新華社北京1月19日電（記者樊曦）19日，2026年春運(yùn)火車票正式開始發(fā)售。

　　鐵路12306監(jiān)控中心售票實(shí)況大屏上，售票數(shù)據(jù)、候補(bǔ)數(shù)據(jù)等不斷更新?！敖刂?0時(shí)整，12306平臺(tái)共售出252.4萬張車票。熱門出發(fā)城市前五名為北京、深圳、上海、廣州、成都?！敝袊?guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司客運(yùn)數(shù)智研究室副研究員易超說。

　　漂泊四方，年終歸家。春運(yùn)承載著中國(guó)人一年辛勞后對(duì)團(tuán)圓的期盼。

　　2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七）。

　　讓旅客購票更方便、回家更安心，是中國(guó)鐵路的重要職責(zé)之一。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化售票服務(wù)，鐵路部門提前對(duì)鐵路12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，擴(kuò)充余票查詢?cè)品?wù)能力，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對(duì)各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置效率，全力保障系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

　　“我們采取多種舉措，比如對(duì)異常訪問進(jìn)行識(shí)別認(rèn)定，對(duì)異常請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列、延遲處理，以防范和遏制惡意刷票搶票等非正常訪問行為，營(yíng)造公平公正的購票環(huán)境?！币壮f。

　　國(guó)鐵集團(tuán)近期發(fā)布多項(xiàng)服務(wù)新舉措。

　　1月19日起，推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。旅客通過12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

　　2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，屆時(shí)全國(guó)鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。

　　春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時(shí)段可能出現(xiàn)客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會(huì)快速售罄。

　　易超表示，為最大限度滿足旅客購票出行需求，鐵路部門將依托12306大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析旅客需求變化情況，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客需求，在長(zhǎng)途票額充足時(shí)，會(huì)自動(dòng)分時(shí)段將部分票額投放至沿途各站，同時(shí)在客流集中方向及時(shí)安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運(yùn)力供給，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購票訂單的旅客。（完）