為推動“春雷行動2026”深入開展，筑牢消費維權(quán)防線、規(guī)范市場經(jīng)營秩序，近日，四川省綿陽市涪城區(qū)市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊會同區(qū)市場監(jiān)管局派駐區(qū)綜治中心卉姐調(diào)解室，快速處置某黃金首飾品牌專柜消費糾紛，有效推動消費環(huán)境凈化升級。

消費者A女士在某黃金首飾品牌專柜預(yù)訂黃金手鐲（29.18克），以10.18克舊金飾品以舊換新，按約定的1054元/克金價、48元/克工費，共支付全款21432元。取貨時，A女士發(fā)現(xiàn)預(yù)定的手鐲無該品牌標識，質(zhì)疑商家存在隱瞞商品真實情況的欺詐行為，隨即發(fā)起投訴。

受理投訴后，卉姐調(diào)解室工作人員耐心安撫消費者情緒，細致核實交易憑證、溝通記錄等一手資料；同時，涪城區(qū)市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊同步對涉事商家開展專項調(diào)查，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》梳理違法違規(guī)風(fēng)險點，固定相關(guān)證據(jù)。

通過多輪法理結(jié)合的溝通勸導(dǎo)，該商家同意為A女士免費更換合規(guī)金飾，并針對店內(nèi)銷售人員話術(shù)不規(guī)范、商品信息公示不透明等問題立即啟動全面整改，承諾嚴格遵守法律法規(guī)，杜絕隱瞞欺詐、信息不實等經(jīng)營行為。

下一步，涪城區(qū)將持續(xù)聚焦金銀珠寶、家居建材等重點行業(yè)，加大對虛假宣傳等違法行為的查處力度，健全消費糾紛快速處置機制，全力營造公平競爭、放心安心的消費市場環(huán)境，切實增強群眾消費獲得感與安全感。（郭銳）