“帶著一歲不到的寶寶，跟著導(dǎo)航去上海植物園，結(jié)果停車場(chǎng)沒(méi)電梯，扛著孩子、搬著嬰兒車爬兩層樓梯，最后連公園大門(mén)都沒(méi)找到，白浪費(fèi)一個(gè)上午。”近日，市民顧女士向新聞晨報(bào)·申度新聞反映了自己的糟心經(jīng)歷。記者實(shí)地走訪并采訪園方后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)植物園北區(qū)停車場(chǎng)地面車位不對(duì)外開(kāi)放，地下車位又沒(méi)有電梯，對(duì)此，園方解釋稱，地下車庫(kù)不屬于園方管理，導(dǎo)航軟件顯示的名稱是誤解。

視頻：上海植物園停車場(chǎng)無(wú)電梯引游客吐槽？園方回應(yīng)：權(quán)屬分離引誤解

游客：折騰半天，直接回家了

“我們帶著一歲不到的小朋友，興沖沖開(kāi)車去植物園玩，結(jié)果連門(mén)都沒(méi)進(jìn)去。”

回憶起上周末的經(jīng)歷，顧女士仍然感到無(wú)奈和氣憤。據(jù)顧女士回憶，當(dāng)天上午，她與家人根據(jù)手機(jī)導(dǎo)航軟件的指引，前往“上海植物園北區(qū)地下停車場(chǎng)”，順利進(jìn)入地庫(kù)停車后，問(wèn)題接踵而至。

“我們推著嬰兒車，帶著大包小包，在車庫(kù)里找電梯，但繞了一圈，指示牌都只指向樓梯�！�

顧女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們以為是自己沒(méi)找到，但反復(fù)確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)車庫(kù)內(nèi)確實(shí)沒(méi)有醒目的電梯指示。

無(wú)奈之下，一家人只好扛著孩子、搬著嬰兒車，爬了“大概兩層樓高、分四段”的樓梯，才氣喘吁吁地回到地面。本以為抵達(dá)了植物園入口，但眼前的景象讓他們更迷茫，四周空曠，根本不知道植物園大門(mén)在哪，且沒(méi)有任何清晰的指引標(biāo)識(shí)。此時(shí)天色陰冷，抱著孩子的顧女士已經(jīng)不愿再折騰。

地下停車庫(kù)里有多個(gè)“樓梯”標(biāo)識(shí)

“我們當(dāng)時(shí)就想，這進(jìn)去一趟都這么費(fèi)勁，等會(huì)兒玩完回來(lái)，還得這么折騰一次把東西搬下去。”

顧女士告訴記者，考慮到孩子的狀態(tài)和家人的體力，他們最終決定放棄入園。當(dāng)他們?cè)俅钨M(fèi)力地將嬰兒車等物品搬下樓梯，駕車離開(kāi)時(shí)，特意詢問(wèn)了停車場(chǎng)保安，得到的答復(fù)是：“就是沒(méi)有電梯，需要走樓梯上來(lái)�！�

這一答案讓顧女士難以接受。

“上海一個(gè)知名的公園里的停車場(chǎng)居然沒(méi)有電梯？而且也沒(méi)有告知標(biāo)識(shí)，讓我們白跑一趟，浪費(fèi)了一個(gè)上午，真的很離譜�！�

她質(zhì)疑，這樣的設(shè)計(jì)完全忽視了老人、幼兒及行動(dòng)不便者的需求，與上海這座國(guó)際化大城市的精細(xì)化服務(wù)形象不符。更讓她困惑的是，該停車場(chǎng)在地圖軟件上明確標(biāo)注為植物園停車場(chǎng)，但實(shí)際體驗(yàn)卻與公園主體服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)。

地圖軟件顯示，該停車場(chǎng)名為“上海植物園北區(qū)-地下停車場(chǎng)” 走訪：停車場(chǎng)無(wú)可用電梯，地面車位不開(kāi)放

為了解實(shí)際情況，記者于近日來(lái)到了位于徐匯區(qū)的上海植物園。在公園北區(qū)外側(cè)，記者找到了顧女士所說(shuō)的停車場(chǎng)。該停車場(chǎng)入口設(shè)有鐵門(mén)，一片地面停車區(qū)域被隔離欄和標(biāo)志桶封閉，無(wú)法使用，所有車輛需駛?cè)氲叵萝噹?kù)。

記者駕車沿坡道進(jìn)入地下一層車庫(kù)。環(huán)顧四周，車庫(kù)頂部有多塊標(biāo)識(shí)顯示，前方有多個(gè)樓梯出入口，記者隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)樓梯口，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如顧女士所說(shuō)，從車庫(kù)走到地面出口，相當(dāng)于兩層普通住宅樓的高度，對(duì)于攜帶重物、推嬰兒車或腿腳不便的游客而言，上下樓確實(shí)不太方便。

隨后，記者在車庫(kù)里反復(fù)穿行，僅在一個(gè)指示牌上看到“電梯、樓梯”的標(biāo)識(shí)，跟隨這塊標(biāo)識(shí)指引，記者來(lái)到一個(gè)略顯隱蔽的電梯廳，內(nèi)部有一部電梯，顯示屏標(biāo)注著“駐�！眱蓚�(gè)字，記者嘗試按下上行和下行按鈕，均無(wú)任何反應(yīng)，電梯處于停運(yùn)狀態(tài)。

地下車庫(kù)僅有一部電梯，且顯示“駐�！�

那么，從停車場(chǎng)出口到植物園大門(mén)究竟有多遠(yuǎn)？記者步行發(fā)現(xiàn)，從地下樓梯上到地面后，這里并非公園內(nèi)部，要進(jìn)入植物園，需要離開(kāi)停車場(chǎng)，步行走過(guò)一片約100米的圍擋，才能抵達(dá)植物園北區(qū)入口。

在植物園游客中心，一位工作人員向記者證實(shí)，園區(qū)北面的這個(gè)停車場(chǎng)“確實(shí)沒(méi)有電梯可以使用”，但具體情況需要由園方相關(guān)部門(mén)回復(fù)。

在停車場(chǎng)附近，一位住在附近的居民張先生告訴記者，他自己來(lái)植物園多是步行，不太清楚停車場(chǎng)細(xì)節(jié)，但他認(rèn)為：“公共停車場(chǎng)，尤其挨著公園，沒(méi)有電梯肯定不方便。老人小孩，或者拿點(diǎn)東西，有電梯是基本需求�！�

園方：停車場(chǎng)權(quán)屬分離引誤解

隨后，記者與上海植物園相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，針對(duì)游客反映的停車不便、導(dǎo)航誤導(dǎo)、電梯停運(yùn)等問(wèn)題，園方解釋稱，游客反映的“植物園北區(qū)地下停車場(chǎng)”，其地下部分的產(chǎn)權(quán)和運(yùn)營(yíng)管理方并非上海植物園。

園方工作人員表示，這個(gè)停車場(chǎng)的地上區(qū)域?qū)儆谏虾Ｖ参飯@，但地下所有空間均由徐匯區(qū)民防辦主導(dǎo)建設(shè)，所有權(quán)歸徐匯區(qū)民防辦所有，地下停車場(chǎng)的設(shè)施維護(hù)、電梯運(yùn)營(yíng)、指引設(shè)置等工作，均由一家公司負(fù)責(zé)，與上海植物園無(wú)關(guān)。

針對(duì)游客關(guān)心的“電梯停運(yùn)”問(wèn)題，園方工作人員表示，據(jù)他們了解，該地下停車場(chǎng)原本規(guī)劃有電梯，并非沒(méi)有電梯配套，目前電梯處于停運(yùn)狀態(tài)，具體停運(yùn)原因、何時(shí)能恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，需要咨詢運(yùn)營(yíng)公司，園方無(wú)法干預(yù)。

對(duì)于停車場(chǎng)地面車位為何不對(duì)外開(kāi)放，工作人員解釋稱，地面車位可能因?yàn)槭掷m(xù)還在辦理，暫時(shí)無(wú)法對(duì)外開(kāi)放。

工作人員表示，上海植物園原本在百色路、龍吳路附近設(shè)有專屬停車場(chǎng)，可供游客停車，但由于上海軌道交通23號(hào)線建設(shè)需要，該停車場(chǎng)已被征用，自今年1月1日起，不再對(duì)游客開(kāi)放。因此植物園周邊停車資源緊張，建議市民朋友盡量選擇公共交通，綠色出行。

地面停車位暫未對(duì)外開(kāi)放

對(duì)于導(dǎo)航將游客引導(dǎo)至該地下停車場(chǎng)、且標(biāo)注“上海植物園北區(qū)地下停車場(chǎng)”引發(fā)的誤導(dǎo)問(wèn)題，園方負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)關(guān)注到這一情況。

“這個(gè)停車場(chǎng)可能是因?yàn)榈乩砦恢孟噜�，我們也�?huì)與導(dǎo)航平臺(tái)溝通，建議優(yōu)化標(biāo)注信息，避免繼續(xù)誤導(dǎo)游客�！�

記者手記：精細(xì)化管理的溫度體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中

一個(gè)旨在服務(wù)游客的公共停車場(chǎng)，因權(quán)屬分割、運(yùn)營(yíng)主體等客觀原因，導(dǎo)致了設(shè)施不完善、信息不透明、管理不協(xié)同的局面，最終只會(huì)損害市民游客的出行體驗(yàn)。

對(duì)于游客而言，他們只需一個(gè)明確、便捷、人性化的停車指引和設(shè)施。無(wú)論是植物園，還是停車場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)方，都不應(yīng)該以“不屬于我管”為由將市民的需求拒之門(mén)外。既然這個(gè)停車場(chǎng)承擔(dān)了植物園游停車的功能，那么相關(guān)各方就應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

對(duì)運(yùn)營(yíng)方而言，車庫(kù)既然正常投入使用，就應(yīng)當(dāng)檢查并恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。對(duì)植物園來(lái)說(shuō)，雖無(wú)地下車庫(kù)管理權(quán)，但也有責(zé)任在園區(qū)官網(wǎng)、公眾號(hào)、門(mén)口告示等自有渠道，向前來(lái)游玩的市民明確告知停車場(chǎng)實(shí)際情況，如車庫(kù)暫無(wú)電梯，需步行一段樓梯的告知。

城市精細(xì)化管理的溫度，往往就體現(xiàn)在對(duì)這些細(xì)節(jié)之中。只有多方主動(dòng)向前一步，加強(qiáng)協(xié)同，才能讓市民游客的出行之路更加順暢、舒心，避免再發(fā)生“扛著嬰兒車敗興而歸”的無(wú)奈。