近日

中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司

鄭州客運(yùn)段的乘務(wù)人員

收到了一份特殊的高鐵“漂流瓶”

是一封寫在清潔袋上的感謝信

這到底是怎么回事？

“我隨身攜帶的灰色背包不見了，里面有錢包、電腦和一些重要文件�！�1月20日21時(shí)左右，G555次列車從石家莊站開車后，6號(hào)車廂的旅客毛先生向乘務(wù)員胡玉佳求助。

察覺到旅客的慌亂，胡玉佳先帶他到相鄰的5號(hào)和7號(hào)車廂尋找，并告知列車長(zhǎng)王曉慧和乘警長(zhǎng)余安陽(yáng)，一同在全車廂展開搜尋。然而，經(jīng)過多方搜尋，背包始終不見蹤影。

看到旅客越來(lái)越著急，胡玉佳給他提供了三種找尋方案：列車乘警向相關(guān)單位申請(qǐng)查看旅客上車時(shí)是否攜帶背包；通過12306App在線掛失；撥打12306電話聯(lián)系車站和列車幫忙尋找。

胡玉佳先引導(dǎo)旅客回想出行路線，鎖定旅途中可能遺忘物品的場(chǎng)所。經(jīng)了解后得知，毛先生先從通遼出發(fā)乘坐G3654次列車到北京朝陽(yáng)站下車，后到北京西站中轉(zhuǎn)，搭乘本次列車前往鄭州東站。

結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，胡玉佳判斷，背包大概率被遺落在上一趟列車或中轉(zhuǎn)站內(nèi)。與此同時(shí)，列車乘警申請(qǐng)調(diào)取到列車監(jiān)控，確認(rèn)毛先生上車時(shí)并未攜帶背包。

經(jīng)毛先生回憶，他可能是在北京西站8號(hào)候車廳接打電話時(shí)，將背包遺落在檢票口處。胡玉佳建議他撥打12306電話，聯(lián)系G3654次列車長(zhǎng)及北京西站工作人員，再次尋找。

“您的包肯定能找到，候車室內(nèi)都有監(jiān)控，而且現(xiàn)在旅客素質(zhì)都很高，不會(huì)隨便拿別人的東西�！钡却⒌倪^程中，胡玉佳不斷安慰毛先生，平復(fù)他的心情。

很快，好消息傳來(lái)——北京西站工作人員通過電話與毛先生核實(shí)信息后，確認(rèn)其背包被遺忘在車站8號(hào)候車廳，并答應(yīng)幫他快遞到鄭州。

得知背包下落后，毛先生激動(dòng)不已，多次向胡玉佳表示感謝，并在高鐵清潔袋上寫下自己的謝意。

“我希望用這種方式記錄下鐵路工作人員的負(fù)責(zé)與熱忱，將這份正能量傳遞給更多人�！笔盏奖嘲�，毛先生通過短信向乘務(wù)員再次表示了感謝。

旅客如不小心遺失了物品

可以嘗試以下找尋方法

1

向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助

發(fā)現(xiàn)物品遺失后，如果您沒離開車站或列車，可立即向鐵路工作人員尋求幫助，詳細(xì)描述遺失物品信息，工作人員會(huì)及時(shí)協(xié)助快速尋找。

2

通過鐵路12306App登記

您可以打開鐵路12306App，點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”，選擇“遺失物品查找”。進(jìn)入登記界面后，選擇“乘車信息”，填寫旅客信息以及遺失物品等相關(guān)信息，確認(rèn)提交后，即可在右上角進(jìn)度查詢中查看物品尋找進(jìn)度。

3

撥打12306客服電話

您可以撥打全國(guó)鐵路客戶服務(wù)電話12306，提供車次、地點(diǎn)、物品描述、聯(lián)系人等信息，鐵路部門將全力幫您查找，并及時(shí)告知查找情況。

春運(yùn)即將到來(lái)

大家出行時(shí)

請(qǐng)看管好自己的隨身物品

祝各位旅途愉快

來(lái)源：中國(guó)鐵路