“老粉路過，點(diǎn)贊反饋”“不餓不動，瘦了十幾斤”“產(chǎn)品很牛，這次是來回購”……可曾想，活躍在直播間屏幕上的這些彈幕，看似來自買家的好評，實(shí)則是“職業(yè)彈幕人”發(fā)布的虛假跟帖。

作為電商直播中主播和網(wǎng)友互動的一種形式，彈幕是消費(fèi)者下單時(shí)的重要參考。部分商家為了謀取更大利益，雇傭“職業(yè)彈幕人”，制造虛假互動戲碼，將彈幕異化為一門生意。

這種造假手段，欺騙消費(fèi)者，踐踏誠信經(jīng)營的道德底線，破壞電商直播的商業(yè)生態(tài)。

千條彈幕七成假

所謂“職業(yè)彈幕人”，是指通過操控網(wǎng)絡(luò)賬號或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，在直播、短視頻等互動場景中虛構(gòu)口碑，以達(dá)到偽造熱度、誘導(dǎo)消費(fèi)目的的從業(yè)者。慣用手法主要如下：

“編話術(shù)”吹噓功效。2025年6月，北京市市場監(jiān)督管理局查處的直播電商“職業(yè)彈幕人”案件中，涉事公司購買編造用戶評價(jià)等服務(wù)，以“7天暴瘦10斤”“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”“效果絕了”等虛假話術(shù)，把一款普通果凍產(chǎn)品吹噓成減肥神藥。12小時(shí)帶貨直播中，彈幕總量超過1000條，虛假彈幕占到七成。

“換馬甲”炮制好評。安徽有關(guān)部門打掉的一個(gè)非法經(jīng)營犯罪的“職業(yè)彈幕人”團(tuán)伙，假扮商貿(mào)公司，招聘員工“養(yǎng)號”，每人可操作30臺手機(jī)，開多張卡、申請多個(gè)賬號，為某平臺電商提供跟帖互動、刷好評彈幕服務(wù)，這些頻繁“換馬甲”發(fā)彈幕的人，“永遠(yuǎn)是那幾個(gè)賬號，前后說的話驢頭不對馬嘴”。

“假爆單”偽造數(shù)據(jù)。在部分直播間，商家或主播自導(dǎo)自演，提前鎖定庫存，雇傭水軍在評論區(qū)刷好評、帶節(jié)奏，配合精心設(shè)計(jì)的直播腳本，人為制造“爆單秒空”假象。不少消費(fèi)者被情緒帶動，不知不覺中跟著下單。

有關(guān)部門查實(shí)，彈幕水軍有些按條數(shù)收費(fèi)，激情互動彈幕一條0.5元，假扮粉絲提問一條2元，制造“手慢無”氛圍的一條5元；有些按服務(wù)類型收費(fèi)，包場40元，包天80元……

這些“職業(yè)彈幕人”團(tuán)隊(duì)被查處后，不少網(wǎng)友拍手稱快：“花錢雇來的‘?dāng)?shù)字托’，活該被查！”

“滿屏好評”背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

從花錢買五星好評、刷單炒信用，到靠養(yǎng)號、編話術(shù)的“職業(yè)彈幕人”，背后已形成“商家付費(fèi)—中介接單—刷手招募—養(yǎng)號刷屏”的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，鏈條上的不同角色，都圍繞流量而生。

部分商家把雇水軍刷彈幕當(dāng)成一種“成本可控、回報(bào)可觀”的生意。付出少量推廣費(fèi)用，即可實(shí)現(xiàn)上千條正面口碑。依托平臺“互動越多、推薦越多”的算法機(jī)制，不僅能獲得更多曝光權(quán)重，還能營造出好評眾多、互動火熱、限時(shí)限購的虛假氛圍。

直播場景下的流量造假，具有賬號虛擬、交易隱蔽等特點(diǎn)，客觀上給黑灰產(chǎn)業(yè)留下了生存空間；流量邏輯的隱性縱容，加劇了這種違法行為的滋生蔓延；平臺“睜一只眼閉一只眼”，使得這種黑灰產(chǎn)業(yè)鏈潛滋暗長。

不少人把彈幕注水僅僅視為“帶節(jié)奏”“打輔助”“忽悠消費(fèi)者買東西”，殊不知這類“職業(yè)彈幕人”的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī)，已經(jīng)涉嫌違法。

當(dāng)劣質(zhì)產(chǎn)品靠刷評占據(jù)流量高地，那些誠信經(jīng)營的商家反被邊緣化，形成“誰不注水誰吃虧”的畸形導(dǎo)向。水軍遍地的平臺印象，會讓消費(fèi)者用腳投票，既惡化網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)，又抑制網(wǎng)民消費(fèi)信心。

讓造假者“既賺不到錢，又跑不過算法”

讓彈幕回歸真實(shí)，多一些真誠互動，少一些騙人戲碼，是消費(fèi)者的訴求，也是直播電商發(fā)展的正途。

剛頒布的《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確要求，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員不得利用人工智能等技術(shù)手段，編造、傳播虛假或者引人誤解的商業(yè)信息，假冒他人進(jìn)行商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營者。

監(jiān)管部門要形成合力，建立信息共享、聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測，實(shí)施全鏈條打擊。通過建立直播營銷負(fù)面清單、將數(shù)據(jù)造假納入企業(yè)征信等辦法，加大對違規(guī)商家和賬號的處罰力度。

?平臺要當(dāng)好直播帶貨的第一把關(guān)人。要用人工智能等技術(shù)手段識別水軍話術(shù)、監(jiān)測彈幕異常信息，優(yōu)化流量分配機(jī)制和算法推薦邏輯，讓造假者“既賺不到錢，又跑不過算法”。

商家要形成行業(yè)自覺，修煉帶貨營銷的硬實(shí)力，以良好口碑和信譽(yù)吸引客流，打造良性競爭氛圍。

擠干虛假彈幕的水分，填平直播電商的消費(fèi)陷阱，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者買得放心、購得安心。

來源：陽娜/@新華社