1月30日，閔行區(qū)2025年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會隆重召開。上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室、閔行區(qū)熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人，區(qū)相關(guān)委辦局以及各街鎮(zhèn)（莘莊工業(yè)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)到場參會，市民代表也受邀列席。會議依托詳實(shí)數(shù)據(jù)與熱門榜單，全面復(fù)盤2025年熱線運(yùn)行全貌，勾勒出閔行區(qū)城市治理的“民生圖譜”，為新一年提升服務(wù)效能、推進(jìn)社會共治錨定了前行方向。尤其值得一提的是，數(shù)字賦能成為貫穿此次發(fā)布會及全年熱線工作的關(guān)鍵亮點(diǎn)，為城市治理注入新動(dòng)力。

發(fā)布會現(xiàn)場

自2012年全市開通“12345”市民服務(wù)熱線以來，閔行區(qū)始終秉持“市民至上、傾心服務(wù)”的工作理念。它一頭連著群眾的“急難愁盼”，一頭系著政府的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為社情民意的“晴雨表”、更是民生服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”。2025年，這條熱線再次交出亮眼成績單，數(shù)字賦能成效顯著。

數(shù)據(jù)顯示，2025年閔行“12345”熱線承辦工單14萬件，日均工單量385件（兩項(xiàng)指標(biāo)較2024年工單量均下降2%）。值得一提的是，市民滿意率與訴求解決率雙雙攀升，實(shí)現(xiàn)“一降兩升”的良好態(tài)勢，生動(dòng)彰顯出閔行區(qū)城市治理效能的穩(wěn)步提升。這一成績的取得，離不開數(shù)據(jù)分析結(jié)果的全面應(yīng)用，對市民訴求進(jìn)行深度挖掘和分析，為政府決策提供了詳實(shí)、有力支持，使得治理措施更加精準(zhǔn)有效。

發(fā)布會現(xiàn)場公布的年度生活焦點(diǎn)，引發(fā)廣泛關(guān)注。校園餐質(zhì)量、消防安全隱患備受市民重視，新能源汽車充電樁、光伏設(shè)施新興領(lǐng)域的訴求，也成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。借助數(shù)字平臺，閔行區(qū)能夠?qū)崟r(shí)收集和分析市民在這些領(lǐng)域的反饋信息，及時(shí)掌握問題動(dòng)態(tài)，為相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治和政策制定提供了科學(xué)依據(jù)。

與往年發(fā)布會一脈相承，本次發(fā)布會依舊以“墻內(nèi)”（生活社區(qū)內(nèi)）、“墻外”（生活社區(qū)外）兩個(gè)維度為切入點(diǎn)，精準(zhǔn)剖析民生熱點(diǎn)。而數(shù)字賦能在這兩個(gè)維度的治理中發(fā)揮了重要作用。

2024年，“墻內(nèi)”工單占比51.5%，“墻外”占比48.5%；而2025年這一數(shù)據(jù)發(fā)生反轉(zhuǎn)，“墻外”工單占比躍升至53.9%，“墻內(nèi)”工單占比為46.1%。這一變化，既折射出市民對街面環(huán)境、公共秩序等外部生活空間的關(guān)注度顯著提高，也印證了閔行區(qū)在社區(qū)內(nèi)部治理上的成效——隨著基層管理效率不斷提升，小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序、物業(yè)矛盾等問題得到及時(shí)處置，“墻內(nèi)”的民生熱點(diǎn)訴求逐步緩解。同時(shí)，居民也可以通過手機(jī)小程序隨時(shí)反饋問題，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的智能化和便捷化。

“墻內(nèi)”十大民生熱點(diǎn)，依舊圍繞著居民的日常生活展開：群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物問題、消防安全隱患、綠化修剪等問題上榜，這些高頻訴求直指社區(qū)治理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為基層治理精準(zhǔn)施策提供了靶向。

“墻外”十大突出問題，則聚焦城市公共空間治理：地鐵站沿線非機(jī)動(dòng)車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環(huán)境衛(wèi)生臟亂、道路破損、占道經(jīng)營等問題上榜，這些關(guān)乎城市形象與市民出行體驗(yàn)，是推動(dòng)城市精細(xì)化管理的重要抓手。

此外，發(fā)布會還對2025年度“一網(wǎng)統(tǒng)管”和“12345”熱線立功競賽中的優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀集體進(jìn)行了表彰，以此激勵(lì)更多力量投身民生服務(wù)與城市治理工作。這些優(yōu)秀代表在數(shù)字賦能城市治理方面發(fā)揮了積極作用，他們積極探索創(chuàng)新，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)解決了許多實(shí)際問題，為提升城市治理水平做出了貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀集體獲得表彰

民有所呼，政有所應(yīng)。閔行區(qū)2025年度“12345”熱線發(fā)布會雖已落幕，但為民服務(wù)的腳步永不停歇。未來，閔行區(qū)將繼續(xù)以熱線為紐帶，聽民聲、察民情、解民憂，進(jìn)一步深化數(shù)字賦能城市治理，推動(dòng)城市治理向更精細(xì)化、智能化、人性化方向邁進(jìn)，為建設(shè)宜居宜業(yè)的美好家園貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

原標(biāo)題：《一條熱線勾勒城市治理的“民生圖譜”，這些民生熱點(diǎn)榜上有名》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報(bào) 李曉明