“春運(yùn)期間，我將嚴(yán)守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，筑牢安全防線，提升服務(wù)質(zhì)效，全心全意為旅客服務(wù)……”2月2日上午，延吉車務(wù)段春運(yùn)誓師大會(huì)在長白山站隆重舉行。全體工作人員身著統(tǒng)一制服、精神抖擻，高舉右拳莊嚴(yán)宣誓，鏗鏘誓言響徹候車大廳，凝聚起全員同心護(hù)航歸鄉(xiāng)路的磅礴力量。

　　春潮涌動(dòng)歸鄉(xiāng)路，溫情守護(hù)伴我行。2月2日全國春運(yùn)正式啟幕，為讓旅客的歸途更有溫度、更具年味，延吉車務(wù)段在長白山站精心打造集趣味互動(dòng)、暖心服務(wù)、文化展演于一體的春運(yùn)主題活動(dòng)，將濃郁的延邊地域風(fēng)情與細(xì)致入微的出行關(guān)懷深度融合，為奔波的旅客送上新春第一份美好祝福，讓寒冬候車時(shí)光暖意融融。

　　誓師大會(huì)的余溫未散，以“駿馬馳騁春運(yùn)路 溫情滿載歸家途”為主題的群眾性文化活動(dòng)即刻拉開帷幕。該段設(shè)計(jì)的春運(yùn)吉祥物“驍驍”“驀驀”驚喜亮相，靈動(dòng)可愛的模樣瞬間點(diǎn)燃現(xiàn)場氛圍，它們穿梭在旅客中間，主動(dòng)邀約合影、派送吉祥貼紙，為旅途添滿年味與童趣。服務(wù)臺(tái)旁，剪紙、長白山人參畫等非遺文創(chuàng)制作體驗(yàn)區(qū)人氣爆棚，DIY福字環(huán)節(jié)更是吸引眾多小朋友駐足參與，工作人員手把手指導(dǎo)，讓原本枯燥的等待時(shí)光變得充實(shí)有趣；在候車室中央，圍繞春運(yùn)安全、延邊民俗開展的趣味問答互動(dòng)熱烈，參與旅客均能領(lǐng)取車站定制紀(jì)念禮品，一張張笑臉成為候車室里最動(dòng)人的風(fēng)景。

　　為了傳遞新春美好祝愿、彰顯延邊文化底蘊(yùn)，車站職工自編自演的歌舞活力四射，用飽滿的熱情傳遞著新春的美好祝愿；長白山文化館文藝骨干受邀助陣，現(xiàn)場揮毫潑墨，一幅幅喜慶的福字、一副副吉祥的春聯(lián)新鮮出爐，工作人員逐一送到旅客手中，把新春祝福與暖心關(guān)懷直抵人心?！洞髺|北，我的家鄉(xiāng)》《我和我的祖國》等經(jīng)典歌曲輪番唱響，熟悉的旋律引發(fā)全場大合唱，陌生旅客間的距離在歌聲中悄然消融，候車室化作一座溫馨的“移動(dòng)音樂劇場”。

　　為了讓溫馨、安全、有序出行貫穿全程，該段征集大學(xué)生志愿者，在安檢口、檢票口、候車區(qū)等關(guān)鍵崗位，主動(dòng)提供咨詢引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)旅客幫扶等貼心服務(wù)。針對(duì)老年旅客、帶娃家庭、行動(dòng)不便旅客等特殊群體，志愿者們開啟“一對(duì)一”全程護(hù)航模式，從購票引導(dǎo)、進(jìn)站安檢到候車檢票全程陪同，用暖心舉動(dòng)化解旅客出行難題，筑牢春運(yùn)服務(wù)保障的暖心防線。

　　該段還精準(zhǔn)研判春運(yùn)客流走勢，積極向集團(tuán)公司爭取運(yùn)能支持，通過加開臨客、重聯(lián)動(dòng)車組等舉措全力擴(kuò)充運(yùn)力，高峰日最高開行旅客列車85對(duì)，重點(diǎn)加密北京、青島、哈爾濱等熱門方向車次，全方位滿足旅客探親訪友、旅游出行的出行需求。同時(shí)，立足延邊和長白山地域特色與旅客多元需求，以“一線一主題、一站一特色”為抓手，組織管內(nèi)各高鐵站推出精準(zhǔn)化、特色化服務(wù)舉措，讓邊疆高鐵成為傳遞溫暖、彰顯文化的移動(dòng)長廊?，q春站依托中俄邊境區(qū)位優(yōu)勢，針對(duì)冬季俄羅斯旅游團(tuán)、寒假研學(xué)團(tuán)集中的特點(diǎn)，深化“石榴花”溫馨服務(wù)品牌，推出中、朝、俄、英四語服務(wù)，配備專業(yè)翻譯終端、編制多語種服務(wù)手冊(cè)，為外籍旅客搭建起無障礙溝通的暖心橋梁；延吉西站以“金達(dá)萊之約”民俗服務(wù)品牌為引領(lǐng)，打造沉浸式民俗體驗(yàn)場景，工作人員化身專業(yè)“旅游推薦官”，為旅客細(xì)致推介延邊冰雪景觀、特色美食及精品游玩線路，“高鐵媽媽團(tuán)”貼心提供育兒指導(dǎo)、嬰兒護(hù)理等專屬服務(wù)，全力保障親子出行無憂；長白山站將冰雪文旅特色深度融入“長白情韻”服務(wù)品牌，打造“暖暖屋”自助換衣空間與童趣滿滿的親子屋，配套“書香麥覓”免費(fèi)閱讀區(qū)，同步開展文化宣講、文創(chuàng)制作體驗(yàn)等活動(dòng)，讓高鐵出行不再止于空間的位移，更成為一場邂逅延邊文化的別樣旅程，持續(xù)擦亮邊疆高鐵文旅特色名片。

　　該段還將服務(wù)延至旅客出行“前后一公里”，主動(dòng)與地方交通部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，通過增加公交班次、延長運(yùn)營時(shí)間，協(xié)調(diào)增加出租車和網(wǎng)約車運(yùn)力等舉措，構(gòu)建起高鐵與地方交通高效銜接的立體交通網(wǎng)絡(luò)，讓2026年春運(yùn)的歸鄉(xiāng)之路更加順暢、安心與溫暖。（圖片由延吉車務(wù)段提供）

來源：中國吉林網(wǎng)