福建
近日
群眾張先生將一面印有
“人民警察為人民 盡心盡責(zé)暖人心”
的錦旗
送至惠安縣公安局螺陽派出所民警手中
并不住道謝
“心里的石頭終于落地了！
太感謝你們了！”
這面錦旗的背后
是一起
民警耐心溝通、為民解憂的
暖心警事
此前
做網(wǎng)上生意的張先生
在給交易方王某轉(zhuǎn)賬時(shí)
操作疏忽
本應(yīng)轉(zhuǎn)賬一次卻不慎重復(fù)操作
多轉(zhuǎn)了一筆款項(xiàng)
因二人本就互不熟悉
張先生發(fā)現(xiàn)失誤后
立即聯(lián)系王某
要求對方退還多轉(zhuǎn)的金額
王某卻擔(dān)心遭遇詐騙
始終心存顧慮
拒絕配合退款
多次溝通無果后
張先生只得報(bào)警求助
接到報(bào)警后
值班民警迅速介入處置
通過與張先生細(xì)致溝通
民警全面核實(shí)了
誤轉(zhuǎn)賬的時(shí)間、金額、賬戶信息等關(guān)鍵細(xì)節(jié)
判斷此次事件
系操作失誤引發(fā)的民事糾紛
而王某的防備心理
是解決問題的核心癥結(jié)
為徹底打消對方顧慮
民警首先通過警用電話聯(lián)系上王某
耐心講解此類誤轉(zhuǎn)賬糾紛的常見處理方式
但僅憑語音溝通
王某仍持懷疑態(tài)度
擔(dān)心陷入詐騙陷阱
“如果您方便，
我們可以通過視頻連線，
讓您直觀了解情況。”
為破除信任壁壘
民警提出視頻溝通方案
在隨后的“線上面對面”交流中
民警向王某展示了
警務(wù)工作環(huán)境、執(zhí)法證件
及張先生提供的轉(zhuǎn)賬憑證
以客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度還原事件全貌
同時(shí)結(jié)合近期高發(fā)詐騙案例
講解正規(guī)警務(wù)溝通的流程與特點(diǎn)
看著視頻中
真實(shí)的警務(wù)場景和坦誠耐心的民警
王某心中的疑慮逐漸消散
最終同意配合退款
經(jīng)過民警持續(xù)居中協(xié)調(diào)
當(dāng)日
王某便將誤轉(zhuǎn)款項(xiàng)
全額退還至張先生賬戶
問題解決后
張先生專程來到派出所
送上錦旗以表謝意
供稿：螺陽所
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