來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管新聞網(wǎng)

在酒店舉辦的婚宴延誤上菜兩個(gè)半小時(shí)，前來(lái)參加婚宴的親戚朋友怨聲不斷甚至離席而去，而酒店方未給予合理解釋。1月26日，記者從廣西壯族自治區(qū)柳州市融水苗族自治縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱融水消保委）獲悉，經(jīng)過(guò)工作人員多次溝通，這起糾紛已達(dá)成和解，酒店給婚宴舉辦方減免部分餐費(fèi)并賠禮道歉。

2025年12月29日，融水消保委接到12315熱線投訴，投訴人楊先生夫婦反映其于2025年12月27日在縣城某酒店舉行婚宴，預(yù)定的90桌酒席（每桌餐標(biāo)1058元）約定當(dāng)天16時(shí)用餐，但直到18時(shí)30分菜品仍未上齊，嚴(yán)重延誤，導(dǎo)致部分親友埋怨并離席而去，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)受損。對(duì)此，楊先生夫婦認(rèn)為酒店方?jīng)]有給予合理解釋，于是撥打12315熱線。

接到投訴后，融水消保委高度重視，立即組織工作人員到酒店進(jìn)行了解情況。為盡快處置調(diào)解工作，消保委工作人員組織雙方當(dāng)事人當(dāng)面協(xié)商調(diào)解，楊先生夫婦提出因酒店延誤上菜、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題影響到自己婚宴順利進(jìn)行，要求酒店減免部分餐費(fèi)、書面賠禮道歉并給予精神損失賠償。酒店方則認(rèn)為楊先生夫婦提出的訴求不合理，不同意，因此調(diào)解未果。

第一次調(diào)解失敗后，消保委工作人員又多次就雙方爭(zhēng)議分歧問(wèn)題進(jìn)行溝通，通過(guò)不懈努力，雙方終于達(dá)成一致，酒店同意給予楊先生夫婦減免餐費(fèi)28120元并當(dāng)面賠禮道歉。

作者 | 中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 孔國(guó)俊 通訊員 廖克典