“想趁著身體還行，

出去看看風(fēng)景”

隨著“銀發(fā)旅游”市場持續(xù)火熱，

越來越多老年人收拾行囊，

想趁著身體尚佳，

奔赴山海尋樂。

由于不少老年人為了省心省力

會選擇跟團(tuán)出行

卻不知跟團(tuán)出行也暗藏風(fēng)險(xiǎn)。

兩起老年人跟團(tuán)游猝死糾紛案件

暴露出旅行社服務(wù)

與老年人自身防護(hù)中的多重隱患

給所有計(jì)劃參團(tuán)游的老年人和家屬

敲響了警鐘！

案例一：

68歲老人交“超齡費(fèi)”參團(tuán)，行程拉滿后離世

2024年10月，一場保險(xiǎn)公司策劃的云南之旅，讓68歲的王某踏上了不歸路。

因超65歲年齡限制，他額外繳納800元“超齡費(fèi)”，才得以順利參團(tuán)。

旅行第四天，節(jié)奏拉滿：

清晨出發(fā)，商場購物、爬山觀景、篝火晚會、夜市游覽，直至深夜10點(diǎn)20分才返回酒店。

等待電梯時(shí)，王某突發(fā)不適、嘔吐暈倒，經(jīng)搶救無效，因急性呼吸循環(huán)衰竭、高血壓離世。

子女索賠80萬，雙方各執(zhí)一詞。

保險(xiǎn)公司、旅行社認(rèn)為是其自身疾病突發(fā)，已積極救助，無直接因果。

子女認(rèn)為對方未盡審核、告知義務(wù)，高強(qiáng)度行程是誘因。

法院判決：三方擔(dān)責(zé)，過錯(cuò)對應(yīng)賠償

王某（自身）負(fù)60%主要責(zé)任。明知患有高血壓，未主動(dòng)告知健康狀況，忽視自身風(fēng)險(xiǎn)。

旅行社負(fù)25%責(zé)任，賠償17.29萬元。收了“超齡費(fèi)”，卻未履行健康詢問、風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，行程安排過緊加重老年人體負(fù)擔(dān)。

保險(xiǎn)公司負(fù)15%責(zé)任，賠償10.37萬元。作為策劃組織者，未審查行程合理性，未告知安全風(fēng)險(xiǎn)，不可“一托了之”。

案例二

凌晨集合+臨時(shí)加景點(diǎn)，六旬老人猝死旅途

同樣的遺憾，發(fā)生在2024年7月。

2024年7月

年逾六旬的江大爺與親友一起

報(bào)了某旅游公司的北京五日游

本以為是一趟輕松愉快的旅程

沒想到

卻成了他人生的最后一程

行程首日晚上，導(dǎo)游短信通知次日凌晨4點(diǎn)15分集合前往八達(dá)嶺長城，僅告知“行程順序調(diào)整”，未說明全天安排。次日，江大爺一行凌晨出發(fā)，爬長城時(shí)已顯疲憊，同行家屬勸其休息，江大爺仍堅(jiān)持參與行程。當(dāng)日行程原計(jì)劃僅含長城與奧林匹克公園，導(dǎo)游臨時(shí)在車上通知增加自費(fèi)演出和天壇公園游覽。

行程第三日凌晨3點(diǎn)15分，團(tuán)隊(duì)集合前往旅游景點(diǎn)。行進(jìn)中江大爺逐漸落后，最終因身體不適在路邊暈倒。雖經(jīng)路人與急救人員搶救，江大爺仍因呼吸心跳驟停離世，搶救記錄顯示其存在高血壓病史，初步診斷為呼吸心跳驟停，高血壓。

家屬認(rèn)為旅行社擅自增加行程、高強(qiáng)度安排及未盡救助義務(wù)導(dǎo)致悲劇，訴至法院索賠。

旅游公司則辯稱江大爺是因自身疾病猝死，且未告知病史，故不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院判決：旅行社賠35萬余元！

案件的核心爭議點(diǎn)

旅行社有沒有對老年人

盡到安全保障義務(wù)

根據(jù)法律規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

從責(zé)任認(rèn)定看，江大爺自身應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。作為完全民事行為能力人，江大爺明知患有高血壓卻未告知旅行社，且在身體不適時(shí)仍堅(jiān)持參與高強(qiáng)度行程，忽視自身健康風(fēng)險(xiǎn)。

旅游公司未盡到充分的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。一是未履行告知義務(wù)；二是未落實(shí)健康管理；三是行程安排不合理，連續(xù)兩日凌晨集合，且擅自增加景點(diǎn)導(dǎo)致行程密度過大，明顯超出老年人身體承受能力。

據(jù)此，法院判決旅游公司需賠償35萬余元。

有網(wǎng)友發(fā)出靈魂拷問

這是啥旅行團(tuán)

凌晨三時(shí)就出發(fā)

比上班還早

也有網(wǎng)友感嘆

這樣的游玩強(qiáng)度

年輕人也吃不消

還有網(wǎng)友建議

老年人可以自由行

放慢旅行的節(jié)奏

春節(jié)旅游旺季將至，銀發(fā)群體出行需牢記：

? 對自己負(fù)責(zé)：如實(shí)告知病史，不隱瞞基礎(chǔ)疾病，

隨身攜帶藥物，量力而行，不逞強(qiáng)。

? 選對旅游產(chǎn)品：優(yōu)先“老年專享團(tuán)”，

拒絕早出晚歸、行程密集的項(xiàng)目，明確行程細(xì)節(jié)。

? 留存維權(quán)證據(jù)：保管好合同、行程單、繳費(fèi)憑證，

發(fā)生糾紛有依據(jù)。

對旅游經(jīng)營者而言：

?? 收取“超齡費(fèi)”= 提升保障責(zé)任，

風(fēng)險(xiǎn)告知、健康詢問、行程優(yōu)化，一項(xiàng)都不能少。

?? 組織者不可“甩鍋”，委托第三方也不能免除法定義務(wù)。

?? 針對老年群體，安全保障標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，守住底線是前提。

一場旅行，承載的是期待與喜悅。

別讓高強(qiáng)度行程、疏忽大意，

讓“開心出行”變成“遺憾收場”。

大眾·半島新聞綜合自山東高法、邵陽市大祥區(qū)法院、湖南高院、長江日報(bào)、新聞坊、北京二中院金色天平、都市快報(bào)等

來源：大眾·半島新聞