近日，解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心介入超聲病區(qū)依托中心護(hù)理部“彩虹行動(dòng)”推出一系列服務(wù)升級(jí)新舉措，以“病區(qū)環(huán)境再優(yōu)化、安全保障再完善、護(hù)理服務(wù)再提升”為核心亮點(diǎn)，從環(huán)境改造、專屬服務(wù)、流程優(yōu)化到宣教創(chuàng)新，全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，用細(xì)節(jié)與溫度為護(hù)理服務(wù)注入新活力。

環(huán)境煥新+降噪設(shè)計(jì)，打造溫馨休養(yǎng)空間

病區(qū)以人性化改造為切入點(diǎn)，對(duì)空間布局進(jìn)行全方位優(yōu)化：重建規(guī)劃儲(chǔ)物區(qū)域、升級(jí)改造護(hù)士站、打造康復(fù)專區(qū)，讓病區(qū)環(huán)境兼具實(shí)用性與溫馨感。針對(duì)病房噪音問(wèn)題，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為座椅加裝防滑軟膠“小鞋子”，從源頭消除拖拽產(chǎn)生的聲響，打造出安靜的休養(yǎng)小天地，讓患者能舒心靜養(yǎng)、加速康復(fù)。

為軍服務(wù)再升級(jí)，尊崇關(guān)懷落到實(shí)處

聚焦軍人患者需求，病區(qū)推出多項(xiàng)專屬暖心舉措：定制榮譽(yù)符號(hào)的專屬標(biāo)識(shí)，在建軍節(jié)遞送，讓軍人患者在康復(fù)期間感受尊崇與榮光；在軍人病房門口懸掛軍旗，打造濃厚部隊(duì)氛圍，將對(duì)軍人的特殊關(guān)懷轉(zhuǎn)化為可見可感的細(xì)節(jié)，讓為軍服務(wù)更有溫度、更接地氣。

安全保障再加碼，精準(zhǔn)防護(hù)筑牢防線

安全是護(hù)理服務(wù)的核心底線。病區(qū)針對(duì)性推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措：為加床配置床旁專屬呼叫系統(tǒng)，確保患者需求第一時(shí)間響應(yīng)；定制“彩虹瀉藥量杯”，清晰標(biāo)識(shí)精準(zhǔn)測(cè)量送服水量，避免藥量不足或稀釋藥物的問(wèn)題，筑牢精準(zhǔn)用藥防線；針對(duì)甲狀腺術(shù)后患者，創(chuàng)新采用魔術(shù)頭巾固定冰袋，解決傳統(tǒng)固定不牢、冷敷偏移的痛點(diǎn)，既保證消腫鎮(zhèn)痛效果，又規(guī)避二次損傷風(fēng)險(xiǎn)。

流程優(yōu)化+宣教創(chuàng)新，提升就醫(yī)便捷度

在服務(wù)效率與知識(shí)傳遞上，病區(qū)持續(xù)發(fā)力：將檢查檢驗(yàn)宣教流程可視化，分類標(biāo)注項(xiàng)目要求與地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)士宣教高效、患者知曉清晰、陪檢核對(duì)便捷的三重提升；梳理北京醫(yī)保與異地醫(yī)保線上結(jié)算流程，減少患者等候時(shí)間，全程提供專人答疑，讓出院結(jié)算更順暢。同時(shí)升級(jí)健康宣教模式，在傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳、循環(huán)播放、定期宣講基礎(chǔ)上，新增二維碼（信息屏可查）、科普書籍等形式，涵蓋穿刺活檢、乳腺健康、入院準(zhǔn)備等內(nèi)容，滿足不同患者的認(rèn)知需求。

此外，病區(qū)還通過(guò)語(yǔ)音提示系統(tǒng)增添服務(wù)溫度，定時(shí)播放舒緩的體溫測(cè)量語(yǔ)音提示，用溫柔的提醒替代生硬的通知，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。

此次護(hù)理服務(wù)升級(jí)舉措，是解放軍總醫(yī)院介入超聲病區(qū)聚焦患者需求、深耕護(hù)理服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，也是“彩虹行動(dòng)”聚微光、暖人心的具體體現(xiàn)。未來(lái)，病區(qū)將不斷探索創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。

主管| 解放軍總醫(yī)院政治工作部

主辦| 宣傳處融媒體中心

來(lái)源 | 第一醫(yī)學(xué)中心

撰稿| 劉　騰　李雅婧

刊期 | 第3026期

總編：熊　剛

主編：晏　黎

編審：張　密　李笑一

編輯：劉超英