2026年春運(yùn)即將于2月2日拉開序幕。記者了解到，民航企業(yè)排定計(jì)劃，采取新舉措，服務(wù)出行需求。

春運(yùn)期間（2月2日至3月13日），南航計(jì)劃在上海虹橋、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)日均投入超100個(gè)始發(fā)航班，約2萬個(gè)始發(fā)座位。在上海虹橋至烏魯木齊、南寧、揭陽(yáng)、三亞等航線，上海浦東至哈爾濱、長(zhǎng)春、大連、長(zhǎng)白山、烏魯木齊、阿勒泰、重慶、武漢等航線上安排加班，并在上海至廣州、深圳、北京大興、臺(tái)北等航線的部分航班上投放寬體機(jī)執(zhí)行，為廣大旅客提供更加舒適安全的出行體驗(yàn)。

據(jù)悉，南航在上海虹橋、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)直達(dá)全國(guó)各主要城市的航班，除廣州、深圳、北京外，還有至西南地區(qū)的昆明、成都、貴陽(yáng)、重慶等航班，至西北地區(qū)的烏魯木齊、阿勒泰、西安、喀什等航班，至東北地區(qū)的大連、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)白山等航班，至中南地區(qū)的?？?、三亞、長(zhǎng)沙、武漢、鄭州、南陽(yáng)、南寧、珠海、揭陽(yáng)等航班，至華東地區(qū)的青島等航班，方便旅客選擇。

南航上海分公司在地面服務(wù)上通過積極調(diào)配保障資源，通過動(dòng)態(tài)增開、設(shè)置機(jī)動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)做好高峰客流分流，設(shè)立“暖心驛站”專柜、配備便民物資，并為攜帶寵物出行的旅客提前準(zhǔn)備專項(xiàng)保障用品。

針對(duì)春運(yùn)期間“一老一小”出行高峰，南航上海分公司全方位提供“老幼無憂”專屬暖心服務(wù)，為老人和兒童旅客打造全流程貼心出行保障。同時(shí)，計(jì)劃在上海浦東出港的部分航班上開展“木棉新禧”主題航班活動(dòng)，以筆墨送福、吉語(yǔ)傳情等趣味互動(dòng)，與旅客在萬米高空共享新春年味。

此外，為更好地服務(wù)春運(yùn)出行旅客，南航華東營(yíng)銷中心針對(duì)春運(yùn)推出便捷化、個(gè)性化的活動(dòng)方案，在旅客體驗(yàn)中心增派人手，針對(duì)不同旅客的出行需求提供合理化、多元化的航班選擇建議，查詢、訂購(gòu)出發(fā)和返程機(jī)票，為會(huì)員旅客積極解決卡號(hào)合并、實(shí)名認(rèn)證等明珠卡訴求并做好權(quán)益包運(yùn)營(yíng)、出行福利產(chǎn)品預(yù)售等服務(wù)，讓旅客出行更加舒心。

類似鐵路12306的購(gòu)票候補(bǔ)服務(wù)，東航面向“東方萬里行”會(huì)員正式開放機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)，東航也成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)新服務(wù)的航空公司。

每逢春運(yùn)、節(jié)假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點(diǎn)。為破解這一難題，提升旅客出行體驗(yàn)，東航以數(shù)智化服務(wù)為抓手，依托東方航空app搭建了國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）經(jīng)濟(jì)艙航班全流程線上候補(bǔ)服務(wù)通道，克服了此前線下候補(bǔ)需頻繁聯(lián)系代理或往返柜臺(tái)耗時(shí)耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空app，在搜索到目標(biāo)航班后，即可提交候補(bǔ)申請(qǐng)，全程無需人工干預(yù)、無需線下奔波，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵候補(bǔ)”。

據(jù)悉，旅客候補(bǔ)申請(qǐng)?zhí)峤缓?，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)控航班剩余座位，及時(shí)更新候補(bǔ)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“候補(bǔ)成功則自動(dòng)出票、候補(bǔ)失敗則原路退款”的自動(dòng)化操作。東航推出機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)，通過數(shù)智化手段實(shí)現(xiàn)了旅客需求與航班座位資源的精準(zhǔn)對(duì)接，高效盤活了退票和增配座位資源，在保障旅客出行權(quán)益的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了航班運(yùn)力配置。

上觀號(hào)作者：浦東觀察