編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

在醫(yī)美行業(yè)，集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)雖能快速擴(kuò)張規(guī)模，但也帶來(lái)管理難度加大、醫(yī)療質(zhì)量難以統(tǒng)一把控、運(yùn)營(yíng)成本攀升、品牌風(fēng)險(xiǎn)連鎖傳導(dǎo)及醫(yī)療初心淡化等多重弊端。過(guò)度商業(yè)化擴(kuò)張很容易導(dǎo)致人才稀釋、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下滑，甚至?xí)l(fā)一系列的品牌口碑反噬。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

寶媽投訴稱誘導(dǎo)消費(fèi)

1月15日，有消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)針對(duì)三亞美詩(shī)沁醫(yī)療美容有限公司發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱其于1月1日在三亞美詩(shī)沁醫(yī)療美容有限公司做醫(yī)美項(xiàng)目，費(fèi)用共計(jì)41799元。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，讓該消費(fèi)者付了定金1799元后，1月2日中午該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)進(jìn)行面診，由周總監(jiān)負(fù)責(zé)。面診后，周總監(jiān)又向該消費(fèi)者推薦做鼻子和下巴部位的項(xiàng)目，稱有優(yōu)惠。該消費(fèi)者表明自己在家?guī)『?，無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，負(fù)擔(dān)不起，只想先做個(gè)太陽(yáng)穴填充，但周總監(jiān)仍誘導(dǎo)該消費(fèi)者做鼻子和下巴。

該消費(fèi)者還提到，最終的效果并不理想，費(fèi)用高，因此請(qǐng)求退費(fèi)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴還未分配至三亞美詩(shī)沁醫(yī)療美容醫(yī)院，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

公開(kāi)信息顯示，美詩(shī)沁是一家專注眼部整形及眼袋治療的醫(yī)療美容連鎖品牌，成立于1995年，前身為眼袋治療中心，總部位于江蘇省南京市，實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體為廣州美詩(shī)沁醫(yī)療美容有限公司。

經(jīng)過(guò)30年發(fā)展，美詩(shī)沁已從單一的眼袋治療機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)為覆蓋廣州、北京、上海、深圳、成都等近20個(gè)城市的連鎖品牌，并在悉尼、墨爾本設(shè)有海外分院。

2015年集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)后，美詩(shī)沁以“不開(kāi)刀去眼袋”為核心技術(shù)特色，依托20余位擁有20年以上整形外科經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起大創(chuàng)、微創(chuàng)到超微創(chuàng)的完整診療體系。

從公開(kāi)信息來(lái)看，去眼袋是連鎖品牌美詩(shī)沁的“拿手絕活”，但是從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，這個(gè)“絕活”也存在一定的翻車概率。

“無(wú)恢復(fù)期”被指虛假宣傳

去年9月，一消費(fèi)者投訴稱蘇州美詩(shī)沁祛眼袋手術(shù)失敗，質(zhì)保20年承諾成空，虛假宣傳。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者在2025年1月5日于蘇州美詩(shī)沁醫(yī)療美容院做了祛眼袋和淚溝回填手術(shù)，支付費(fèi)用9800元。術(shù)前美容師面診時(shí)承諾眼袋百分百一次性去除，且質(zhì)保20年。

該消費(fèi)者指出，做完手術(shù)后，術(shù)前承諾效果與實(shí)際效果差距極大，眼袋淚溝仍很明顯，存在手術(shù)失敗情況。該消費(fèi)者在術(shù)后半個(gè)月即1月20日向該機(jī)構(gòu)反饋此現(xiàn)象，對(duì)方卻一直以恢復(fù)期為理由敷衍搪塞。該機(jī)構(gòu)在術(shù)前稱該項(xiàng)目無(wú)恢復(fù)期，術(shù)后卻又改口稱恢復(fù)期要3到6個(gè)月。

該消費(fèi)者還提到，后續(xù)多次與該機(jī)構(gòu)溝通，均未得到有效回應(yīng)。醫(yī)生不承認(rèn)手術(shù)存在問(wèn)題，要求該消費(fèi)者去做鑒定后才認(rèn)可。該消費(fèi)者認(rèn)為術(shù)前承諾的質(zhì)保二十年成為空話，美容院存在欺騙消費(fèi)者、虛假宣傳行為，侵犯其消費(fèi)者合法權(quán)益，她要求退回手術(shù)費(fèi)用9800元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已由消費(fèi)者申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

2024年11月7日，還有消費(fèi)者發(fā)起標(biāo)題為“深圳美詩(shī)沁去眼袋虛假宣傳、夸大承諾”的投訴。

該消費(fèi)者稱，其于2022年7月3日前往深圳美詩(shī)沁（羅湖店）咨詢?nèi)パ鄞?xiàng)目。由于自己眼袋較輕，擔(dān)心留疤且重點(diǎn)關(guān)注淚溝問(wèn)題，故在銷售推薦下選擇了msq去眼袋項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)銷售宣稱該項(xiàng)目無(wú)恢復(fù)期、效果優(yōu)良，還包含淚溝填充和眼袋保障服務(wù)，承諾術(shù)后眼部平整、臥蠶自然美觀。

該消費(fèi)者提到，手術(shù)并非承諾那般，術(shù)后經(jīng)歷了約10天的恢復(fù)期，淚溝依然顯著，并為此進(jìn)行了淚溝加強(qiáng)。其次，手術(shù)中醫(yī)生從其大腿抽取脂肪，關(guān)于留疤的問(wèn)題，消費(fèi)者得到微創(chuàng)無(wú)影響且日?？床坏桨毯鄣拇饛?fù)。但半年時(shí)間過(guò)去，其大腿處仍有明顯的紫黑色凸起疤痕。

該消費(fèi)者指出，整個(gè)過(guò)程中，銷售從未提及可能留疤，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

該消費(fèi)者認(rèn)為，此次手術(shù)繳費(fèi)13600元，價(jià)格遠(yuǎn)高于市面普通手術(shù)，但其效果卻與普通手術(shù)并無(wú)差別。該店的行為嚴(yán)重?fù)p害了其消費(fèi)者權(quán)益，并希望相關(guān)部門(mén)能協(xié)助維護(hù)自身合法權(quán)益，責(zé)令該店給予合理退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已由消費(fèi)者自行申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢到，2025年8月20日，深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生健康局認(rèn)定深圳美詩(shī)沁視野醫(yī)療美容門(mén)診部存在四項(xiàng)違法事實(shí)。包括使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，違反《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療條例》第七十七條第一款第一項(xiàng)，且兩年內(nèi)曾因相同行為被罰，按裁量基準(zhǔn)屬一般情形，處警告并罰款3萬(wàn)元、未按規(guī)范維護(hù)醫(yī)療器械，違反《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第二十三條，未造成危害后果，情節(jié)較輕，處警告、未按規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十一條第二款，系首次發(fā)現(xiàn)，處警告、未按規(guī)定封存病歷資料，違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第二十四條第一款，未激化矛盾或造成重大影響，處警告并罰款1.5萬(wàn)元，最終對(duì)深圳美詩(shī)沁視野醫(yī)療美容門(mén)診部作出警告并罰款人民幣4.5萬(wàn)元的行政處罰，

圖源：天眼查

云南分店侵犯演員肖像權(quán)

2021年6月，南方都市報(bào)發(fā)文稱演員鐘楚曦訴云南美詩(shī)沁醫(yī)療美容公司肖像權(quán)糾紛案由廣州互聯(lián)網(wǎng)法院作出一審判決。法院認(rèn)定被告未經(jīng)授權(quán)使用原告肖像用于商業(yè)宣傳構(gòu)成侵權(quán)，判決其公開(kāi)道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失20020元。

圖源：南方都市報(bào)

根據(jù)報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，案件起因?yàn)樵颇厦涝?shī)沁公司2017年在微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載的一篇網(wǎng)絡(luò)文章，文中未經(jīng)許可使用了鐘楚曦的11張照片，涵蓋影視劇照、藝術(shù)照及生活照等多種類型。更關(guān)鍵的是，該文章底部顯著位置標(biāo)注了“試營(yíng)業(yè)全院6折”“榮耀23年專注去眼袋”等廣告語(yǔ)，并附有詳細(xì)的醫(yī)美項(xiàng)目?jī)r(jià)格表、聯(lián)系方式及二維碼等商業(yè)信息。

報(bào)道中提到，原告鐘楚曦認(rèn)為，被告將她的肖像與商業(yè)推廣內(nèi)容結(jié)合，利用其公眾人物影響力吸引潛在客戶，已構(gòu)成對(duì)其肖像權(quán)的侵害，遂提起訴訟要求賠償經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)元、精神損害撫慰金1萬(wàn)元及相關(guān)維權(quán)費(fèi)用。被告則辯稱所使用照片均源自公開(kāi)渠道，且未對(duì)照片進(jìn)行任何修改，否認(rèn)存在侵權(quán)故意。

法院經(jīng)審理指出，自然人依法享有肖像權(quán)，未經(jīng)本人同意不得以營(yíng)利為目的使用他人肖像。盡管涉案照片來(lái)源于公開(kāi)報(bào)道，但被告將其用于微信公眾號(hào)的商業(yè)宣傳，通過(guò)關(guān)聯(lián)自身醫(yī)美服務(wù)誘導(dǎo)公眾消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了對(duì)原告肖像權(quán)的商業(yè)化利用。法院特別強(qiáng)調(diào)，原告的公眾人物身份使其肖像具有特殊商業(yè)價(jià)值，被告的行為客觀上損害了這種經(jīng)濟(jì)權(quán)益。

圖源：南方都市報(bào)

報(bào)道指出，關(guān)于賠償金額的確定，法院綜合考慮了原告的知名度、被告的過(guò)錯(cuò)程度、侵權(quán)行為的傳播范圍等因素，酌定經(jīng)濟(jì)損失賠償2萬(wàn)元，并支持20元合理維權(quán)支出。鑒于涉案文章未對(duì)原告名譽(yù)造成實(shí)質(zhì)性貶損，且已通過(guò)判決賠禮道歉彌補(bǔ)名譽(yù)影響，法院駁回了原告的精神損害賠償請(qǐng)求。

判決生效后，被告已于2021年3月17日在涉案微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)未經(jīng)許可使用原告肖像的侵權(quán)事實(shí)。

多次觸碰監(jiān)管紅線，違法廣告被罰8.8萬(wàn)

2022年6月，新新觀察發(fā)文爆料稱廣州美詩(shī)沁醫(yī)療美容有限公司因在網(wǎng)絡(luò)直播中發(fā)布違法醫(yī)療廣告，被廣州市越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以8.8萬(wàn)元罰款。這一處罰再次將醫(yī)美行業(yè)的廣告合規(guī)問(wèn)題推至公眾視野。

文章指出，據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露，2021年11月7日，美詩(shī)沁醫(yī)美公司委托知名網(wǎng)絡(luò)主播雪梨Cherie在其直播間推銷一款名為蝶變項(xiàng)目OSC定位去眼袋的醫(yī)療美容服務(wù)。為配合直播銷售，該公司還在其天貓旗艦店專門(mén)創(chuàng)建了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鏈接，直播推廣費(fèi)用達(dá)2.9萬(wàn)元。

執(zhí)法部門(mén)認(rèn)定，該直播廣告存在多項(xiàng)違法行為。首先，利用主播為醫(yī)療美容服務(wù)作推薦、證明；其次，廣告內(nèi)容涉及具體醫(yī)療技術(shù)和診療方法。此外，該廣告并未取得《醫(yī)療廣告審查證明》。根據(jù)《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》明確規(guī)定，利用推薦官、體驗(yàn)官等身份，以自己名義或形象為醫(yī)療美容作推薦證明的，應(yīng)被認(rèn)定為廣告代言人，而醫(yī)療廣告禁止使用代言人作推薦。

圖源：新新觀察

值得注意的是，該文章還提到，這并非廣州美詩(shī)沁首次受到行政處罰。公開(kāi)信息顯示，該機(jī)構(gòu)此前已有多項(xiàng)違規(guī)記錄。

2020年11月，因未建立醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，以及使用違規(guī)醫(yī)療器械，廣州市越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其作出警告、沒(méi)收一次性無(wú)菌注射器5支及超聲刀設(shè)備1臺(tái)、并處罰款3萬(wàn)元的決定。

更早前的2020年1月，廣州市越秀區(qū)衛(wèi)生健康局還因該公司違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)其警告并罰款1.2萬(wàn)元。

圖源：新新觀察

美詩(shī)沁連鎖醫(yī)美以去眼袋作為核心專項(xiàng)，在技術(shù)上強(qiáng)調(diào)“不開(kāi)刀”與“微創(chuàng)”，并積累了多年的專注經(jīng)驗(yàn)與連鎖化規(guī)模。但從部分消費(fèi)者的實(shí)際反饋與相關(guān)案例來(lái)看，其專項(xiàng)服務(wù)在實(shí)際落地過(guò)程中，效果與前期宣傳和用戶期待之間仍存在一定差距。

與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)在快速擴(kuò)張過(guò)程中，亦面臨醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)一性、宣傳規(guī)范性與內(nèi)部管理等方面的挑戰(zhàn)。

深度美業(yè)認(rèn)為如何在規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)夯實(shí)專業(yè)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)，或成為其未來(lái)需要面對(duì)的重要課題。