深冬寒風凜冽，昌平區(qū)城南街道郝莊家園北區(qū)林場宿舍社區(qū)網格員王彤巡視至3號樓時，一陣急促的水流聲打破寂靜——三樓陽臺護欄處，冷水正不斷傾瀉而下，水珠砸向二樓護欄后濺落地面，墻角很快凝結薄冰，二樓陽臺積水已逼近屋門，險情愈發(fā)緊急。

“肯定是水管凍裂了！”王彤心頭一緊，火速沖到單元樓下。作為無物業(yè)小區(qū)的“主心骨”，她第一時間趕往四樓敲門，反復呼喊卻無人應答。調取信息后得知，該住戶常年在外，房屋空置多日。寒風中，她望著蔓延的水漬，立刻撥通業(yè)主電話，雖聲音因焦急略帶顫音，卻條理清晰地說明險情。

掛電話后，王彤顧不上雙手凍得通紅，憑借日常經驗找到單元總閥，費力關閉四樓水電總閥，水流終于漸漸減緩。她馬不停蹄敲響二樓、三樓住戶的門，開門瞬間，住戶們紛紛慌了神：陽臺積水已漫至門邊，陽臺、廚房的櫥柜、小電器全泡在水里，寒冬突發(fā)的狀況讓大家手足無措。

“阿姨別急，我來幫忙！”王彤挽起袖子沖進積水中。沒有物業(yè)支援，她獨自扛起清理重任，找來水桶、拖把反復排水，小心翼翼將泡在水里的小電器逐一搬至干燥處，用抹布擦干表面水漬，仔細檢查是否進水損壞。冷水浸透手套和褲腳，寒氣鉆骨，她僅偶爾哈氣搓手，仍加快動作，不停安撫住戶：“先把水清干凈，電器晾干，咱們再看情況。”

四樓業(yè)主匆匆趕回，看著鄰里家的狼藉滿心愧疚。王彤又化身“和事佬”，拉著三方坐下溝通，耐心傾聽訴求，一邊安撫受損住戶情緒，一邊幫業(yè)主梳理解決方案。在她的暖心斡旋下，業(yè)主誠懇致歉并承諾承擔維修賠償，受損住戶也表示理解，一場潛在的矛盾在溫情中化解。

等清理完積水、安置好電器家具、協調好鄰里，天色已黑透。王彤拖著疲憊的身軀離開時，住戶們紛紛拿著熱水、毛巾追出來：“小王，快暖暖身子！今天多虧了你！”她笑著接過熱水，凍的紅彤彤的小臉在燈光下格外明顯，卻依舊綻放溫暖笑容：“能幫到大家就好。”

凜冽寒冬里

王彤用凍紅的雙手、熱忱的心

為居民筑起堅實守護

她單薄的身影在寒風中迸發(fā)出溫暖力量

讓鄰里溫情在冬日愈發(fā)濃厚

更讓“為民服務”的初心

在行動中熠熠生輝

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