為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務(wù)。自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時(shí)全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將超8000列。（據(jù)新華網(wǎng)1月18日報(bào)道）

2020年年底，京滬高鐵就推出了“靜音車廂”服務(wù)舉措。此次，“靜音車廂”擴(kuò)容，是對旅客美好旅行需求的積極回應(yīng)，是鐵路服務(wù)日益精細(xì)化、人性化的體現(xiàn)。同時(shí)，這也是對公共文明新風(fēng)尚的積極倡導(dǎo)。

車廂噪聲是許多人面臨的共同痛點(diǎn)。在旅行中，有人渴望安靜休息，有人需要專注工作。然而，很多車廂常常難覓清靜，毫無顧忌的交談聲、嘈雜的電子設(shè)備外放音交織成惱人的背景音，侵犯了乘客的“安靜權(quán)”，影響了人們的乘車體驗(yàn)，因此引發(fā)的各種矛盾屢見不鮮�！办o音車廂”通過服務(wù)分層，為不同需求的旅客提供個(gè)性化選擇，體現(xiàn)了公共服務(wù)向更加尊重不同群體差異、主動滿足差異化訴求轉(zhuǎn)變，反映出以人為本的服務(wù)理念。

確保靜音真正實(shí)現(xiàn)，離不開細(xì)致入微的制度設(shè)計(jì)。統(tǒng)一靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，提醒乘客保持安靜；調(diào)整列車影音廣播音量、工作人員輕聲服務(wù)，以身作則向乘客傳遞安靜理念；免費(fèi)配備耳塞，則為旅客增添一份貼心保障。在擴(kuò)容服務(wù)范圍的同時(shí)，鐵路部門這些配套舉措，有助于讓靜音承諾落地生根。

車廂靜下來，同樣需要旅客積極配合。鐵路部門針對“靜音車廂”提出了“主動遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”的原則，清晰界定了旅客主動維護(hù)車廂安靜環(huán)境的責(zé)任。當(dāng)電話不期而至，當(dāng)問題需要彼此商議，乘客應(yīng)多一份離開車廂的自覺，多一份對他人的體諒。這樣，貼在車廂里的靜音標(biāo)志，才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛锌杉暗陌察o環(huán)境。

“靜音車廂”自試點(diǎn)以來深受廣大旅客歡迎，表明人們對美好出行環(huán)境有著共同向往。當(dāng)保持安靜從車廂的特殊要求轉(zhuǎn)變?yōu)槌丝偷钠毡樽杂X，我們聽見的，是社會向前行進(jìn)的和諧節(jié)奏，也是文明之風(fēng)吹拂的動人回響。（周榮光）

來源：河北日報(bào)