近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位金含量差異顯著，最高與最低值相差超35個百分點。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。

目前，監(jiān)管部門已介入調(diào)解，周生生方面表示愿出于誠意退貨，并可陪同前往權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。

2月3日，周生生官方微博發(fā)布情況說明：“我們高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。感謝社會各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展我們將及時同步?！?/p>

足金掛墜被指含鐵銀鈀

據(jù)央廣網(wǎng)報道，廣東清遠(yuǎn)的李女士向投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

▲李女士購買的掛墜（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

▲照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

檢測結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。此外，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887 - 2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)?！?/p>

因未知李女士檢驗機(jī)構(gòu)及檢驗方法，無法核實其檢測結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)檢測，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。

該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

涉事商品仍正常售賣

值得注意的是，2月3日，記者搜索周生生官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，涉事的足金福袋掛墜（款號：89197C-24GG-00）仍在正常售賣，折后售價為2304元，已售超3000件。商品詳情頁面顯示，該款足金福袋吊墜材質(zhì)為足金，重量約1.1克。

就足金是不是100%金材質(zhì)的詢問，客服回復(fù)稱，周生生的足金飾品符合國家標(biāo)準(zhǔn)“首飾貴金屬純度的規(guī)定和命名方法”，足金首飾含金量不低于990‰純度，并以“足金”印記標(biāo)示。

2月3日，周生生足金飾品報1542元/克，較前一日的1484元/克漲58元。

周生生回應(yīng)：

正積極開展相關(guān)工作

2月3日，周生生官方微博發(fā)布情況說明，稱“我們高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。感謝社會各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展我們將及時同步。”

公開資料顯示，周生生于1934年由周芳譜在廣州市創(chuàng)立。1973年，周生生在香港上市，為香港第一家上市的珠寶業(yè)公司。

財報顯示，2025年上半年，周生生集團(tuán)營業(yè)額為110.36億港元，同比下降2%。其中，零售業(yè)務(wù)的營業(yè)額為107.63億港元，下降3%；而其他業(yè)務(wù)營業(yè)額為2.73億港元，同比增長4%。

2025年上半年，周生生集團(tuán)在中國大陸市場黃金飾品及產(chǎn)品同店銷售增長下跌3%，中國香港及澳門市場下跌4%。在中國大陸凈關(guān)閉74家珠寶分店（新開11家，關(guān)閉85家），公司預(yù)計年底門店數(shù)量將較2024年減少10%。

來源：央廣網(wǎng)、央視新聞、南方都市報

責(zé)編：高萬鵬

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