近年來(lái)

社交平臺(tái)早已成為

不少旅游愛(ài)好者獲取行程靈感

尋找心儀旅行產(chǎn)品的重要渠道

上海市民王女士就通過(guò)小紅書

刷到了一則

冰島7天6晚的旅游推廣

滿心期待開(kāi)啟所謂"精品小團(tuán)"之旅

但令她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是

——1.4萬(wàn)元的報(bào)名費(fèi)

開(kāi)啟的卻是一趟糟心之旅！

王女士說(shuō)，去年11月，她就被小紅書上一則冰島旅游的美好推廣詞吸引，隨后加了對(duì)方微信，簽下了1月2日出發(fā)"7天6晚"的精品小團(tuán)旅游服務(wù)合同，并支付了總價(jià)13999元費(fèi)用的一半作為定金。

但隨后，事情開(kāi)始日益超乎王女士的想象。付了定金一個(gè)多月，卻沒(méi)有任何人來(lái)溝通行程，直到王女士在臨行前三天主動(dòng)詢問(wèn)，才收到兩份文件。

王女士 消費(fèi)者

就是在1月1號(hào)的元旦，他給了我兩份文件，一份文件就是機(jī)場(chǎng)大巴的乘車票，另一個(gè)是機(jī)場(chǎng)大巴怎么乘車的指引。我就有點(diǎn)懵了，我說(shuō)那你的意思是以機(jī)場(chǎng)大巴來(lái)替代你的接送機(jī)服務(wù)咯？然后他說(shuō)，因?yàn)槟闶且粋€(gè)人，沒(méi)有滿四個(gè)人。1月1號(hào)才告訴我可以退團(tuán)，實(shí)際1月2號(hào)我已經(jīng)到冰島了。

此時(shí)

王女士只能硬著頭皮出發(fā)了

然而

自購(gòu)機(jī)票到了冰島后

離譜的事情一件接著一件

首先

所謂的“全程接送服務(wù)”

結(jié)果機(jī)場(chǎng)出來(lái)還得自己找大巴站

其次

"精品小團(tuán)"竟變成了每日"拼團(tuán)"

團(tuán)友、司導(dǎo)都不一樣

王女士算是明白了

——自己的行程就靠著

被一次次轉(zhuǎn)賣給當(dāng)?shù)貓F(tuán)

拼湊而成！

王女士 消費(fèi)者

3天的一日游票和一個(gè)2日游票，拼成了一個(gè)5天的行程，然后再加2張大巴票拼成了7天6晚的團(tuán)，他就是轉(zhuǎn)賣給了當(dāng)?shù)氐穆糜喂疽蝗沼危?strong>我即便第一晚和第二晚，住的是同一個(gè)酒店，但還是要退房。

合同中明明寫著"如人數(shù)未達(dá)到簽約人數(shù)，乙方于約定出發(fā)前5工作日通知甲方并解除合同。"但王女士說(shuō)，自己沒(méi)能提前得到無(wú)法成團(tuán)的通知，最終滿心期待的旅行，錢花了卻完全沒(méi)有預(yù)期的體驗(yàn)?！白允贾两K我是一個(gè)人在參與每一天的活動(dòng)，我付了更多精品小團(tuán)的錢，結(jié)果變成是我自由行，完全不是我要的一個(gè)服務(wù)形式。”

而當(dāng)王女士旅游歸來(lái)

想要維權(quán)時(shí)

卻發(fā)現(xiàn)還有一堆難點(diǎn)在等著她

首先，與她簽訂合同的這家公司標(biāo)注經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所居然在英國(guó)，合同中關(guān)于"爭(zhēng)議解決方法"的條款甚至還寫著：解釋及爭(zhēng)議適用英國(guó)相關(guān)法律；如發(fā)生爭(zhēng)議，若需通過(guò)訴訟解決，需提交乙方公司注冊(cè)地區(qū)，也就是英國(guó)。

吳悅蕾 律師：

該格式條款是涉嫌限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利，增加了消費(fèi)者的義務(wù)，在司法實(shí)踐中該格式條款，是很有可能被認(rèn)定為無(wú)效的。

而王女士轉(zhuǎn)賬收款的公司

顯示的實(shí)際是

一家注冊(cè)在上海的企業(yè)

而其地址與合同上的

英國(guó)公司標(biāo)注的國(guó)內(nèi)地址一致

但當(dāng)記者找到

位于寶山的企業(yè)注冊(cè)地址時(shí)

門牌上卻赫然掛著

另一家企業(yè)的牌子

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上企業(yè)法定代表人，對(duì)方僅表示自己并非企業(yè)負(fù)責(zé)人，具體情況可以等企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，隨后便杳無(wú)音信。

王女士也向12345、12315等渠道

投訴了這一情況

希望能主張退回不合理的部分費(fèi)用

12315消費(fèi)者投訴熱線告知不予立案，應(yīng)當(dāng)向旅游主管部門反映；而12345市民熱線，在將線索轉(zhuǎn)交文旅部門后給到的回復(fù)則是，該公司非文旅局審批企業(yè)，也無(wú)法受理。

最后似乎就只能是消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。王女士表示，“整個(gè)過(guò)程就是一場(chǎng)噩夢(mèng)，我就是想提醒少一個(gè)人跟我犯同樣的錯(cuò)誤。”

在社交媒體

類似王女士報(bào)名的小團(tuán)旅游信息

并不在少數(shù)

且多為私人賬號(hào)發(fā)布

有市人大代表建議

這類線上引流、線下挖坑的旅游服務(wù)，到底該由誰(shuí)監(jiān)管，應(yīng)該予以進(jìn)一步明確，同時(shí)這些線上種草平臺(tái)，對(duì)這類帶廣告宣傳的引流貼，也應(yīng)通過(guò)算法或機(jī)制有所約束，減少給消費(fèi)者挖坑、甚至虛假的旅游服務(wù)宣傳的露出。

潘晞晨 市人大代表

利用大數(shù)據(jù)的一個(gè)智能分析，算力的優(yōu)化分析來(lái)得出一個(gè)結(jié)論，比如某些博主一直有那些違規(guī)的做法，對(duì)他們進(jìn)行一些標(biāo)識(shí)，然后平臺(tái)進(jìn)行一些干預(yù)。

相關(guān)人士表示

社交平臺(tái)正重塑旅游生態(tài)，催生的"種草旅游"等新模式，為消費(fèi)市場(chǎng)注入活力值得鼓勵(lì)。但要讓創(chuàng)新模式行穩(wěn)致遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于同步細(xì)化市場(chǎng)規(guī)則，以清晰的監(jiān)管紅線護(hù)航新消費(fèi)。唯有筑牢權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，才能讓人人敢消費(fèi)、愿意消費(fèi)，也真正釋放市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。

大家在社交媒體

報(bào)名參與過(guò)旅游團(tuán)嗎？

是否遇到過(guò)糟心體驗(yàn)？

評(píng)論區(qū)來(lái)說(shuō)說(shuō)！

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