學(xué)的第一大股東。盡管美萊很早就開展品牌化運營，但其品牌形象與商業(yè)模式始終存在諸多爭議。

2025年，陳金秀退出美萊醫(yī)學(xué)法定代表人，家族逐漸淡出一線管理。

圖源：鳳凰資訊

即使已經(jīng)淡出一線管理層，但據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，陳金秀如今仍然擁有美萊40%的股權(quán)。

圖源：天眼查

違法廣告與監(jiān)管處罰

美萊醫(yī)學(xué)美容屬于莆田系醫(yī)美，對公眾來說已經(jīng)不是什么秘密。在民營醫(yī)療的黃金賽道上，莆田系醫(yī)美以近乎野蠻的生長姿態(tài)，書寫了中國醫(yī)療商業(yè)化進程中最具爭議的篇章。從街頭巷尾的性病小廣告，到操控百億級的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈，“四大家族”憑借宗族紐帶、資本與營銷，構(gòu)建了一個龐大的商業(yè)帝國。如今，隨著監(jiān)管鐵拳落下，這個時代紅利的神話，正在崩塌邊緣顫抖。

以天津美萊為例，2019年1月28日，天津市河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布對天津河?xùn)|美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)違法醫(yī)療廣告案的行政處罰決定書。2018年5月，該機構(gòu)設(shè)計制作官網(wǎng)及“天津美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院”微信公眾號廣告，廣告內(nèi)容與《醫(yī)療廣告審查證明》樣本不符且未經(jīng)審查，存在介紹醫(yī)生從業(yè)經(jīng)歷、展示患者美容前后對比案例、詳細講解美容技術(shù)、宣稱產(chǎn)品吸收率遠超同類等信息，違反《醫(yī)療廣告管理辦法》、《廣告法》等規(guī)定。

因該機構(gòu)未提出陳述申辯意見，監(jiān)管部門依據(jù)相關(guān)法規(guī)，責令其停止發(fā)布廣告、消除影響。該處罰決定由河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)督管理局于2019年1月28日作出。

圖源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

光明網(wǎng)于2024年7月9日報道，天津市河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管局近期查處了天津河?xùn)|美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司“未經(jīng)審查發(fā)布違法廣告”的行為。

2024年1月，該局接舉報后對涉事醫(yī)院現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院發(fā)布的醫(yī)療廣告，與其醫(yī)療廣告審查證明里“審查同意的廣告成品樣品”不相符，且廣告中使用了醫(yī)療技術(shù)和診療方法，違反《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等規(guī)定。

最終，監(jiān)管部門依據(jù)《廣告法》等相關(guān)法規(guī)，責令該機構(gòu)停止發(fā)布涉案醫(yī)療廣告，并處以5萬元行政處罰。該新聞來源為《中國消費者報》。

圖源：光明網(wǎng)傳媒官網(wǎng)賬號

消費投訴與媒體報道

據(jù)消費電子雜志曾報道，據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，醫(yī)療美容板塊投訴量逐年激增，2024年增長率達134%，2025年僅前7個月就有7160件投訴，創(chuàng)歷年同期新高。其中，美萊以35.4%的投訴量居于前三，但投訴解決率不及30%。

黑貓投訴顯示共有888條以“美萊”為關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果，除術(shù)后效果，還有消費者反映美萊存在虛假宣傳和誘導(dǎo)醫(yī)美貸等問題。更有部分城市的美萊因夸大宣傳、醫(yī)師違規(guī)等問題遭受行政處罰。

圖源：黑貓投訴

2024年7月，財經(jīng)九號發(fā)布題為《美萊醫(yī)療美容“危險重重”：價格欺詐多次重罰、虛假宣傳、過期藥械、手術(shù)違規(guī)…》的文章。

文章中指出，美萊旗下多家分院手法低劣，如北京美萊2024年在美團虛構(gòu)“原價”實施虛假促銷，折后價高于實際成交價，被罰10萬元；天津河?xùn)|美萊2023年通過虛標“買一送一”誤導(dǎo)消費者，被罰5萬元。此外，西安美萊患者通過關(guān)聯(lián)網(wǎng)貸平臺“金锜鎰”“頤爾信”借款超百萬元，年利率高達17.28%，而這些平臺與美萊存在股權(quán)關(guān)聯(lián)。

醫(yī)療安全方面，常州美萊曾因使用過期藥品器械被查處，部分器械與藥品混放于操作間；昆明華美美萊則被曝使用2012年過期的外科縫線，且從無資質(zhì)供貨商采購器械。手術(shù)違規(guī)案例中，深圳美萊醫(yī)生未按規(guī)定告知患者未放置假體，鄭州美萊術(shù)前未書面說明替代方案，暴露出嚴重的知情權(quán)侵害問題。

文章強調(diào)，美萊旗下多地分院頻現(xiàn)醫(yī)師資質(zhì)造假、虛假廣告等頑疾。例如，北京美萊因宣稱“30年累計上萬例臨床經(jīng)驗”卻無法舉證遭罰，上海美萊直播間制造容貌焦慮被罰4萬元。

監(jiān)管部門數(shù)據(jù)顯示，2025年全國醫(yī)美行政處罰超千起，美萊旗下機構(gòu)多次上榜，側(cè)面印證出品牌在合規(guī)領(lǐng)域與監(jiān)管博弈的激烈。

圖源：觀察者網(wǎng)

深度美業(yè)查詢公開信息發(fā)現(xiàn)，2025年央視“315”晚會，曝光了美萊通過“火眼云”非法技術(shù)手段竊取用戶個人信息。消費者在短視頻平臺瀏覽醫(yī)美內(nèi)容后，立即接到推銷電話，其時間鏈與“火眼云”系統(tǒng)的實時抓取功能高度吻合。

圖源：獨創(chuàng)財經(jīng)

作為莆田系醫(yī)美的龍頭，美萊在監(jiān)管鐵拳持續(xù)收緊、行業(yè)洗牌加速的2026年，已然站在了命運的十字路口。一方面，其憑借資本規(guī)模與連鎖優(yōu)勢，或有機會完成高端化轉(zhuǎn)型，搶占高端市場，重塑行業(yè)標桿。

另一方面，莆田系的“原罪”陰影、頻發(fā)的投訴差評以及潛在的合規(guī)隱患，也可能使其在資本反噬與輿論聲討中陷入口碑困境。

美萊系醫(yī)美的勝敗抉擇，是舊時代莆田系向新時代醫(yī)美正規(guī)軍邁進的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)身，更將成為中國醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化進程中的關(guān)鍵一役。

醫(yī)美品牌真正的轉(zhuǎn)型，需要從商業(yè)模式、合規(guī)文化到企業(yè)倫理進行一場徹底的革命，深度美業(yè)深切希望，作為老牌醫(yī)美的美萊，可以在這條任重道遠的路上，真正闖出新天地。