一張微微泛黃、帶著歲月摩挲痕跡的手寫感謝信，被90歲高齡的姜奶奶親手交到浙江稠州商業(yè)銀行（以下簡稱“稠州銀行”）南京莫愁湖支行柜員手中。信紙是印有舊式紅格抬頭的老式信箋，卻襯得手寫字跡格外真切。

老人在信中寫道，在該行辦理業(yè)務(wù)，深刻感受到工作人員“百問不厭、有求必應(yīng)”的一流服務(wù)，特別提到客戶經(jīng)理劉睿逸“對客戶如親人”。

圖為姜奶奶手寫感謝信 劉睿逸/攝

原來，因年事已高、行動不便，姜奶奶每次到網(wǎng)點，劉睿逸都會提前推來輪椅，用大字便簽寫清楚業(yè)務(wù)要點，并放緩語速反復(fù)解釋。這些不起眼的細(xì)節(jié)，被老人默默記在心里，最終化為紙上一筆一畫的真誠謝意。

一紙手書，承載的不僅是一位高齡客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，更映照出一家銀行在日常服務(wù)中始終如一的耐心與溫度。而這份溫度，并非只停留在網(wǎng)點柜臺內(nèi)。

服務(wù)跨出門檻，溫情送至床前

在南京一家養(yǎng)老院，同樣的溫暖不斷延續(xù)。一位長期臥床的老人急需補(bǔ)辦丟失的銀行卡以支付醫(yī)療費用，家人焦急萬分。了解情況后，南京莫愁湖支行迅速啟動預(yù)案，攜帶移動終端設(shè)備來到老人床邊，現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解了燃眉之急。“真沒想到，銀行服務(wù)能送到床頭！”家屬的感嘆，道出了稠州銀行將服務(wù)主動延伸至特殊需要的客戶身邊的務(wù)實行動。

這正是稠州銀行推行“特殊客戶上門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制”的生動實踐。該行將過去需要特事特辦的上門服務(wù)，轉(zhuǎn)化為制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，組建專業(yè)隊伍，配備便攜設(shè)備，確保行動不便的老年人、殘障人士等特殊群體，能安全、合規(guī)、便捷地獲得必需的金融服務(wù)，讓柜臺服務(wù)跨越物理阻隔，“走”到客戶身邊。

寫好民生答卷，守護(hù)銀齡生活

從一張泛黃信紙上的真情流露，到一次次上門服務(wù)的堅實足跡，該行以多維舉措為老年群體筑牢金融保障網(wǎng)，讓社會關(guān)懷如春雨般浸潤人心，助力金融服務(wù)在“銀發(fā)浪潮”中精準(zhǔn)適配并深度滿足老年群體的需求。

設(shè)施適老，打造“如家般”的服務(wù)港灣。該行全面推進(jìn)網(wǎng)點適老化改造，通過設(shè)立愛心窗口、配備便民設(shè)施，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時倍感便捷；同時，堅持保留存折、紙質(zhì)憑證等傳統(tǒng)服務(wù)方式，以尊重老年人使用習(xí)慣為核心，讓服務(wù)更具溫度。

智慧助老，跨越“數(shù)字鴻溝”的溫暖橋梁。針對老年群體的數(shù)字使用痛點，該行優(yōu)化手機(jī)銀行界面，推出字體放大、功能簡化的“長者模式”，降低操作門檻；同時通過“銀齡微課堂”、方言反詐宣傳等生動形式，手把手教老人使用智能設(shè)備，更幫助他們提升風(fēng)險防范意識，牢牢守住“錢袋子”。

陪伴悅老，延伸金融邊界的精神守護(hù)。在專業(yè)金融服務(wù)之外，該行各網(wǎng)點結(jié)合本地實際，常態(tài)化開展健康義診、公益理發(fā)、手工活動等陪伴式服務(wù)，將金融網(wǎng)點升級為老年人的“精神文化驛站”，豐富老年人的精神文化生活，讓他們在享受服務(wù)的同時，更能感受到濃濃的人文關(guān)懷與溫暖陪伴。

泛黃的信箋、延伸的腳步、細(xì)致的守護(hù)，共同匯聚成養(yǎng)老金融服務(wù)的溫度。養(yǎng)老金融的本質(zhì)是“人的服務(wù)”，它超越了單純的技術(shù)與流程，核心在于對長者需求的深切體察與主動響應(yīng)。這份將心比心的付出，正助力長者們安享更具獲得感、幸福感與安全感的晚年。