山東
近日，農(nóng)行濟南港溝支行上演了一幕守護客戶財產(chǎn)安全的溫情故事，生動展現(xiàn)了員工高度的責任感與專業(yè)素養(yǎng)。
當日上午，一位七旬老人再次來到網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。工作人員注意到老人神情有些焦慮、且轉(zhuǎn)賬金額與前次相近，立即啟動反詐應(yīng)急預案。在征得老人同意后，她將老人引導至洽談區(qū)，遞上溫水并耐心溝通。通過細致交談，工作人員了解到老人因熱愛繪畫，通過微信加入某"名師國畫培訓班"，對方以"線上指導+定期寄送專用畫材"為由多次催繳學費。
憑借日常積累的反詐知識，工作人員敏銳捕捉到三個風險信號：一是正規(guī)機構(gòu)不會頻繁催繳費用，二是要求個人賬戶轉(zhuǎn)賬不符合常規(guī)操作，三是所謂"專用畫材"存在虛構(gòu)服務(wù)嫌疑。她立即協(xié)助老人聯(lián)系子女核實情況，并通過"以案說法"方式解析近期類似詐騙案例。經(jīng)過半小時的耐心勸導，老人終于意識到自己遭遇了針對老年人的營銷騙局，主動放棄了轉(zhuǎn)賬。
過了幾天，老人帶著兩幅題為《荔枝》《秋韻》的國畫作品來到網(wǎng)點，將畫作贈予工作人員，表達感謝之情。老人動情地說：“你們不僅守住了我的養(yǎng)老錢，更讓我感受到親人般的溫暖！
這兩幅畫作，既是老人精湛畫藝的體現(xiàn)，更是對農(nóng)行濟南港溝支行專業(yè)服務(wù)的生動褒獎。下一步該行將持續(xù)強化員工反詐能力培訓，將繼續(xù)踐行"以客戶為中心"的服務(wù)理念，用專業(yè)守護百姓"錢袋子"，用真誠服務(wù)溫暖每一位客戶。
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