近日，青州農(nóng)行衡王府路支行的大廳里上演了一幕暖心的便民服務(wù)場景，讓保潔大姐王女士和她80多歲的老母親切實(shí)感受到了農(nóng)行服務(wù)的溫度。

當(dāng)天，王女士攙扶著年邁的母親匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，手里緊緊攥著一疊被撕得支離破碎的人民幣，焦急的神情寫滿臉上。原來，老人不慎將十張百元紙幣撕成了碎片，這些錢是老人的養(yǎng)老積蓄，母女倆看著破損的紙幣，又心疼又著急，抱著試試看的心態(tài)來到了衡王府路支行尋求幫助。

大堂工作人員劉秀梅看到這一幕，立刻上前攙扶老人坐下，輕聲安撫母女二人的情緒。在了解情況后，她馬上拿出膠帶、紙巾等工具，開始細(xì)致地整理粘貼殘損紙幣。十張百元紙幣被撕成了數(shù)十片碎片，劉秀梅絲毫沒有不耐煩，她俯身在桌上，一片一片比對、拼接，小心翼翼地將每一塊碎片粘回到對應(yīng)的位置，就連細(xì)小的紙屑也都仔細(xì)收好、精準(zhǔn)貼合。

時(shí)間一分一秒過去，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的耐心操作，原本支離破碎的紙幣終于被一張張拼接完整，達(dá)到了兌換標(biāo)準(zhǔn)。隨后，劉秀梅又快速為老人辦理了殘損幣兌換業(yè)務(wù)，當(dāng)嶄新的一千元現(xiàn)金遞到老人手中時(shí)，老人激動(dòng)地握住她的手連連道謝：“太謝謝你了，姑娘，要不是你，這些錢就白瞎了，農(nóng)行的服務(wù)真是太貼心了！”

這看似平凡的一幕，卻是青州農(nóng)行衡王府路支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。作為基層金融服務(wù)窗口，衡王府路支行始終將客戶的需求放在首位，用心對待每一位客戶、辦好每一筆業(yè)務(wù)，用細(xì)致的服務(wù)、暖心的舉動(dòng)，為客戶解決實(shí)際困難，讓金融服務(wù)不僅有專業(yè)的“力度”，更有溫暖的“溫度”。（王志娟）