只有在游客素養(yǎng)與景區(qū)管理水平一同進步的基礎上，才能讓免票政策真正實現(xiàn)惠民功能，進而推動文明旅游事業(yè)的發(fā)展。

據(jù)澎湃新聞報道，日前，杭州西湖風景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告，針對實行免票預約后出現(xiàn)的“爽約”等問題，決定自今年2月1日起，對靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行預約機制進行優(yōu)化升級。其中，將強化預約信用記錄，爽約一次暫停預約30天。

發(fā)布如此規(guī)定，確實也是出于無奈——從去年12月開始，靈隱飛來峰景區(qū)允許游客免票預約，但效果并不理想。有些游客約到門票卻不來，還有一些游客在現(xiàn)場排隊登記，嚴重影響旅游體驗。景區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至1月25日，累計已有38萬人爽約，占預約人數(shù)的近20%。為解決這些問題，景區(qū)只能對現(xiàn)行的預約機制進行優(yōu)化升級。

免票預約首日的靈隱飛來峰景區(qū)。圖片來源：潮新聞

景區(qū)門票免票預約，本來是一項利好政策，但在現(xiàn)實中，卻成了一些游客“鉆空子”的機會。有些人本著“約上不去也無所謂”的想法，認為景區(qū)沒有什么懲戒措施，占據(jù)名額之后卻白白浪費了。這既是個人不講誠信的表現(xiàn)，也浪費了公共資源，傷害了其他未約到門票游客的權益。

游客爽約這一行為，違反了基本的契約精神，也背離文明旅游的精神要求。景區(qū)為應對沒能預約上、而到現(xiàn)場排隊的游客需求，也需要花費大量人力、財力來引導客流、維持秩序，景區(qū)內(nèi)的安保、保潔等工作人員的配置與工作安排，也會因此被打亂。這大大提高了對景區(qū)管理者的要求，也給他們制造了不少潛在的風險與不必要的麻煩。

因此，景區(qū)優(yōu)化預約機制，升級懲戒措施，既是面對上述問題的無奈之舉，也是加強景區(qū)管理的必要行為。

從杭州西湖風景名勝區(qū)靈隱管理處的新規(guī)來看，首先是通過“線上候補”功能與修改退約截止時間，讓真正想游覽景區(qū)的游客不至于約不到名額。其中很關鍵的細節(jié)優(yōu)化，就是將退約截止時間調(diào)整為入園前1日的17點，這與景區(qū)每日停止入園時間一致。此前，退約截止時間是當天24點。也就是說，即便游客當天因為各種原因沒到景區(qū)，也是可以退票的，這就讓很多游客失去了預約的“緊張感”，進而不會珍惜來之不易的預約名額。將退約截止時間與現(xiàn)場游客停止入園的時間保持一致，也能保證線上預約與線下管理的同步，讓游客感到更多的公平、便捷。

再者，景區(qū)對那些爽約的游客，也拿出了實實在在的懲戒辦法——首次爽約，預約賬號和被預約人將被暫停預約資格30日；如果同一游客后續(xù)再次爽約，暫停期將累計延長，第2次60日、第3次90日。這樣的規(guī)定，既能將上述提醒、引導工作的成果得到進一步的鞏固，還能對那些不把守約當回事的游客，給予必要的警示。

文明旅游的習慣，就是在很多小事上得以形成、強化的。游客素養(yǎng)的全面提升，或許是個長期的過程，但景區(qū)管理水平卻可以盡快提高。景區(qū)需要提高治理效能，推動門票預約與管理工作的規(guī)則化、科學化、人性化。一方面，景區(qū)要認真聽取游客與網(wǎng)民提出的各種意見，結(jié)合自身管理的實際情況，構(gòu)建更加完善的門票預約與購買機制。另一方面，也要引導游客提升素養(yǎng)，通過適度的懲戒辦法，幫助游客養(yǎng)成誠信預約習慣。

只有在游客素養(yǎng)與景區(qū)管理水平一同進步的基礎上，才能讓免票政策真正實現(xiàn)惠民功能，進而推進文明旅游事業(yè)的發(fā)展。

來源：黃帥/“中青評論”微信公號