有個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候會(huì)不會(huì)買(mǎi)到別人穿過(guò)的衣服呢？

從現(xiàn)在電商行業(yè)服裝類(lèi)目50%-80%的退貨率來(lái)看，這種情況出現(xiàn)的概率還是很高的，畢竟商家也不會(huì)把退回來(lái)的衣服都銷(xiāo)毀，而是檢查整理后重新打包出售。

如果買(mǎi)到只是別人試穿過(guò)的衣服還能接受，但如果是花了新衣服的價(jià)格，結(jié)果買(mǎi)到一件別人穿了好幾天的衣服，那就很讓人別扭了。

最近這樣的案例不少，有這樣精明的人存在，無(wú)論是商家還是其他消費(fèi)者都很頭大。最近在浙江嘉興又發(fā)生了一個(gè)有關(guān)退貨的案例，事兒不大，但挺有意思。

按照消費(fèi)者沈女士的描述，她前陣子網(wǎng)購(gòu)了一件呢子大衣。包裹到達(dá)驛站后，她在取件時(shí)就直接試穿了，然后發(fā)現(xiàn)袖子有點(diǎn)兒短，不合身，于是選擇退貨退款。

只不過(guò)，她并沒(méi)有把衣服脫下來(lái)直接在驛站退，而是穿著回了家，到第二天由快遞小哥上門(mén)取的貨。

為什么沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)退貨呢？沈女士是這樣解釋的：“麻煩嘛，不是冷嘛，第二天快遞小哥來(lái)我家取貨，我想著方便一點(diǎn)。”

小區(qū)的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天晚上沈女士在樓下停好車(chē)后下車(chē)，身上穿著一件黑色大衣，應(yīng)該就是網(wǎng)購(gòu)的那一件。

她表示，當(dāng)時(shí)她手里拿著手機(jī)和車(chē)鑰匙，并隨后將它們揣進(jìn)衣兜里?；丶抑螅话咽謾C(jī)掏出來(lái)了，忘記兜里還有一把車(chē)鑰匙。結(jié)果隔天快遞小哥直接取件，不慎將車(chē)鑰匙隨衣服一塊兒退回去了……

沈女士稱(chēng)，她的車(chē)子是奔馳C260L，配一把鑰匙需要6000來(lái)塊錢(qián)。因此，她聯(lián)系了商家，希望對(duì)方能把鑰匙還回來(lái)，但這事兒一直沒(méi)有個(gè)結(jié)果，這讓她心里很不滿(mǎn)。

“她（商家）就回復(fù)說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)收退貨的阿姨是臨時(shí)的阿姨。開(kāi)箱視頻她沒(méi)有，入庫(kù)視頻也沒(méi)有，我跟她講你現(xiàn)場(chǎng)把我的衣服找出來(lái)，麻煩你拍個(gè)照給我看，她也都不拍。她拿不出來(lái)證據(jù)，證明自己清白?。俊鄙蚺勘г沟?。

同時(shí)，她承認(rèn)自己也有責(zé)任，因?yàn)楫吘故亲约喊衍?chē)鑰匙放口袋里寄出去的，但商家這種不解決問(wèn)題的敷衍態(tài)度，讓她感覺(jué)很不爽。

按道理來(lái)說(shuō)這也不算什么麻煩事兒，那商家為什么不幫忙呢？電話(huà)采訪時(shí)，商家表示退貨倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有安裝監(jiān)控。而且她們每天都會(huì)收到上百件退貨，大姐整理好衣服之后，有不影響二次銷(xiāo)售的就直接打包又發(fā)給下一個(gè)顧客了。

“就怕大姐有時(shí)候口袋摸漏了，這個(gè)避免不了。有時(shí)候消費(fèi)者收到衣服，從口袋里面有摸出紙巾的，摸出口罩的也有。如果看到了，我會(huì)給她，說(shuō)實(shí)話(huà)我們要這個(gè)鑰匙也沒(méi)有用，對(duì)不對(duì)？”商家如是說(shuō)。

由于沈女士聯(lián)系商家是退貨兩天之后，很有可能收到退貨時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)出去了。另外，沈女士到底有沒(méi)有把鑰匙放口袋里？亦或是自己弄丟了？這個(gè)誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。

目前，這把奔馳鑰匙還沒(méi)有找到，商家表示會(huì)幫她留意近期客戶(hù)的反饋，平臺(tái)也表示會(huì)積極幫助協(xié)調(diào)溝通。

不過(guò)，網(wǎng)友的評(píng)論倒是很不客氣。很多人都認(rèn)為，沈女士的態(tài)度有問(wèn)題，是你自己弄丟了鑰匙，憑什么對(duì)商家這么理直氣壯的？雖說(shuō)消費(fèi)者是上帝，但你退貨了，已經(jīng)不是人家的顧客了，人家有什么義務(wù)全程配合你？

還有不少人對(duì)沈女士所謂的“試穿”表示無(wú)法理解。所謂試穿，就是套在身上試一下，不合適或不打算要的話(huà)，就應(yīng)該第一時(shí)間脫下來(lái)裝好，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)試穿還能穿著出門(mén)的，而且還穿著開(kāi)車(chē)……

通常情況下，長(zhǎng)款的衣服，開(kāi)車(chē)時(shí)屁股底下很可能會(huì)坐出一些褶子來(lái)的。就算沒(méi)有褶子，也沒(méi)有弄臟，你“試穿”這么長(zhǎng)時(shí)間又退貨，也是對(duì)下一個(gè)消費(fèi)者的不公平。

有網(wǎng)友說(shuō)得很直白：“我試衣服時(shí)候就試幾分鐘，不會(huì)有機(jī)會(huì)把車(chē)鑰匙放進(jìn)去。”

甚至有人覺(jué)得，沈女士不過(guò)是找了個(gè)理由罷了，天知道她穿著衣服都去過(guò)哪里？

當(dāng)然，也有網(wǎng)友認(rèn)為商家可能在故意刁難。“一天寄出幾百個(gè)快遞，多寄一單鑰匙能有多麻煩？”如果這點(diǎn)兒小忙都不肯幫，那根本就不適合做生意。

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