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鼻整形修復(fù)不滿(mǎn)意，女子與機(jī)構(gòu)各執(zhí)一詞

1月23日，1818黃金眼報(bào)道了一起醫(yī)療美容糾紛。曾女士反映，她于2023年4月在杭州蕭山的浙美醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了鼻綜合、前額植發(fā)及下巴等多個(gè)美容項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)以打包價(jià)支付了32000多元，其中鼻部手術(shù)費(fèi)用為25700元。據(jù)她描述，手術(shù)采用了膨體結(jié)合耳軟骨墊鼻尖的方式。

圖源：百度地圖

曾女士告訴記者，術(shù)后不久鼻部便出現(xiàn)增生，去年8月情況加劇，導(dǎo)致鼻孔無(wú)法呼吸，隨后在醫(yī)院進(jìn)行了一次修復(fù)手術(shù)，“就是從原切口開(kāi)刀將增生組織割掉”。直至去年12月底起，她的鼻部再次出現(xiàn)不適，今年1月2日聯(lián)系院方時(shí)，已感到發(fā)紅、疼痛。她稱(chēng)，其他醫(yī)院醫(yī)生檢查后認(rèn)為存在穿孔感染，建議取出假體。曾女士要求院方取出感染假體，并退還鼻部手術(shù)費(fèi)用。

采訪(fǎng)中，曾女士出示了手術(shù)通知單，顯示手術(shù)名稱(chēng)為“超肋鼻綜合、膨體鼻基底、雙下巴吸脂”。其右側(cè)鼻孔內(nèi)可見(jiàn)局部空隙，她稱(chēng)此為上次修復(fù)所致。此外，她還提供了一份三甲醫(yī)院病歷，體格檢查記錄顯示“右側(cè)鼻孔外側(cè)鼻疑似見(jiàn)充填物突出”。

圖源：1818黃金眼

針對(duì)曾女士的投訴，浙美醫(yī)療美容醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱(chēng)，曾女士并未出現(xiàn)感染，且醫(yī)生已進(jìn)行面診并給出了方案。對(duì)于增生問(wèn)題，工作人員表示“增生是正?，F(xiàn)象，與個(gè)人體質(zhì)有關(guān)”。

院方在溝通中指出，雙方此前已進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，且曾女士方已報(bào)警，因此目前的解決方案是建議其通過(guò)司法程序或醫(yī)療鑒定途徑處理。

曾女士表示，之后將申請(qǐng)醫(yī)療調(diào)解委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)介入處理。

多次欠稅記錄與開(kāi)庭公告

杭州蕭山浙美醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司，成立于2021年，注冊(cè)資本500萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本411.6萬(wàn)人民幣。

深度美業(yè)了解到，浙美蕭山店未在各大線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)通過(guò)任何服務(wù)，在大眾點(diǎn)評(píng)等口碑平臺(tái)也未能見(jiàn)到該機(jī)構(gòu)的身影。更無(wú)從查詢(xún)消費(fèi)者對(duì)其的消費(fèi)后評(píng)價(jià)。

深度美業(yè)通過(guò)天眼查了解到，該機(jī)構(gòu)涉近年來(lái)存在多起司法案件的開(kāi)庭公告，多名消費(fèi)者以醫(yī)療損害糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛等案由對(duì)該機(jī)構(gòu)發(fā)起訴訟。

圖源：天眼查

與此同時(shí)，該機(jī)構(gòu)還存在多起欠稅公告，從近期公布的欠稅金額來(lái)看，已經(jīng)高達(dá)81萬(wàn)元。

圖源：天眼查

2025年4月18日，杭州市蕭山區(qū)衛(wèi)生健康局認(rèn)定杭州蕭山浙美醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司于2023年9月14日至2024年1月4日期間未按規(guī)定向一名患者告知替代醫(yī)療方案，違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十三條第一款，并依據(jù)該條例第四十七條第二項(xiàng)對(duì)其作出警告并罰款人民幣10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

鼻整形翻車(chē)“戰(zhàn)績(jī)可查”

說(shuō)起蕭山浙美醫(yī)療美容醫(yī)院，就不得不提到該機(jī)構(gòu)的鼻整形手術(shù)。在多次被本地頻道1818黃金眼報(bào)道后，前往該機(jī)構(gòu)進(jìn)行鼻整形的顧客卻還是絡(luò)繹不絕。僅因鼻整形手術(shù)，就有多位顧客選擇尋找官媒幫助，對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行曝光。

6月13日，對(duì)杭州浙美醫(yī)療美容門(mén)診部感到失望的冷女士迫不得已找到了1818黃金眼的記者。

冷女士年過(guò)三十，在紹興從事服務(wù)行業(yè)。2023年11月1日，她通過(guò)朋友的介紹，來(lái)到了杭州蕭山的浙美醫(yī)療美容門(mén)診部，接受了兩項(xiàng)整形手術(shù)：鼻部整形和臉部脂肪填充，總共花費(fèi)了3萬(wàn)元人民幣。

冷女士的臉部脂肪填充手術(shù)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，但對(duì)鼻部整形的結(jié)果卻不滿(mǎn)意。她認(rèn)為整形后的鼻子不僅外觀上顯得過(guò)于挺拔和不自然，而且還有歪斜的現(xiàn)象。

冷女士：“就是很難看很挺，很假，然后還有點(diǎn)歪?！崩渑刻峁┝吮亲诱吻昂蟮恼掌?/p>

圖源：1818黃金眼

圖源：1818黃金眼

通過(guò)照片可以明顯看出手術(shù)后鼻子的變化。當(dāng)前的鼻子與手術(shù)后的樣子相比，不僅歪斜，而且鼻孔的大小也不一致。

冷女士表示，她曾要求醫(yī)院在一個(gè)月內(nèi)取出鼻部的假體，雖然醫(yī)院最初不建議這么做，但考慮到快過(guò)年了，她希望能在回家過(guò)年之前完成手術(shù)。

醫(yī)院最終同意了她的請(qǐng)求，并在取出假體后留下了一些耳軟骨在鼻頭部位。但取出假體后，冷女士發(fā)現(xiàn)鼻子的歪斜情況更加嚴(yán)重，鼻孔的大小差異也更加明顯。

冷女士告訴記者，她是在去年12月6日左右進(jìn)行了假體取出手術(shù)，至今已有半年多的時(shí)間。每次看到自己的鼻子，她都感到有些別扭。

她與醫(yī)院進(jìn)行了溝通，醫(yī)院提出可以免費(fèi)為她進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，但冷女士對(duì)此表示懷疑，因?yàn)樗呀?jīng)經(jīng)歷了一次手術(shù)和取出過(guò)程，而效果卻越來(lái)越不理想，這讓她感到害怕。

冷女士希望機(jī)構(gòu)能夠賠付她修復(fù)的費(fèi)用，拿著這些錢(qián)去別的醫(yī)院修復(fù)。

杭州蕭山浙美醫(yī)療美容的工作人員則表示：“這個(gè)我們做不了主，所以我們?cè)诼?lián)系我們的一個(gè)主管?！?/p>

圖源：1818黃金眼

記者在現(xiàn)場(chǎng)未能聯(lián)系到什么醫(yī)院主管，只能留下聯(lián)系方式，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件再未能查詢(xún)到后續(xù)的公開(kāi)報(bào)道。

術(shù)后十個(gè)月后感覺(jué)快要頂出

無(wú)獨(dú)有偶，2023年8月25日，浙美醫(yī)療美容門(mén)診部同樣進(jìn)入了1818黃金眼的視野，這次的投訴人是孫女士。

孫女士曾經(jīng)在2019年于杭州的一家整形醫(yī)院接受了一次鼻綜合手術(shù)。三年后的2022年10月，她再次在蕭山浙美醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行了包括硅膠和肋軟骨在內(nèi)的鼻尖成型手術(shù)。

在拆線(xiàn)時(shí)，她的鼻腔內(nèi)積存了大量淤血，經(jīng)過(guò)三次抽血才清除了部分。這導(dǎo)致她的鼻腔腫脹得非常嚴(yán)重。后來(lái)，她通過(guò)熱敷等自我護(hù)理方法，腫脹情況有所緩解。

在術(shù)后恢復(fù)一段時(shí)間后，孫女士對(duì)手術(shù)結(jié)果基本滿(mǎn)意，雖然她覺(jué)得鼻頭略顯偏大。術(shù)后不久，孫女士的鼻子開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，如上火和鼻腔內(nèi)出現(xiàn)鼻痂等癥狀。

圖源：1818黃金眼

到了2023年6月，她注意到鼻頭開(kāi)始發(fā)生變化，鼻尖逐漸變形，鼻頭變得越來(lái)越大，并且越來(lái)越尖，顏色變紅，似乎即將破裂，觸摸時(shí)會(huì)感到疼痛。

圖源：1818黃金眼

孫女士曾與浙美醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)溝通，對(duì)方同意讓她選擇行業(yè)內(nèi)的醫(yī)生進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)手術(shù)。但雙方在最終選擇醫(yī)生時(shí)未能達(dá)成一致。

浙美醫(yī)療美容的工作人員表示，他們?cè)敢鉃閷O女士免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，并同意她指定手術(shù)醫(yī)生。雙方曾簽署了一份指定醫(yī)生手術(shù)的協(xié)議。

孫女士曾指定了一位姓孫的醫(yī)生，但后來(lái)得知該醫(yī)生并非她所指的那位，且浙美醫(yī)療美容表示無(wú)法請(qǐng)到她希望的醫(yī)生。

孫女士希望浙美醫(yī)療美容方面能夠退款。但現(xiàn)場(chǎng)的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，在明確導(dǎo)致鼻頭現(xiàn)狀的原因之前，他們只能安排孫女士進(jìn)行修復(fù)手術(shù)。

他們提到鼻頭變大可能有很多原因，如增生等，并強(qiáng)調(diào)術(shù)后的忌口和休息都非常重要。由于雙方未能達(dá)成一致，孫女士計(jì)劃嘗試其他途徑解決問(wèn)題。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，再未能查詢(xún)到關(guān)于該事件后續(xù)的公開(kāi)回應(yīng)。

吸脂手術(shù)問(wèn)題多

除鼻子問(wèn)題外，這家成立不到五年的機(jī)構(gòu)也是質(zhì)疑聲始終未能停歇，吸脂手術(shù)同樣問(wèn)題頻發(fā)。

2023年11月30日，還有其他消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的吸脂項(xiàng)目也進(jìn)行了維權(quán)。

李女士曾在杭州蕭山文明路上的浙美醫(yī)療美容門(mén)診部接受過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目，但對(duì)初步效果并不滿(mǎn)意。即便經(jīng)過(guò)調(diào)整，她能夠接受，但是在10月份，她再次在該店進(jìn)行了面部填充和吸脂手術(shù)，總共花費(fèi)了9580元。

這次的效果，她實(shí)在無(wú)法接受。李女士提供了術(shù)前照片，顯示當(dāng)時(shí)左臉線(xiàn)條比較流暢，現(xiàn)在左臉嘴角邊有一點(diǎn)凹陷。

圖源：1818黃金眼

在對(duì)話(huà)中，李女士指出臉頰和下顎線(xiàn)處出現(xiàn)了問(wèn)題，吸脂后形成了一個(gè)坑。

圖源：1818黃金眼

她認(rèn)為正常效果應(yīng)該像正常人一樣，不可能有坑，而這個(gè)凹陷嚴(yán)重影響了她的生活。經(jīng)過(guò)溝通，原本對(duì)院方的技術(shù)不再信任的李女士，還是同意了讓院方為她做修復(fù)。

但是修復(fù)手術(shù)前，院方要求她支付1500元的麻醉費(fèi)，她無(wú)法接受，認(rèn)為自己沒(méi)有要求院方賠償已經(jīng)很好了。

杭州浙美醫(yī)療美容門(mén)診部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)，不滿(mǎn)意并不是所有人的共識(shí)，而是李女士自己的感覺(jué)。

他還提到，他們積極幫助李女士處理問(wèn)題，提出讓她來(lái)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)整，并且在調(diào)整過(guò)程中，相關(guān)的體檢費(fèi)用都為她免除了。但在全麻方式的選擇上溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致了額外成本的產(chǎn)生。

但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，如果李女士對(duì)手術(shù)效果不滿(mǎn)意，應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)判定，而不是單方面的說(shuō)法。他們有一套法律流程，如果李女士不滿(mǎn)意，可以按照流程來(lái)處理。

李女士最終表示，她會(huì)去專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做鑒定，出結(jié)果后再看怎么處理。

勇敢的小羅

說(shuō)起在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行吸脂手術(shù)后狀態(tài)最糟糕的，當(dāng)屬比李女士更年輕的小羅。

2022年3月30日，小羅在該機(jī)構(gòu)總共花了13000元進(jìn)行了大腿吸脂手術(shù)，但她表示手術(shù)失敗，留下了不美觀的疤痕。

圖源：1818黃金眼

術(shù)后第三天，小羅來(lái)拆除紗布時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一塊皮膚流膿并破皮。工作人員進(jìn)行了幾次處理，但幾個(gè)月后，她的皮膚上留下了難看的疤痕。

圖源：1818黃金眼

該機(jī)構(gòu)的伊經(jīng)理則解釋?zhuān)蚩赡苁切g(shù)后衛(wèi)生問(wèn)題，或者可能碰到了水，他們規(guī)定術(shù)后傷口一周不進(jìn)水。

但是小羅堅(jiān)稱(chēng)，術(shù)后一周她并沒(méi)有碰水。伊經(jīng)理卻說(shuō)，感染的原因很復(fù)雜，手術(shù)本身沒(méi)有問(wèn)題，如果小羅有質(zhì)疑，可以去做鑒定。由于小羅多次找來(lái)，醫(yī)院愿意提出解決方案。

小羅表示，她會(huì)考慮選擇哪一種方案。但是具體的協(xié)商結(jié)果則未見(jiàn)后續(xù)報(bào)道

多年以來(lái)問(wèn)題不斷

可以看到，蕭山浙美醫(yī)療美容醫(yī)院在術(shù)后的治理方面還是有很大的改進(jìn)空間，消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)手術(shù)的不滿(mǎn)也并不全是空穴來(lái)風(fēng)。多年以來(lái)，為何該機(jī)構(gòu)始終風(fēng)波不斷，屢屢登上官媒報(bào)道，是否應(yīng)該提升醫(yī)療技術(shù)與消毒規(guī)范，也是該機(jī)構(gòu)需要考慮的重點(diǎn)。