1月29日，記者在榆林市2026年政務(wù)服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年以來(lái)，市審批局以深化“放管服”改革為主線，以企業(yè)和群眾滿意度為標(biāo)尺，聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)施了一系列具有突破性的改革舉措，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性提升和結(jié)構(gòu)性優(yōu)化�！扒芭_(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式高效運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合累計(jì)受理業(yè)務(wù)量達(dá)2.86萬(wàn)件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率提升至91.7%，即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率保持100%，群眾平均等候時(shí)間縮短了41.4%，“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦所有事”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

據(jù)榆林市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)郇宇介紹，去年以來(lái)，市審批局試點(diǎn)推行“分領(lǐng)域、無(wú)差別綜合受理”，將原先分散在27個(gè)部門的827項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，科學(xué)歸集到“投資工程建設(shè)”“企業(yè)準(zhǔn)入經(jīng)營(yíng)”“社會(huì)民生事務(wù)”三大服務(wù)專區(qū)，并設(shè)置了18個(gè)綜合受理窗口，群眾和企業(yè)來(lái)到大廳任意一個(gè)綜窗，即可辦理該專區(qū)內(nèi)的所有事項(xiàng)，徹底告別了過(guò)去“找部門、找窗口、多頭跑”的困擾。

“我們配套制定了標(biāo)準(zhǔn)化的受理清單和審查要點(diǎn)，統(tǒng)一啟用政務(wù)服務(wù)專用章，并抽調(diào)39名業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)“老帶新”、專項(xiàng)輪訓(xùn)打造“全科醫(yī)生”式綜窗隊(duì)伍�！臂ㄓ罱榻B。

實(shí)質(zhì)推開“高效辦成一件事”。該局在全面承接落實(shí)國(guó)家及省級(jí)部署的42項(xiàng)“一件事”基礎(chǔ)上，結(jié)合榆林實(shí)際自主拓展新增了10項(xiàng)特色集成服務(wù)，形成了涵蓋企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等領(lǐng)域的52項(xiàng)“一件事”清單。同時(shí)還為每項(xiàng)“一件事”編制了直觀易懂的標(biāo)準(zhǔn)化辦事規(guī)程和“掃碼即查”電子指南，在市縣兩級(jí)政務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置專門窗口，并組織專班赴各縣市區(qū)開展“沉浸式”培訓(xùn)。2025年，“一件事”總辦件量達(dá)161728件，辦件量位居全省地級(jí)市第二位。

持續(xù)深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革。2025年，市審批局聚焦水電氣網(wǎng)等市政報(bào)裝和項(xiàng)目開工兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分別制定了“高效辦成一件事”實(shí)施方案，整合表單、精簡(jiǎn)材料、并聯(lián)審批，將外部串聯(lián)流程優(yōu)化為內(nèi)部協(xié)同。通過(guò)對(duì)各市縣區(qū)事項(xiàng)覆蓋率、并聯(lián)審批率、聯(lián)合驗(yàn)收率等核心指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和月度通報(bào)，將結(jié)果納入全市營(yíng)商環(huán)境季度點(diǎn)評(píng)，形成強(qiáng)有力的倒逼機(jī)制。全年通過(guò)系統(tǒng)審批項(xiàng)目826個(gè)，辦理事項(xiàng)1972件，平臺(tái)使用率和審批效率穩(wěn)步提升。

同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)12345熱線服務(wù)再升級(jí)，市審批局提請(qǐng)市委、市政府辦印發(fā)了重點(diǎn)事項(xiàng)督辦機(jī)制，對(duì)重大疑難訴求實(shí)行“藍(lán)、橙、紅”三級(jí)預(yù)警督辦，解決了一批久拖未決的民生難題，全年累計(jì)處理工單46.32萬(wàn)件，辦結(jié)率和回訪率均為100%。成功將DeepSeek大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于熱線系統(tǒng)，大幅提升了服務(wù)效率。

此外，為做實(shí)幫辦代辦服務(wù)，市審批局構(gòu)建了以“項(xiàng)目管家”為核心，“市、縣、園區(qū)”三級(jí)代辦體系為支撐，“代跑、代填、代交”服務(wù)為抓手的全方位幫辦代辦機(jī)制。針對(duì)投資額50億元以上的36個(gè)重大項(xiàng)目，建立了“一對(duì)一”專屬服務(wù)臺(tái)賬和定期研判機(jī)制，形成的專項(xiàng)報(bào)告直報(bào)市委、市政府，強(qiáng)力助推項(xiàng)目落地。推動(dòng)“網(wǎng)上中介超市”實(shí)質(zhì)性運(yùn)行，發(fā)布采購(gòu)公告1015個(gè)，并創(chuàng)新建立中介機(jī)構(gòu)“星級(jí)評(píng)價(jià)”與公示制度，以市場(chǎng)化評(píng)價(jià)引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)營(yíng)造了更加公平、透明、優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)環(huán)境。

“2026年是實(shí)施‘十五五’規(guī)劃的開局之年，也是榆林市把握‘雙極’發(fā)展戰(zhàn)略、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)新階段的發(fā)展特征，市審批局將從‘物理集中、事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)’的體制機(jī)制改革，轉(zhuǎn)向‘化學(xué)融合、提質(zhì)增效’的服務(wù)能級(jí)躍升，努力讓政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升、辦事效率不斷提高，企業(yè)群眾的體驗(yàn)感越來(lái)越優(yōu)�！臂ㄓ畋硎尽�

記者 李志東 王疆瑜

編輯 拓智慧 校對(duì) 謝婷 責(zé)編 李治學(xué)