當(dāng)“零食自由”成為年輕人的小確幸，一個(gè)紅色招牌、名為“好想來(lái)”的零食店，正以驚人的速度開(kāi)遍中國(guó)大街小巷。

截至2025年6月，它的全國(guó)門(mén)店數(shù)已突破1.4萬(wàn)家，坐穩(wěn)了行業(yè)門(mén)店規(guī)模第一的寶座。

但更令人驚訝的是另一個(gè)數(shù)字：超過(guò)1.5億的注冊(cè)會(huì)員，貢獻(xiàn)了其近80%的銷(xiāo)售額。

在價(jià)格戰(zhàn)激烈的量販零食紅海里，好想來(lái)似乎掌握了另一套玩法。

它不再僅僅依靠“低價(jià)”吸引顧客一次性的腳步，而是通過(guò)一套貫穿線下實(shí)體、線上內(nèi)容和深度會(huì)員關(guān)系的立體化運(yùn)營(yíng)體系，將“流量”沉淀為“留量”，把偶然進(jìn)店的顧客，變成了高頻復(fù)購(gòu)的“零食合伙人”。

線下門(mén)店不僅是渠道，更是信任基站

好想來(lái)用戶運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)和根基，是其龐大且深入社區(qū)的線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)。

這超過(guò)1.4萬(wàn)家的門(mén)店，絕不只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售終端，而是構(gòu)成了一個(gè)高效的數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)和品牌信任的實(shí)體基站。

1.“家門(mén)口的零食樂(lè)園”：極致便利催生高頻消費(fèi)

好想來(lái)的門(mén)店選址策略高度聚焦社區(qū)和下沉市場(chǎng)，致力于成為消費(fèi)者“步行可達(dá)”的零食補(bǔ)給站。

這種極致的便利性，天然地培養(yǎng)了用戶“隨手買(mǎi)”、“經(jīng)常買(mǎi)”的消費(fèi)習(xí)慣。

龐大的門(mén)店基數(shù)確保了品牌的超高曝光度，使得注冊(cè)會(huì)員、掃碼領(lǐng)券等用戶沉淀動(dòng)作能夠以極低的成本海量進(jìn)行。

2.“敏捷”供應(yīng)鏈：保證低價(jià)，更要保證新鮮感

支撐萬(wàn)店運(yùn)營(yíng)的，是一套“工廠直采+T+1補(bǔ)貨”的高效供應(yīng)鏈。

約95%的產(chǎn)品從品牌廠商直接采購(gòu)，通過(guò)全國(guó)超過(guò)50個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心配送，使得產(chǎn)品定價(jià)平均比傳統(tǒng)商超低20%-30%。

但這不只是為了低價(jià)，更是為了“敏捷”。

區(qū)域經(jīng)理有權(quán)根據(jù)地方口味（如在川湘增辣、在廣東加飲）靈活調(diào)整SKU，確保貨架上的商品總能匹配本地消費(fèi)者的即時(shí)需求，這是留住用戶的基礎(chǔ)。

3.門(mén)店即場(chǎng)景：從“賣(mài)貨場(chǎng)”到“體驗(yàn)場(chǎng)”的嘗試

好想來(lái)正嘗試賦予門(mén)店除購(gòu)物外的更多價(jià)值。

例如，與“奧特曼”等熱門(mén)IP合作舉辦線下嘉年華，將門(mén)店變?yōu)榕R時(shí)的主題游樂(lè)場(chǎng)。

這背后的邏輯是，將單純的交易場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為能提供情緒價(jià)值的社交體驗(yàn)場(chǎng)景，從而增強(qiáng)品牌與用戶（尤其是年輕家庭）的情感連接，提升用戶粘性。

線上以內(nèi)容為餌，IP為帆，在公域釣魚(yú)

如果線下是穩(wěn)住基本盤(pán)的“陸地”，那么好想來(lái)在抖音、小紅書(shū)等公域平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，則展現(xiàn)了其主動(dòng)出擊、精準(zhǔn)“捕魚(yú)”的線上能力。

其策略核心是：用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和創(chuàng)新場(chǎng)景吸引用戶，而非單純購(gòu)買(mǎi)流量。

1.爆品內(nèi)容化：讓產(chǎn)品自己成為“社交貨幣”

好想來(lái)深諳“產(chǎn)品即內(nèi)容”的傳播邏輯。

其自有品牌“好想來(lái)超值果汁茶”上市時(shí)，包裝上設(shè)計(jì)了一個(gè)“隨機(jī)撕拉幸運(yùn)簽”的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

這個(gè)小小的創(chuàng)意，瞬間激發(fā)了用戶在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)分享、曬圖的欲望，一周內(nèi)就在抖音獲得了超5000萬(wàn)次的曝光與觸達(dá)。

產(chǎn)品本身成了話題和社交工具，實(shí)現(xiàn)了“自來(lái)水”式的傳播。

2.“零食+文旅”直播：打破場(chǎng)景邊界的降維打擊

2025年秋季，好想來(lái)策劃的“袋袋兔的奇妙秋游”系列直播，是一次極具想象力的突破。

品牌將直播間搬到了安徽黃山、江西婺源、甘肅敦煌等六大風(fēng)景地，讓IP形象“袋袋兔”穿上漢服，在曬秋、沙漠駝鈴等場(chǎng)景中介紹零食。

這場(chǎng)系列直播總曝光超2000萬(wàn)，不僅直接帶來(lái)數(shù)千萬(wàn)銷(xiāo)售額，更關(guān)鍵的是，為參與直播活動(dòng)的省份門(mén)店帶來(lái)了高達(dá)35%的日均核銷(xiāo)額增長(zhǎng)。

它超越了“叫賣(mài)式”直播，通過(guò)“零食+風(fēng)景+文化”的場(chǎng)景融合，為用戶提供了觀看價(jià)值和情緒價(jià)值。

用戶仿佛跟著品牌去旅行，在沉浸式體驗(yàn)中自然接受了產(chǎn)品推薦，品牌的“年輕、會(huì)玩”的感知被極大強(qiáng)化。

3.明星與IP聯(lián)動(dòng)：快速建立品牌認(rèn)知與好感

線上運(yùn)營(yíng)也需要“借勢(shì)”。

簽約藝人檀健次為首位品牌代言人，在官宣當(dāng)日就帶動(dòng)相關(guān)主題店新會(huì)員銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近140%。

同時(shí)，積極聯(lián)動(dòng)“哈利波特”、“小馬寶莉”等全球知名IP推出限定商品，有效吸引了年輕圈層用戶，讓好想來(lái)從一個(gè)平價(jià)零食店，升級(jí)為一個(gè)懂潮流、有談資的“零食樂(lè)園”。

用游戲化和溫度，鎖死1.5億用戶的終身價(jià)值

將公域吸引的客流和線下自然的客流，最終沉淀下來(lái)，是好想來(lái)用戶運(yùn)營(yíng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)。

其超過(guò)1.5億會(huì)員、78%的GMV貢獻(xiàn)占比，證明了這個(gè)體系的成功，其秘訣在于將會(huì)員體系做得“好玩”且“有心”。

1.游戲化任務(wù)與周期性活動(dòng)：創(chuàng)造持續(xù)回訪的“鉤子”

好想來(lái)的會(huì)員體系設(shè)計(jì)得像一個(gè)輕量級(jí)游戲。

每周三的“瘋狂星期三”，用戶可用1個(gè)積分抽獎(jiǎng)；每月8號(hào)的“會(huì)員日”有固定折扣；還時(shí)常推出“零食樂(lè)園沖榜贏好禮”等互動(dòng)小游戲。

這些設(shè)計(jì)創(chuàng)造了周期性的期待和趣味，并將單純的購(gòu)物行為，變成了有目標(biāo)、有獎(jiǎng)勵(lì)的“任務(wù)”，私域會(huì)員的月均消費(fèi)頻次達(dá)到3.9次，顯著高于普通會(huì)員。

2.積分價(jià)值延伸：從兌換商品到情感共鳴

會(huì)員積分的用途被極大地拓寬，它不僅能兌換零食和周邊，更被賦予了公益屬性。

會(huì)員可以捐贈(zèng)積分，由品牌兌換成雞蛋、牛奶捐贈(zèng)給鄉(xiāng)村兒童。

這一舉措，將一次消費(fèi)與一份善意連接，滿足了用戶更高層次的情感價(jià)值需求，極大地提升了品牌好感與會(huì)員忠誠(chéng)度。

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)寵愛(ài)：AI-CRM實(shí)現(xiàn)“千人千面”

支撐這套復(fù)雜運(yùn)營(yíng)的，是后臺(tái)強(qiáng)大的自研AI-CRM系統(tǒng)。

該系統(tǒng)能分析超1億活躍會(huì)員的海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

例如，向南方用戶多推飲料新品，向嗜辣省份用戶推送辣味零食優(yōu)惠。

這種“比你更懂你”的個(gè)性化服務(wù)，讓優(yōu)惠券不再是騷擾，而是貼心的提醒，顯著提升了營(yíng)銷(xiāo)效率和用戶滿意度。

結(jié)語(yǔ)

好想來(lái)的案例清晰地展示，在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，真正的護(hù)城河不是門(mén)店數(shù)量的一時(shí)領(lǐng)先，而是基于龐大用戶資產(chǎn)的精細(xì)化、情感化運(yùn)營(yíng)能力。

它通過(guò)線下萬(wàn)店網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)觸達(dá)的廣度，通過(guò)線上內(nèi)容創(chuàng)新提升品牌的溫度與銳度，最終通過(guò)一套充滿巧思的會(huì)員體系，完成用戶價(jià)值的深度鎖定與持續(xù)挖掘。

這套組合拳的本質(zhì)，是將商業(yè)關(guān)系從冰冷的交易，轉(zhuǎn)向有溫度的陪伴，從賺取“規(guī)模紅利”轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)“人心紅利”。

當(dāng)1.5億會(huì)員愿意把零食需求托付給它，并樂(lè)于在積分捐贈(zèng)中感受善意時(shí)，好想來(lái)就已經(jīng)超越了單純的零食零售商。

它的故事印證了，在這個(gè)時(shí)代，最能打動(dòng)消費(fèi)者的，未必是最低的價(jià)格，但一定是更懂人心、更能創(chuàng)造愉悅體驗(yàn)的品牌。（完）

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