浙江一個(gè)姓沈的女子，網(wǎng)買了件156塊錢的外套，退貨的時(shí)候把奔馳車鑰匙也給帶走了。鑰匙價(jià)值6000塊，她聯(lián)系商家，商家說(shuō)沒(méi)看到。

1月3日，沈女士在網(wǎng)上衣見(jiàn)鐘情高端精品女裝這家店下單買了件外套。到了1月7日，衣服到了，她開車去快遞站取回來(lái)，沒(méi)回家，坐在車上就試穿了。袖子短了一點(diǎn)，別的地方都合適，當(dāng)時(shí)就決定退貨退款。

過(guò)了幾天，快遞員來(lái)門口把衣服給帶走了。第二天早上，沈女士出門要開車，一摸口袋，奔馳車鑰匙沒(méi)了，這才想過(guò)來(lái)，鑰匙放在那件退回去的衣服口袋里了。

她趕緊聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服問(wèn)了倉(cāng)庫(kù)那邊檢查退貨衣服的阿姨，阿姨說(shuō)沒(méi)看到。

沈女士不信，調(diào)出了小區(qū)監(jiān)控錄像。視頻里她停好車出來(lái)，把手機(jī)放進(jìn)了衣服口袋，她說(shuō)手機(jī)和車鑰匙是一起放進(jìn)去的。

根據(jù)沈女士透露，這把奔馳c級(jí)車鑰匙4s店配件就6200元，這期間還要等待15天才能夠到貨，而沈女士調(diào)取了快遞平臺(tái)稱重記錄，商家發(fā)貨時(shí)包裹重量是1.2kg，而沈女士退貨時(shí)快遞上門稱重是1.6kg，這么算下來(lái)多了0.4kg，這恰好是一把鑰匙的重量。

客服回說(shuō)，檢查衣服的那個(gè)阿姨是臨時(shí)工，一天退貨就幾百件，每件衣服只會(huì)簡(jiǎn)單的翻看是否有污漬破損，不會(huì)逐口袋檢查，看到了肯定會(huì)還的。

沈女士不買賬，他已經(jīng)把平臺(tái)提交的監(jiān)控錄像以及快遞稱重記錄，4s店鑰匙報(bào)價(jià)等證據(jù)，要求商家配合調(diào)取倉(cāng)庫(kù)收貨監(jiān)控，并承擔(dān)，要是補(bǔ)辦費(fèi)用。

事情在網(wǎng)上傳開以后，有知情人爆料，沈女士試穿完覺(jué)得不合適，根本沒(méi)脫下來(lái)，天冷就一直穿著那件衣服，退貨才把衣服寄回去的，車鑰匙就是穿著那件衣服的時(shí)候隨手放進(jìn)口袋里的。

而目前平臺(tái)仍在協(xié)調(diào)雙方糾紛，倉(cāng)庫(kù)是否存在收貨監(jiān)控，臨時(shí)工是否提供有效的說(shuō)辭等關(guān)鍵信息還尚未公布。但這6000元的鑰匙損失該由誰(shuí)承擔(dān)，是消費(fèi)者未檢查口袋的全責(zé)，還是商家需盡到退貨查驗(yàn)的義務(wù)？