1月19日至20日凌晨，寒潮裹挾雨雪突襲古城西安，西安北站受天氣影響累計36列列車晚點，8053名旅客的出行計劃面臨考驗。面對突發(fā)雨雪冰凍天氣，西安鐵路北客站廣場管理中心以雪為令，全員在崗堅守一線，通過清雪除冰、交通疏導(dǎo)、旅客疏散及暖心服務(wù)等多項舉措，實現(xiàn)站區(qū)零旅客滯留、交通秩序平穩(wěn)有序，用責任與溫情為風雪中的旅途筑牢安全屏障。

破冰除雪不停歇 暢通出行“最后一公里”

“雪情就是命令，保障就是責任?！苯笛╊A(yù)警發(fā)布后，北客站廣場管理中心第一時間啟動惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，建立“全員備勤值守、全天應(yīng)急響應(yīng)、全域聯(lián)勤聯(lián)動”工作機制，迅速集結(jié)相關(guān)部門工作人員，明確各崗位職責分工，連夜投入掃雪除冰專項行動。

在廣場、進站通道、地鐵進出口、停車場等旅客密集區(qū)，實行“機械為主、人工為輔、循環(huán)作業(yè)”模式。積極協(xié)調(diào)出動4臺大型掃雪車、10臺手推式掃雪車同步作業(yè)，快速清掃主干道積雪；出動50余名工作人員手持推雪板、鐵鍬，對機械無法覆蓋的角落進行細致清理，同時拋灑150公斤融雪劑防止路面結(jié)冰，確保積雪“即下即清、雪停路凈”；在扶梯出入口、步行梯臺階等易滑地段，工作人員迅速鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置安全警示牌，增派安全防護員實時盯控，嚴防滑倒摔傷隱患，為旅客安全出行掃清障礙。

科學疏導(dǎo)高效轉(zhuǎn)運 實現(xiàn)零滯留目標

針對36列列車晚點、8053名旅客出站的情況，北客站廣場管理中心聯(lián)合鐵路部門構(gòu)建“精準預(yù)判、分類引導(dǎo)、高效轉(zhuǎn)運”的疏散體系。組建專項疏散隊伍，在22時至最后一列高鐵到站期間，全程引導(dǎo)旅客分流換乘，通過“廣播循環(huán)提示+地面人員引導(dǎo)+線上信息推送”的三維指引模式，確保晚點旅客有序離站；積極協(xié)調(diào)地鐵部門加密發(fā)車間隔，保障運營服務(wù)至最后一列晚點列車抵達；聯(lián)動公交集團儲備10-15輛應(yīng)急公交，開通臨時接駁線路，實現(xiàn)鐵路、地鐵、公交無縫銜接。截至20日凌晨，所有晚點旅客均被安全轉(zhuǎn)運，站區(qū)實現(xiàn)零滯留、零事故。

多方聯(lián)動保暢通 交通秩序井然有序

為避免雨雪天氣引發(fā)站區(qū)周邊交通擁堵，北客站廣場管理中心聯(lián)合交警部門在北客站周邊主干道、進出站口設(shè)置交通引導(dǎo)崗，安排專人指揮車輛通行，疏導(dǎo)接送旅客車輛有序停放、即停即走，緩解區(qū)域交通壓力。同時，對停車場出入口、人行橫道等關(guān)鍵點位進行交通管控，增設(shè)臨時引導(dǎo)標識，提醒駕駛員減速慢行。針對網(wǎng)約車、出租車?？繀^(qū)域，優(yōu)化?？苛鞒獭澐謱偻ǖ?，避免車輛扎堆和擁堵，確保站區(qū)內(nèi)外交通循環(huán)順暢，為旅客出行營造安全有序的交通環(huán)境。

暖心服務(wù)傳溫情 風雪之中送關(guān)懷

在全力保障通行的同時，北客站廣場管理中心聚焦旅客需求，推出一系列暖心服務(wù)舉措，用溫情驅(qū)散風雪寒意。在旅客服務(wù)中心，提供熱水、暖寶寶、手機充電等服務(wù)，重點關(guān)注老人、兒童、孕婦等特殊旅客，開辟綠色通道協(xié)助進站乘車，并安排專人全程陪護幫扶。在進站口，叮囑旅客注意腳下濕滑，主動幫旅客搬運行李，耐心安撫因晚點產(chǎn)生焦慮情緒的旅客。同時，為旅客提供咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急救助等服務(wù)，用細致服務(wù)贏得旅客廣泛好評。

風雪無情人有情，堅守崗位護民行。北客站廣場管理中心以快速響應(yīng)的應(yīng)急能力、協(xié)同高效的聯(lián)動機制、溫暖細致的服務(wù)舉措，守護著每一位旅客的平安。經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責人表示，將持續(xù)完善惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，深化多部門聯(lián)勤聯(lián)動模式，以更堅實的保障、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力護航旅客出行安全。