2025年，全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)累計(jì)收到近60萬條評價(jià)，其中五星好評占比超過99.7%?！靶矢摺薄皯B(tài)度好”“超方便”成為高頻詞，2061位市民更是不吝筆墨，主動寫下好評留言。不少留言內(nèi)容豐富、情感真摯，仿佛一篇篇用心撰寫的“小作文”，細(xì)數(shù)辦事過程中的溫暖細(xì)節(jié)。更有市民風(fēng)趣地感嘆：“速度快到我懷疑是不是開了加速器？”

在新一年開啟之時(shí)，不妨一起盤一盤：2025年奉賢的政務(wù)服務(wù)，究竟藏著怎樣的“圈粉秘籍”？

一

關(guān)鍵詞刷屏：群眾最愛夸什么？

?“快”

出現(xiàn)頻率最高！市民在奉城鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心辦理社?？〞r(shí)表示“拍照加辦理幾分鐘就辦好了”。市民在辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊時(shí)表示“辦事效率很快，工作人員態(tài)度也很好，第一次感受上海速度”。企業(yè)在人才發(fā)展服務(wù)中心辦理《上海市居住證》常住戶口審批留言“整個(gè)流程很快，一網(wǎng)通辦查看進(jìn)度很便捷，現(xiàn)場也只跑了一趟，效率很高，給我們的工作人員點(diǎn)個(gè)贊。”

?“暖”

工作人員“耐心”“熱情”“面帶微笑”被反復(fù)提及。市民在申請出入境業(yè)務(wù)時(shí)表示“因?yàn)槭堑谝淮无k簽證，不熟悉流程，窗口老師對我們非常有耐心，一步一步教我們怎么操作，直到完成任務(wù)，服務(wù)特別周到，特別有愛心，再次非常感謝！”一位老支青在青村鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心辦理申請個(gè)人醫(yī)保結(jié)算服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)療費(fèi)零星報(bào)銷后留言“對我們退休回滬養(yǎng)老老支青是一個(gè)非常溫馨的窗口，要辦事，詢問有關(guān)政策都很方便。工作人員態(tài)度也很好。為他們點(diǎn)贊啦！”再如市民在申請法律援助審批時(shí)表示“辦事效率非常高，當(dāng)天就辦結(jié)了，個(gè)人和公司打官司本來就很難，法律援助真的太好了，當(dāng)天就給安排了律師，辦理事件的工作人員態(tài)度非常好，辦事專業(yè)，條理清楚?！?/p>

?“省心”

市民留言提到在海灣旅游區(qū)社區(qū)事務(wù)受理中心辦理業(yè)務(wù)“特別好，只跑一次，搞定”。又如市民在申請公租房時(shí)表示“辦理程序簡單明了，無需重復(fù)提交材料，審核速度快，整個(gè)手續(xù)十分快捷方便”。再如企業(yè)辦事員在辦理特種設(shè)備許可證時(shí)感慨“現(xiàn)在需要提交社保交金記錄與學(xué)歷，提前準(zhǔn)備好后提交很快，最重要是異地復(fù)審的也可以網(wǎng)上更新資料提交，不用到現(xiàn)場窗口了，省時(shí)省力好評點(diǎn)贊！”

二

?“神仙好評”：不僅真誠反饋更是溫情涌現(xiàn)

還有些讓人會心一笑的“神仙好評”，不僅是辦事體驗(yàn)的真誠反饋，更成為了政務(wù)服務(wù)有溫度、有情感的生動注腳。

“被我發(fā)現(xiàn)了！”的可愛互動

有企業(yè)在市場局注冊窗口辦理完登記注冊業(yè)務(wù)后，想為窗口小姐姐留言好評，工作人員微笑婉拒“不用客氣。”企業(yè)辦事人員卻悄悄找到服務(wù)評價(jià)二維碼，成功掃碼給出五星好評，并俏皮留言“哈哈哈，還是被我找到啦！”

“拜年式”好評暖意融融

市民在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口順利辦結(jié)業(yè)務(wù)后，滿意地寫下評價(jià)“老師服務(wù)熱情高效，態(tài)度親切貼心，十分感謝！祝您新年快樂！”字里行間洋溢著喜悅與祝福，讓政務(wù)服務(wù)窗口也浸潤在節(jié)日的暖意之中。

三

不止于快：奉賢政務(wù)服務(wù)的“卷”都藏在細(xì)節(jié)里

?容缺受理

材料沒帶全？先辦后補(bǔ)！市民提到“外地趕過來辦理房產(chǎn)抵押，部分文件有瑕疵需要修改，先容缺受理，隔天補(bǔ)送文件。處理比較靈活，服務(wù)態(tài)度比較好！”。

?周末“不斷檔”

周六日照樣能辦居住證、社?？ǎ惺忻裰苣┑椒钇纸值郎鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)表示“奉賢區(qū)各項(xiàng)居民服務(wù)效率真不錯，各種材料線上能取到數(shù)據(jù)都會直接關(guān)聯(lián)，而且周末窗口的開設(shè)也特別方便百姓辦理。窗口人員也會隨機(jī)應(yīng)變，整體合理安排辦事順序，特別好?！?/p>

?“無差別”服務(wù)

針對老年人、殘障人士，各窗口在“不便”中提供方便，西渡街道一位老人辦理個(gè)人申領(lǐng)養(yǎng)老金手續(xù)時(shí)表示“辦事員工作態(tài)度和藹可親，輕聲細(xì)語，不厭其煩，我填單子的時(shí)候填錯了三張，她們又重新打印。辦事手續(xù)不復(fù)雜，一步到位?！庇秩缡忻窳粞浴吧虾Ｊ蟹钯t區(qū)金匯鎮(zhèn)殘聯(lián)的同志們辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕麻煩滿腔熱情地為殘疾人服務(wù)！”

四

企業(yè)點(diǎn)贊：企業(yè)用戶的評價(jià)更是直接呼應(yīng)“營商環(huán)境優(yōu)化”

?“輔導(dǎo)式”指導(dǎo)

一位企業(yè)管理者申請境內(nèi)申請外國人來華工作許可后寫道：“老師非常專業(yè)、工作認(rèn)真仔細(xì)，打電話咨詢時(shí)老師很有耐心，會把哪里需要注意的、該怎么做都明明白白告訴我們，讓我們少走彎路，真正地為企業(yè)辦實(shí)事。比如有幾次老師審核時(shí)發(fā)現(xiàn)問題主動打電話，第一次被我掛掉了，老師還會接著打，直到聯(lián)系上我，耐心告訴我哪里有問題，我需要注意什么、該怎么調(diào)整，這點(diǎn)是非常值得點(diǎn)贊的?！?/p>

?“集成式”幫辦

企業(yè)辦理城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可留言“企業(yè)在奉賢區(qū)，工業(yè)園區(qū)組織過水務(wù)局、排水所等對口單位講解申辦流程，遞交資料很順利。檢查過程中，相關(guān)老師對注意事項(xiàng)也做了詳細(xì)講解，對企業(yè)幫助非常大，十分感謝！”

?“零跑動”成常態(tài)

企業(yè)變更、注銷等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，企業(yè)表示“線上變更，操作流程簡約，極大縮短變更時(shí)間”“網(wǎng)上辦事省去來回奔波的時(shí)間，也解決我們小微企業(yè)的辦事難問題，能夠公平公正地對待我們小微企業(yè)，感覺到非常高興！”

奉賢政務(wù)服務(wù)的好評，并非偶然。從“快”到“暖”，從“省事”到“省心”，背后是流程再造、數(shù)字賦能和一線人員“把群眾事當(dāng)自家事”的真誠付出。正如市民在留言中所說：“來這里辦事，像遇到老朋友——效率高還不失溫度?！币苍S，政務(wù)服務(wù)的最高境界就是讓市民覺得“本該如此”，卻又忍不住默默點(diǎn)上五星好評。奉賢，正將這份“不打擾”的貼心，沉淀為服務(wù)日常的從容底色。

報(bào)送：區(qū)數(shù)據(jù)局

編輯：李一帆

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