今天，很多人都看到了阿里千問 App的大動(dòng)作。它一口氣上線了 400 多項(xiàng)功能，正式宣告從「聊天」邁入「AI 辦事時(shí)代」。

幾個(gè)月前千問 App 剛推出時(shí)，我打開一看，UI、交互、功能，一度心里有點(diǎn)涼……這不就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)話式 AI chatbot 嗎？同時(shí)間，字節(jié)的豆包已突破一億日活用戶，還要上春晚沖擊「全民應(yīng)用」。阿里再去做一個(gè)形態(tài)類似的產(chǎn)品，想要追趕，難度可想而知。我當(dāng)時(shí)覺得，這應(yīng)該更像是一個(gè)防御性的戰(zhàn)略卡位——AI 時(shí)代的超級(jí)入口，阿里不能缺席，但具體怎么打，似乎還沒想得特別透。

在這次更新中，千問全面接入了淘寶、支付寶、飛豬、高德等阿里核心生態(tài)業(yè)務(wù)，讓用戶能夠在千問中通過 AI 完成訂外賣、買東西、訂機(jī)票酒店、辦簽證、查社保等一系列具體任務(wù)。

體驗(yàn)了這次更新的千問 App 之后，我確實(shí)看到阿里對(duì)于 AI 時(shí)代超級(jí)入口的思考開始明確了——阿里眼中 AI 時(shí)代的超級(jí)入口絕不只是 chatbot 的形態(tài)，也不是靠功能的堆砌，而是 agent 的「辦事」能力。

就在幾天前，谷歌剛剛宣布了與沃爾瑪?shù)攘闶凵痰?AI 購(gòu)物合作計(jì)劃，但目前還沒上線。阿里成為了全球首個(gè)大規(guī)模開放「搜索-決策-支付-履約」全鏈路 AI 功能的科技公司。

所以與其說這是一次千問的產(chǎn)品迭代，不如說這是一次阿里的關(guān)鍵戰(zhàn)略選擇，也是 AI 從「言」到「行」的一個(gè)分水嶺。

01

正確方向上的「第一槍」

先聊聊產(chǎn)品體驗(yàn)。

我試著用千問規(guī)劃一次去新加坡的旅行。一個(gè)非常簡(jiǎn)單的 prompt 下去，千問立刻開始分析需求、拆解任務(wù)，并且把思考和執(zhí)行過程透明化地展示給你，這種「盡在掌握」的感覺，給足了用戶安全感。最終歷時(shí) 4 分鐘，它用一個(gè)適配屏幕、結(jié)構(gòu)清晰、可交互的網(wǎng)頁完成了交付。路線和日程安排合情合理，交通和門票都提供了對(duì)應(yīng)的飛豬鏈接，可以在千問 App 中完成下單，無需在一個(gè)個(gè)應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)。整個(gè)流程確實(shí)比自己各處查攻略做計(jì)劃、打開 App 一步步操作要便捷許多。

我還試著讓千問基于極客公園的介紹文檔，做了一個(gè)極客公園的網(wǎng)頁，可以看到頁面上每一個(gè)按鈕都不是擺設(shè)，都是可以有效交互的，對(duì)應(yīng)的鏈接跳轉(zhuǎn)也準(zhǔn)確無誤。用戶還可以根據(jù)風(fēng)格喜好，提出對(duì)設(shè)計(jì)和視覺的要求。

這種將用戶意圖直接轉(zhuǎn)化為結(jié)果的體驗(yàn)，方向是對(duì)的。它預(yù)示了未來 AI 入口的核心價(jià)值——不只是回應(yīng)你的問題，而是直接幫你解決問題。

當(dāng)然，作為一個(gè)大踏步的新功能，也有肉眼可見的「早期」，例如不同應(yīng)用之間的協(xié)同偶有生澀之處，千問這款產(chǎn)品也還會(huì)不斷迭代和完善。

所以，如果今天單純從一個(gè) App 的完成度來評(píng)判，千問的更新談不上完美。但千問背靠的是阿里，站在一個(gè)龐大的、擁有完整商業(yè)履約能力的生態(tài)之上，這個(gè)「不完美」的起點(diǎn)其實(shí)意義極其重大。

因?yàn)槲铱吹降牟粌H僅是一個(gè)功能，而是一個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)的確立。

02

戰(zhàn)略明確：超級(jí)入口的

終局是超級(jí)價(jià)值交付

AI 時(shí)代的超級(jí)入口究竟是什么？

過去，我們認(rèn)為它是一個(gè)超級(jí) App。但今天，它的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化。

新的入口，不再是超級(jí) App 之爭(zhēng)，而是用戶新交互范式的爭(zhēng)奪。誰能用新的交互方式，為用戶交付遠(yuǎn)超以往的價(jià)值，誰就能鎖定用戶的習(xí)慣，成為新的「超級(jí)入口」。

Chatbot 已經(jīng)體現(xiàn)了這個(gè)趨勢(shì)，但它未必是 AI 時(shí)代的終局，所有 Chatbot 都必然走向「執(zhí)行力」。

這次千問更新的「辦事」能力，在我看來是一次「切半徑」形態(tài)的截?fù)簦?strong>阿里選擇直接闖到戰(zhàn)場(chǎng)的下一階段，在 Agent 的能力上構(gòu)建自己的核心壁壘。

客觀來看，辦事能力，這恰恰應(yīng)該是阿里真正的優(yōu)勢(shì)所在。

在大模型能力本身沒有拉開代際差異的情況下，Agent 交付用戶價(jià)值的能力強(qiáng)弱，很大程度上取決于其背后可調(diào)用的「工具箱」+「現(xiàn)實(shí)履約能力」有多豐富、多可靠。而阿里手中握著的，是全中國(guó)最「重」、最完整的履約生態(tài)系統(tǒng)——電商有淘寶天貓，支付有支付寶，物流有菜鳥，本地生活有淘寶閃購(gòu)，出行有高德、飛豬……這些都是過去十幾年阿里在「臟活累活」里積累下來的、無法被輕易復(fù)制的履約「重資產(chǎn)」。

在需要完成實(shí)體商品交易、需要線下履約的閉環(huán)服務(wù)上，阿里的生態(tài)壁壘是顯而易見的。當(dāng)用戶發(fā)出一個(gè)「幫我買東西」或「幫我訂酒店」的指令，千問可以直接在阿里的生態(tài)體系內(nèi)完成從決策到支付再到履約的全流程。這種體驗(yàn)的順滑度、確定性、安全性，是單純的 Chatbot 跳轉(zhuǎn)外部鏈接無法比擬的。

所以，阿里的策略邏輯變了：我的入口，不是建立在一個(gè) C 端用戶從零開始「玩」的 App 上，而應(yīng)該是用戶上來就「有用」的 App。要建立在我數(shù)億用戶本就在流轉(zhuǎn)的龐大商業(yè)生態(tài)上，是一套「模型+算力+生態(tài)+入口」的立體作戰(zhàn)體系。核心是，用全新的體驗(yàn)和 AI 的方式，提升用戶在我生態(tài)里解決問題的效率和體驗(yàn)。

這一戰(zhàn)略的明確，讓阿里 AI 布局的意義瞬間清晰起來。從底層的模型和基礎(chǔ)設(shè)施，到中間層的各領(lǐng)域應(yīng)用，再到上層的超級(jí)入口，不再是各自為戰(zhàn)。它們通過「辦事」這個(gè)核心目標(biāo)被串聯(lián)起來：用強(qiáng)大的模型和算力，驅(qū)動(dòng)一個(gè)能夠調(diào)動(dòng)整個(gè)阿里生態(tài)能力的超級(jí) Agent，最終為用戶提供前所未有的便利體驗(yàn)。

在自己擅長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，阿里成為了一個(gè)定義者。

03

「千問的千分之一」

我會(huì)把今天我們看到的千問在「辦事」方向的功能更新，定義為「千問的千分之一」。

它展現(xiàn)的，只是阿里龐大生態(tài)能力被 AI 賦能后的冰山一角。今天我們看到的是 400 多個(gè)功能，未來可能是 4000 個(gè)、40000 個(gè)。它每多打通一個(gè)服務(wù)，其為用戶創(chuàng)造的價(jià)值就會(huì)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)般的增長(zhǎng)。所以千問 App 也需要持續(xù)的、光速的能力擴(kuò)展與迭代。這帶來的挑戰(zhàn)依然巨大。

首先是內(nèi)部協(xié)同的挑戰(zhàn)。「AI 辦事」的背后，是多個(gè)事業(yè)部、多個(gè) App 能力的深度整合。這在一個(gè)龐大的組織內(nèi)部，必然會(huì)涉及到部門墻、利益分配，甚至是商業(yè)模式的沖突。這考驗(yàn)的，是阿里這個(gè)龐大組織的「向心力」和「變革決心」。

如何能真正做到讓整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力聚焦于「提升用戶統(tǒng)一體驗(yàn)」這個(gè)新目標(biāo)上，而不是各自為戰(zhàn)，這對(duì)今天的阿里提出了極高的要求。這甚至需要重新思考一種新的、超越單個(gè)業(yè)務(wù)板塊的「大循環(huán)」商業(yè)模式。

其次是生態(tài)開放的挑戰(zhàn)。阿里的生態(tài)再?gòu)V闊，也不等同于全世界的邊界。一個(gè)真正的超級(jí) Agent，最終必然要能解決用戶的所有問題。這意味著，千問的生態(tài)未來或許會(huì)走向開放，兼容更多第三方的能力。如何平衡自有生態(tài)與開放生態(tài)的關(guān)系，這將是決定其入口「寬度」的關(guān)鍵。

對(duì)于所有正在做 Agent 的創(chuàng)業(yè)者來說，千問今天的動(dòng)作是一個(gè)不容忽視的信號(hào)。巨頭一旦想清楚自己的優(yōu)勢(shì)并開始行動(dòng)，它所能調(diào)動(dòng)的資源和所能達(dá)到的深度，是初創(chuàng)公司難以企及的。但這并不意味著沒有機(jī)會(huì)，反而更清晰地指明了方向——找到巨頭生態(tài)無法覆蓋的、更垂直、更縱深的場(chǎng)景，構(gòu)建自己的獨(dú)特價(jià)值。

總而言之，阿里這次交出的不是一個(gè)完美的答案，但已經(jīng)邁上了正確的路徑。這條路徑回到了自己的主場(chǎng)，這背后必將是一場(chǎng)全新戰(zhàn)役。

作為經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩代變革的觀察者，我相信每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的船票，但 AI 時(shí)代的船票不太一樣。

它不再是 PC 時(shí)代那種搜索與門戶形態(tài)的單一資源或技術(shù)能力的領(lǐng)先，也不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代那種壟斷超級(jí)場(chǎng)景的超級(jí) App，它必然需要是一個(gè)組合能力：

「超級(jí)模型+超級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施+帶來超級(jí)用戶價(jià)值的超級(jí)入口」

阿里巴巴目前三者已有其二，現(xiàn)在需要全力以赴補(bǔ)上拼圖的最后一塊。

*頭圖來源：千問

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