速讀外面一降溫，不少居民紛紛反映家里冷颼颼的。根據(jù)12345市民熱線接到的相關(guān)投訴，記者探訪發(fā)現(xiàn)，目前存在供熱難題的小區(qū)主要是兩種情況，要么是外墻保溫層缺失，要么是供熱管線老化。居民希望供熱單位及相關(guān)部門標(biāo)本兼治，采取應(yīng)急加溫措施的同時(shí)，趕緊謀劃“冬病夏治”。

隨著太陽(yáng)落山 室溫一路下滑

1月17日，記者趕往大興區(qū)廡殿家苑小區(qū)，天空飛雪漫卷，樓院里已是白茫茫一片。氣溫下降，這里的居民說家里冷得太難熬了。

陳先生的家位于廡殿家苑C區(qū)6號(hào)樓的頂層。一進(jìn)門，記者看到客廳墻上掛著一面電子鐘，電子鐘右下角溫度欄內(nèi)顯示為17℃，“這兩天降溫厲害，外面冷，室內(nèi)也不暖和，數(shù)九寒天確實(shí)很難熬?！标愊壬l(fā)愁地說。

記者跟著陳先生查看了每個(gè)房間，廚房、客廳、衛(wèi)生間以及主臥的暖氣都不怎么熱。廚房?jī)?nèi)靠墻設(shè)置的暖氣片摸上去還有點(diǎn)熱乎氣兒，陳先生說這是屋里最“給力”的一組暖氣?？蛷d內(nèi)幾根高高的暖氣片，上半部分摸上去只是不冰手而已，下半部分則幾乎冰涼。

進(jìn)入南側(cè)一間向陽(yáng)的臥室，靠近陽(yáng)臺(tái)的墻上也有一組暖氣片，同樣是涼的。

在陳先生的記憶里，暖氣不熱的問題已經(jīng)伴隨10年。他每次投訴后，也多有工作人員前來(lái)查看，“他們拿著一個(gè)測(cè)溫儀，說我們家溫度超過18℃，但我們并不認(rèn)可。”陳先生的家人向記者出示了一組照片，是1月12日下午2點(diǎn)多至3點(diǎn)多拍的，照片一張張翻過，測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)一路下滑。當(dāng)日最低溫度只有15℃?！半S著太陽(yáng)落山，家里溫度也一路下滑?！?/p>

1月18日，記者接到陳先生家人短信，稱昨晚暖氣片又變冷了，被凍醒后不得不起床開空調(diào)。當(dāng)日上午，陳先生再次投訴后，供暖公司維修人員前來(lái)放水，“但放水沒多久后，暖氣片溫度又恢復(fù)原樣，根本沒用啊?！?/p>

記者手記 別把底線當(dāng)終點(diǎn)

梳理近來(lái)有關(guān)供熱問題的市民投訴，記者發(fā)現(xiàn)每逢出現(xiàn)明顯的降溫，室內(nèi)溫度是否真的達(dá)標(biāo)就成了矛盾的焦點(diǎn)。部分居民關(guān)于室溫的投訴，都最終以供熱單位工作人員上門測(cè)溫結(jié)果達(dá)標(biāo)而畫上了“句號(hào)”。測(cè)溫人員認(rèn)為，居民家里的測(cè)溫儀不能作數(shù)，老人孩子體感冷的問題，在供熱標(biāo)準(zhǔn)面前也沒什么說服力。居民喊屋里冷，供熱單位測(cè)完后說達(dá)標(biāo)，兩者之間很難達(dá)成一致。

很多居民把供熱單位工作人員上門測(cè)溫的過程比作“又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”：“供熱是否達(dá)標(biāo)，難道就該供熱單位說了算？”讓居民感到更心寒的是：“難道只要測(cè)出18℃，就代表我們不應(yīng)該冷了，就不需要解決供暖問題了嗎？”

在《北京市居民供熱采暖合同（按面積計(jì)費(fèi)版）》當(dāng)中，明確了溫度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)“不低于”18℃。未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，在極端天氣下室溫也要達(dá)到“不低于”16℃的標(biāo)準(zhǔn)。換言之，“不低于”就是大于等于，由此可見，相關(guān)各方需要首先承認(rèn)老人孩子對(duì)于暖氣能再熱一點(diǎn)的訴求是合情合理的，問題才有解決的可能。

其實(shí)居民在投訴供熱問題時(shí)真正希望的是，相關(guān)部門能夠以人為本，盡量想辦法解決設(shè)備設(shè)施老化、外墻保溫層缺失等老問題，真正把暖氣的溫度提上去，而不是把相關(guān)要求中的室溫底線當(dāng)成為民服務(wù)的終點(diǎn)。

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