“太感謝咱們市場(chǎng)監(jiān)管局的同志了，真是幫我解決了大難題！”2026年1月13日上午，消費(fèi)者楊女士專程向鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局送了兩面錦旗，對(duì)鄧州市12315指揮中心及市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)機(jī)動(dòng)中隊(duì)熱情服務(wù)、高效化解消費(fèi)矛盾、助其挽回經(jīng)濟(jì)損失的做法表示誠(chéng)摯感謝和高度贊揚(yáng)。

據(jù)了解，2025年12月22日，消費(fèi)者楊女士在鄧州市區(qū)某金店花費(fèi)3萬(wàn)余元購(gòu)買了投資銀條。令她不滿的是，購(gòu)買時(shí)商家未提供正規(guī)發(fā)票，僅以質(zhì)保單替代，且當(dāng)時(shí)未出示該投資銀條的相關(guān)檢驗(yàn)證書。這讓楊女士對(duì)所購(gòu)銀條的質(zhì)量及合法性產(chǎn)生了質(zhì)疑，隨后她向店鋪提出退貨訴求，不料遭到商家拒絕。經(jīng)多次協(xié)商未果，無(wú)奈之下楊女士向鄧州市12315指揮中心投訴求助。

接到投訴后，12315指揮中心迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員趕赴涉事金店開展現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查，執(zhí)法人員指出該金店在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，向其下發(fā)了《限期整改通知書》，責(zé)令其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提供所售商品的正規(guī)手續(xù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。在整改期間，經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)提供了相關(guān)手續(xù)并積極與楊女士聯(lián)系溝通。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，使這起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

據(jù)了解，該起糾紛是金融珠寶領(lǐng)域新消費(fèi)模式下出現(xiàn)的典型消費(fèi)糾紛案例。此次處置中，鄧州市場(chǎng)監(jiān)管部門充分運(yùn)用ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，快速響應(yīng)、依法核查，綜合運(yùn)用柔性執(zhí)法、限期整改、懲教結(jié)合等多種行政手段，倒逼經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提升守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和服務(wù)水平。這一處置過程，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、堅(jiān)持執(zhí)法為民、踐行人民至上的執(zhí)法宗旨，為構(gòu)建和諧有序的消費(fèi)環(huán)境提供了有力保障。

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