中國商報（記者 趙熠如 于佳鑫 文/圖）2月2日，2026年全國鐵路春運正式啟動。在北京西站，同城行李搬運試點服務(wù)“輕裝行”正在受到越來越多旅客的青睞。

記者體驗“輕裝行”發(fā)現(xiàn)，從線上下單到車站取件，整個過程僅需一小時，出行真正變得“一身輕松”。與此同時，鐵路部門正不斷豐富便民利民的出行產(chǎn)品供給，高鐵“寵物托運”“雪具便利行”等一批特色服務(wù)也已上線。

春運首日，在北京西站進站口處，不少旅客正在乘扶梯進入候車廳。

沉浸式體驗“輕裝行”

2月2日一早，記者通過鐵路12306App購買了一張“北京西—涿州”的火車票。隨后在App首頁應(yīng)用欄的“精選應(yīng)用”里點擊“輕裝行”按鈕，便進入了“輕裝行”服務(wù)頁面。

記者在鐵路12306App里打開“輕裝行”。

在該服務(wù)頁面中，記者選擇了“出發(fā)地至車站”的服務(wù)方式，點擊選擇剛剛買好的火車票，填入寄件人信息、取件地址、取件時間、送達方式（暫存柜/站臺）等內(nèi)容，上傳行李照片，并支付68元服務(wù)費用。

記者選擇“出發(fā)地至車站”服務(wù)方式。

下單5分鐘后，“輕裝行”工作人員便打來電話，詢問了解行李情況。下單8分鐘后，工作人員到達取件地址，并成功取走行李。下單40分鐘后，工作人員打電話告知，行李已送到北京西站，并存放在暫存柜中。下單51分鐘后，記者的手機收到了通知短信，短信中詳細告知暫存柜位置和取件碼。

“輕裝行”工作人員正在取行李。

記者隨即前往北京西站，在南進站口一層左側(cè)找到了放置行李的暫存柜。在柜體操作屏上，記者選擇“取件”，輸入取件碼，成功取到了自己的行李，整個過程高效快捷。

記者在北京西站暫存柜取出行李。

在“輕裝行”暫存柜處，旅客也可以選擇“寄件”服務(wù)，由工作人員將行李運送至用戶指定的目的地。

“輕裝行”工作人員表示，該服務(wù)推出以來，他平均每天接2—3單。臨近春運，訂單量有所增加，“將行李直接送到車站，對旅客很方便”。

特色運輸服務(wù)便民利民

目前，“輕裝行”服務(wù)可通過鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運微信小程序進行預約。該服務(wù)于2025年6月推出，最初覆蓋北京西、上海虹橋、杭州東、合肥南等19座車站。2026年1月15日起，服務(wù)試點范圍擴大，新增哈爾濱、長春、天津、石家莊等城市的92個車站，服務(wù)站點增至111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市。

在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)：一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站。安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）。二是到達旅客“站到門”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）收取行李，在約定時間內(nèi)運送至指定位置?！?/p>

北京西站內(nèi)的志愿者正在為乘客指路。

除此之外，鐵路部門還推出了“寵物托運”“雪具便利行”等多項便民利民的新服務(wù)項目，進一步提升旅客出行體驗。

1月28日起，中鐵快運第四次擴大高鐵寵物托運試點，新增67個車站，辦理站點達110個，高鐵列車增至170趟。

1月15日起，鐵路部門在東北環(huán)線部分車站、列車試點推出“雪具便利行”服務(wù)，旅客可提前在鐵路12306客戶端預約服務(wù)，隨車攜帶長寬高總和不超過200厘米的雪具，并存放在列車指定位置。