來(lái)源：北京晚報(bào)

上周末的這場(chǎng)大雪，真是讓幾家歡樂(lè)幾家愁。微信群里有曬雪景的，也有曬自家測(cè)溫儀的。外面一降溫，不少居民紛紛反映家里冷颼颼的。根據(jù)12345市民熱線接到的相關(guān)投訴，記者探訪發(fā)現(xiàn)，目前存在供熱難題的小區(qū)主要是兩種情況，要么是外墻保溫層缺失，要么是供熱管線老化。居民希望供熱單位及相關(guān)部門(mén)標(biāo)本兼治，采取應(yīng)急加溫措施的同時(shí)，趕緊謀劃“冬病夏治”。

外墻缺保溫

室溫上不去

1月17日一大早，記者手機(jī)里有個(gè)微信聊天群突然活躍起來(lái)，仔細(xì)一看群里的聊天內(nèi)容，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是“老熟人”——2023年供暖季，本報(bào)關(guān)注了通州區(qū)蓮水怡園小區(qū)一期二期的供熱難題，在媒體的推動(dòng)下，各相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，小區(qū)供熱有了改善。時(shí)隔兩年多，當(dāng)時(shí)反映問(wèn)題的居民說(shuō)難題又回來(lái)了。

2023年供暖季，蓮水怡園小區(qū)居民家里的情況給記者留下了深刻的印象，有的居民家室溫甚至降至14℃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)的居民樓整體呈現(xiàn)階梯狀錯(cuò)落格局，這樣的設(shè)計(jì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題——“冷橋”。同一面墻，一部分是樓的內(nèi)墻，一部分成了外墻，墻面的冷熱不均形成了凝露。外墻原本就沒(méi)有保溫層，加上窗戶墻面陰冷甚至結(jié)冰，一到降雪降溫天氣，居民的感受就是“雪上加霜”了。

今冬情況又不樂(lè)觀了�！皟鲂蚜耍　庇芯用裨谌豪锇l(fā)了這三個(gè)字，已過(guò)半夜12點(diǎn)，居民微信群里仍然嘀嘀響著，很多居民還在反映家里冷的問(wèn)題，各式各樣的測(cè)溫儀截圖發(fā)到了群里。從17℃到14℃，一次次測(cè)溫讓居民憂心忡忡。居民說(shuō)，今冬供暖季以來(lái)，暖氣不熱的老問(wèn)題又回來(lái)了。

蓮水怡園小區(qū)一位居民家中，室溫檢測(cè)儀與普通測(cè)溫儀的測(cè)溫讀數(shù)，均未達(dá)到不低于18℃的供熱標(biāo)準(zhǔn)。

每當(dāng)居民投訴，供熱單位上門(mén)測(cè)溫的時(shí)候總會(huì)引發(fā)矛盾：居民家的測(cè)溫儀和工作人員的測(cè)溫工具一對(duì)比，測(cè)溫?cái)?shù)值基本對(duì)不上。有居民要求相關(guān)部門(mén)在家中安裝了室溫檢測(cè)儀，居民說(shuō)，家里的普通測(cè)溫儀和這個(gè)官方的室溫檢測(cè)儀結(jié)果誤差不超過(guò)0.2℃，但供熱單位工作人員上門(mén)再測(cè)，竟然比這兩個(gè)結(jié)果高出4℃，硬說(shuō)室溫是達(dá)標(biāo)的。

很多居民質(zhì)疑，2023年供暖季通過(guò)媒體呼吁，暖氣溫度是提升了，現(xiàn)在“舊病復(fù)發(fā)”到底是設(shè)備的問(wèn)題，還是管理的問(wèn)題？

1月17日上午，屬地搭建了協(xié)商議事平臺(tái)，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)及供熱單位共同為居民解決難題。根據(jù)議事的結(jié)果，供熱單位會(huì)通過(guò)加開(kāi)鍋爐提升居民室內(nèi)溫度。于是從下午到晚上，居民眼巴巴盯著家里的測(cè)溫儀，截至半夜12點(diǎn)，從大家的反饋看，一部分居民家的室溫有所改善，可仍有一部分居民家的室溫不盡如人意。

1月18日，為了打消居民對(duì)供熱單位的誤解，社區(qū)供熱單位邀請(qǐng)居民代表到鍋爐房查看，并由供熱單位派遣專業(yè)人員解答大家的疑惑。

“因?yàn)椤錁颉膯?wèn)題，居民感覺(jué)濕冷的大多是北側(cè)的臥室，很多人家里的這間房子都被空了出來(lái)，害怕老人孩子睡在北屋被凍感冒。”居民說(shuō)，現(xiàn)在大家都盼著增加外墻保溫層，徹底解決屋里不熱的問(wèn)題。但這也是老問(wèn)題，小區(qū)的公共維修資金支撐不了加裝外墻保溫層的項(xiàng)目。小區(qū)建設(shè)于2003年，又不屬于老舊小區(qū)，無(wú)法被納入老舊小區(qū)改造項(xiàng)目�！敖窈笈f改項(xiàng)目是不是可以放寬一些樓齡限制呢？”居民說(shuō)。

供熱管線老化堵塞

放水放氣已難奏效

“本來(lái)以為天冷了，供熱單位能把鍋爐燒熱一些，可一直等到下了雪，也沒(méi)盼來(lái)家里的暖氣升溫�！必S臺(tái)區(qū)正陽(yáng)小區(qū)1號(hào)樓的不少居民最近也在為室溫低發(fā)愁，即便供熱單位的維修人員隨叫隨到，家里的暖氣片卻不怎么“配合”。

居民介紹，正陽(yáng)小區(qū)建設(shè)于2000年，其中1號(hào)樓共有14層，暖氣不熱的情況主要集中在8層以下。1月17日，記者走訪了8層以下的多戶居民。每每走進(jìn)居民家里，基本都能感受到鼻尖兒上那陣陣涼氣兒。在其中幾戶居民的家中，暖氣片雖不至于完全冰涼，可也摸不著多少熱乎氣兒。

一位居民家中門(mén)窗都關(guān)得緊緊的，還打開(kāi)了空調(diào)，即便如此溫度計(jì)顯示傍晚的室內(nèi)溫度也只有16℃。另一位居民家也打開(kāi)了空調(diào)，溫度勉強(qiáng)達(dá)到18℃�！敖穸嵋詠�(lái)，家里就不怎么熱乎，只能開(kāi)空調(diào)，不然人在屋里根本待不住�！本用裾f(shuō)，因?yàn)榕瘹獠粺幔胰硕啻胃忻啊?/p>

走訪過(guò)程中，記者看到多位居民在家里還穿著羽絨服，臥室的床上有好幾床被子，甚至沙發(fā)上都準(zhǔn)備了被子。“想坐在沙發(fā)上看會(huì)兒電視，常常被凍得直哆嗦，只能裹著被子�！庇芯用裾f(shuō)，因?yàn)槭覂?nèi)溫度較低，冬天都不敢在家里洗澡，只能去外面的浴室。

記者隨機(jī)走訪的住戶中，家里大都有老人�！扒岸螘r(shí)間天氣暖和的時(shí)候，暖氣不怎么熱，我們還沒(méi)怎么著急，覺(jué)得等到天氣冷的時(shí)候，供熱單位肯定會(huì)想辦法升溫。可是直到現(xiàn)在下雪降溫了，依然沒(méi)有太大改觀�！币晃焕先苏f(shuō)，樓里居住的大部分是老人，抵抗力較弱，但是也沒(méi)辦法，只能硬扛。

多位居民都曾向物業(yè)報(bào)修，維修人員也多次上門(mén)查看，承認(rèn)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，一番放水放氣操作過(guò)后，仍然無(wú)法徹底解決問(wèn)題�！熬S修人員有一次來(lái)我家放水，暖氣片倒是熱乎起來(lái)了，可是維修人員剛走沒(méi)多久，暖氣片就又涼了。”一位女士說(shuō)，多次重復(fù)操作之后，大家發(fā)現(xiàn)放水放氣已起不到多大作用。還有居民說(shuō)，暖氣片放出來(lái)的水幾乎都是黑色的，維修人員說(shuō)是供熱管線年久老化，里面出現(xiàn)了堵塞，導(dǎo)致進(jìn)回水循環(huán)不起來(lái)，暖氣也就熱不起來(lái)。

面對(duì)居民的頻繁反映，社區(qū)、物業(yè)提出為居民減免部分供暖費(fèi)或提供電暖器。“這是不是就意味著供暖問(wèn)題解決不了了？可供暖季還有近兩個(gè)月，中間不知道還有幾次降溫，難道讓我們一直這么湊合著嗎？”居民希望能從根本上解決供熱難題，讓大家安心過(guò)冬。

一位物業(yè)工作人員告訴記者，鍋爐房的幾臺(tái)鍋爐已經(jīng)全部運(yùn)轉(zhuǎn)，暖氣不熱不是鍋爐房的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)排查分析，小區(qū)供熱管線年久老化，出現(xiàn)了堵塞，導(dǎo)致供熱系統(tǒng)無(wú)法充分循環(huán)�！耙霃氐捉鉀Q問(wèn)題，需要對(duì)供熱主管線進(jìn)行更換，但只能等到停暖以后進(jìn)行改造，而且改造可能會(huì)破壞室內(nèi)結(jié)構(gòu)，還要與居民、底商協(xié)商，能否實(shí)現(xiàn)改造現(xiàn)在還不好說(shuō)�！�

隨著太陽(yáng)落山

室溫一路下滑

1月17日，記者趕往大興區(qū)廡殿家苑小區(qū)，天空飛雪漫卷，樓院里已是白茫茫一片。氣溫下降，這里的居民說(shuō)家里冷得太難熬了。

陳先生的家位于廡殿家苑C區(qū)6號(hào)樓的頂層。一進(jìn)門(mén)，記者看到客廳墻上掛著一面電子鐘，電子鐘右下角溫度欄內(nèi)顯示為17℃，“這兩天降溫厲害，外面冷，室內(nèi)也不暖和，數(shù)九寒天確實(shí)很難熬�！标愊壬l(fā)愁地說(shuō)。

記者跟著陳先生查看了每個(gè)房間，廚房、客廳、衛(wèi)生間以及主臥的暖氣都不怎么熱。廚房?jī)?nèi)靠墻設(shè)置的暖氣片摸上去還有點(diǎn)熱乎氣兒，陳先生說(shuō)這是屋里最“給力”的一組暖氣�？蛷d內(nèi)幾根高高的暖氣片，上半部分摸上去只是不冰手而已，下半部分則幾乎冰涼。進(jìn)入南側(cè)一間向陽(yáng)的臥室，靠近陽(yáng)臺(tái)的墻上也有一組暖氣片，同樣是涼的。

廡殿家苑小區(qū)一位居民家中客廳的暖氣片，上半部分有點(diǎn)溫度，下半部分是涼的。

在陳先生的記憶里，暖氣不熱的問(wèn)題已經(jīng)伴隨10年。他每次投訴后，也多有工作人員前來(lái)查看，“他們拿著一個(gè)測(cè)溫儀，說(shuō)我們家溫度超過(guò)18℃，但我們并不認(rèn)可�！标愊壬募胰讼蛴浾叱鍪玖艘唤M照片，是1月12日下午2點(diǎn)多至3點(diǎn)多拍的，照片一張張翻過(guò)，測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)一路下滑。當(dāng)日最低溫度只有15℃�！半S著太陽(yáng)落山，家里溫度也一路下滑。”

1月18日，記者接到陳先生家人短信，稱昨晚暖氣片又變冷了，被凍醒后不得不起床開(kāi)空調(diào)。當(dāng)日上午，陳先生再次投訴后，供暖公司維修人員前來(lái)放水，“但放水沒(méi)多久后，暖氣片溫度又恢復(fù)原樣，根本沒(méi)用啊�！�

記者手記

別把底線當(dāng)終點(diǎn)

梳理近來(lái)有關(guān)供熱問(wèn)題的市民投訴，記者發(fā)現(xiàn)每逢出現(xiàn)明顯的降溫，室內(nèi)溫度是否真的達(dá)標(biāo)就成了矛盾的焦點(diǎn)。部分居民關(guān)于室溫的投訴，都最終以供熱單位工作人員上門(mén)測(cè)溫結(jié)果達(dá)標(biāo)而畫(huà)上了“句號(hào)”。測(cè)溫人員認(rèn)為，居民家里的測(cè)溫儀不能作數(shù)，老人孩子體感冷的問(wèn)題，在供熱標(biāo)準(zhǔn)面前也沒(méi)什么說(shuō)服力。居民喊屋里冷，供熱單位測(cè)完后說(shuō)達(dá)標(biāo)，兩者之間很難達(dá)成一致。

很多居民把供熱單位工作人員上門(mén)測(cè)溫的過(guò)程比作“又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”：“供熱是否達(dá)標(biāo)，難道就該供熱單位說(shuō)了算？”讓居民感到更心寒的是：“難道只要測(cè)出18℃，就代表我們不應(yīng)該冷了，就不需要解決供暖問(wèn)題了嗎？”

在《北京市居民供熱采暖合同（按面積計(jì)費(fèi)版）》當(dāng)中，明確了溫度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)“不低于”18℃。未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，在極端天氣下室溫也要達(dá)到“不低于”16℃的標(biāo)準(zhǔn)。換言之，“不低于”就是大于等于，由此可見(jiàn)，相關(guān)各方需要首先承認(rèn)老人孩子對(duì)于暖氣能再熱一點(diǎn)的訴求是合情合理的，問(wèn)題才有解決的可能。

其實(shí)居民在投訴供熱問(wèn)題時(shí)真正希望的是，相關(guān)部門(mén)能夠以人為本，盡量想辦法解決設(shè)備設(shè)施老化、外墻保溫層缺失等老問(wèn)題，真正把暖氣的溫度提上去，而不是把相關(guān)要求中的室溫底線當(dāng)成為民服務(wù)的終點(diǎn)。

北京晚報(bào)記者 景一鳴 孫延安 張淑玲 文并攝