1月21日

北京西站將迎來開通運(yùn)營30周年

點(diǎn)擊一下，穿越時(shí)光

一起看看北京西站三十年的變化

從“人流穿梭”到“流線分明”

空間優(yōu)化讓乘車更高效

↑↑↑點(diǎn)擊圖片，一鍵從1996年穿越回現(xiàn)在↑↑↑

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從北京西站北進(jìn)站口上方俯看

旅客變多了

扶梯也變多了

你還看出了哪些變化？

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站在北京西站候車大廳

南北向中央長廊里

30年間

候車室增多了，旅客也增多了

高峰時(shí)段

北京西站通過設(shè)置

分段放行、雙向放行

增加出站口等科學(xué)管理方式

有效實(shí)現(xiàn)了客流引導(dǎo)和高效疏散

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座椅變多了，候車室明亮了

車站還優(yōu)化整合“四區(qū)一室”功能分區(qū)

設(shè)置兒童娛樂區(qū)（家長陪護(hù)區(qū)）

敬老候車區(qū)、輪椅候車區(qū)

便捷換乘區(qū)四個(gè)功能服務(wù)區(qū)

滿足重點(diǎn)旅客個(gè)性化需求

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30年來

北京西站持續(xù)完善車站標(biāo)識建設(shè)

增設(shè)電子屏、引導(dǎo)屏

讓乘客“走得順、看得清、換得快”

北京西站客運(yùn)員 王鑫

“我記得北京西站剛開站時(shí)，只有6個(gè)站臺，10個(gè)候車室，如今擴(kuò)建至18個(gè)站臺、13個(gè)候車室，進(jìn)出站扶梯也從15部增加到58部，車站規(guī)模越來越大，但我們的服務(wù)熱情從未減少?！?/p>

從“一鍵出票”到“便捷設(shè)施”

硬件變革讓出行更便捷

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1996年1月21日北京西站開站

人工售票窗口售出的第一張車票

現(xiàn)在

旅客在手機(jī)上即可完成下單

憑身份證無須取票即可進(jìn)站上車

極大優(yōu)化了旅客乘車體驗(yàn)

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白色“背頭”顯示器

大大的機(jī)箱、嶄新的鍵盤

在1996年5月的老照片里

北京西站作為全國較早

使用計(jì)算機(jī)售票的火車站

率先邁進(jìn)了新時(shí)代

30年后的今天

從老式主機(jī)到智能終端的變化

功能更強(qiáng)、操作更快

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北京西站第一臺

鐵路自動(dòng)售票機(jī)

于2002年12月28日正式投入使用

此后自動(dòng)售票機(jī)不斷迭代

大大緩解窗口壓力

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30年里

北京西站發(fā)生了許多變化

但為重點(diǎn)旅客設(shè)置的人工窗口

一直未變

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30年間，檢票方式

從人工手檢到半自助閘機(jī)

從固定檢票機(jī)到手持終端

科技在變

服務(wù)的溫度永遠(yuǎn)不變

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2016年11月26日

北京西站自助驗(yàn)票設(shè)備開始試運(yùn)行

成為全路首家使用自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備的車站

率先推出“刷臉”進(jìn)站服務(wù)

后續(xù)大規(guī)模部署后

進(jìn)站效率提升30%以上

從人工驗(yàn)證驗(yàn)票到自助設(shè)備刷臉進(jìn)站

從紙質(zhì)車票到電子客票

旅客出行更加快速便捷

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候車室內(nèi)

溫度逐漸實(shí)現(xiàn)了智能調(diào)控

直飲水、高腳桌、新風(fēng)系統(tǒng)、免費(fèi)充電區(qū)

這些微小的變化

背后是持續(xù)優(yōu)化旅客體驗(yàn)的結(jié)果

冬暖夏涼、飲水無憂

不再只是環(huán)境設(shè)施的改善

更是一種服務(wù)能力的呈現(xiàn)

售票車間 謝麗娜

“還記得剛開站那些年，春節(jié)旅客夜里排隊(duì)買票，如今在手機(jī)鐵路12306App上就能解決所有問題，售票窗口逐步從‘必經(jīng)之地’變?yōu)椤畟€(gè)性化服務(wù)點(diǎn)’，科技服務(wù)發(fā)展的腳步讓旅客出行體驗(yàn)更美好?！?/p>

從“036候車室”到“體系保障”

貼心服務(wù)讓旅客更安心

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“036”候車室

源于20世紀(jì)70年代

客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號

她一顆真心、滿腔熱忱

為南來北往的旅客服務(wù)

受到一致好評

為發(fā)揚(yáng)李淑珍的服務(wù)精神

1999年7月15日

北京西站成立了“036”愛心候車室

專為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)

開始配備輪椅、擔(dān)架、躺椅

后來備齊老花鏡、針線包

現(xiàn)在更是配備了AED、急救藥箱等物品

車站還與相關(guān)醫(yī)院建立

24小時(shí)駐站醫(yī)療協(xié)作機(jī)制

旅客 張女士

“乘坐火車出行帶著孩子，最頭疼的就是去衛(wèi)生間，既要照顧孩子，又要看行李，真是分身乏術(shù)，北京西站‘036’候車室的工作人員特別貼心，幫我?guī)Ш⒆?、看行李，多虧了他們?！?/p>

北京西站的30年

用一次次升級回應(yīng)時(shí)代的加速

用一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)守護(hù)旅客的安心

網(wǎng)友：拍得慢 攝

網(wǎng)友眼中

北京西站意味著重逢與分離

網(wǎng)友：趙志強(qiáng) 攝

也有旅客

在北京西站

享受過獨(dú)自一人的“慢時(shí)光”

網(wǎng)友：李源 攝

在攝影師眼中

北京西站又是必打卡的

“北京光影地標(biāo)”

30年里

您在北京西站拍過什么樣的照片

歡迎評論區(qū)聊聊～

來源：BRTV新聞（記者： 陸林） 、北京西站

編輯：孫迪雅