近日，廣東清遠(yuǎn)李女士投訴反映稱，她于1月5日在周生生清遠(yuǎn)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場(chǎng)門店購買的足金福袋掛墜，佩戴一天即出現(xiàn)刮痕和白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，李女士將掛墜送檢，結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量差異顯著，最高達(dá)99.99%，最低僅64.37%，同時(shí)檢測(cè)出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

針對(duì)此事，2月3日上午，周生生發(fā)布情況說明稱，高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作，相關(guān)進(jìn)展將及時(shí)同步。

同日晚間，周生生再次發(fā)布情況說明：我們充分理解顧客好公眾的顧慮，針對(duì)顧客反饋的相關(guān)情況，我司高度重視，第一時(shí)間復(fù)核了當(dāng)時(shí)出廠批次的破壞性檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示該批次貨品質(zhì)量完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2月3日，我司已將同批次同款福袋送檢至國(guó)家珠寶玉石首飾檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司（NGTC），采用X射線熒光光譜法（XRF）進(jìn)行檢測(cè)，該福袋貨品的檢測(cè)結(jié)論為足金飾品（報(bào)告編號(hào)：P-ZSSA2121621）。NGTC對(duì)該貨品隨機(jī)選取3個(gè)檢測(cè)點(diǎn),檢測(cè)所得金含量結(jié)果依次為99.99%、99.99%、99.98%（詳見附件）。

感謝社會(huì)各界的關(guān)注和監(jiān)督，我司正全力配合相關(guān)部門開展工作，相關(guān)進(jìn)展我們將及時(shí)公布。

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，還在陽臺(tái)教小孩寫作業(yè)，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品�！彼貞浾f，當(dāng)天下午就發(fā)現(xiàn)福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)了白色的痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會(huì)佩戴，把問題都?xì)w咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅(jiān)稱不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

從李女士提供的相關(guān)材料中看到，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號(hào)等信息齊全。

李女士提供的掛墜收據(jù)。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個(gè)品牌，全國(guó)直營(yíng)店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營(yíng)店金的純度，您完全是可以放心的”。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時(shí)，該工作人員表示“真金不怕火煉”，并建議她去鑒定，但同時(shí)又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

周生生工作人員給李女士的反饋。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

李女士提供的檢測(cè)結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

此外，檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗(yàn)證檢測(cè)的準(zhǔn)確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果都達(dá)到了足金標(biāo)準(zhǔn)，同批次購買的小羊掛墜也僅檢測(cè)一次便顯示純度達(dá)標(biāo)。

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，黃金純度規(guī)定Au999千足金含金量不低于999‰，是市場(chǎng)上最高純度的黃金首飾；Au990含金量不低于990‰，俗稱足金。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新�？紤]到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)�！�

周生生方面工作人員表示，周生生所有足金飾品，均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于 990‰，且每件飾品均以足金印記標(biāo)示，品質(zhì)有保證。

因未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無法核實(shí)其檢測(cè)結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)。圖源：央廣網(wǎng)

據(jù)一位黃金飾品加工領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士介紹，光譜檢測(cè)全稱是X射線熒光光譜法檢測(cè)，屬于無損檢測(cè)方式，具有檢測(cè)高效的特點(diǎn)，但這類檢測(cè)更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。

“影響光譜檢測(cè)數(shù)據(jù)的因素較多，比如消費(fèi)者佩戴時(shí)可能接觸到其他物質(zhì)，或是光譜儀參數(shù)校準(zhǔn)存在偏差等。我們此前就遇到過金銀同戴導(dǎo)致表面檢測(cè)出銀元素，但經(jīng)燒熔后檢測(cè)純度達(dá)標(biāo)的情況，類似因沾染雜質(zhì)影響檢測(cè)結(jié)果的情況并不少見�！痹撊耸拷ㄗh，李女士可更換專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步驗(yàn)證掛墜的實(shí)際金含量。

李女士的相關(guān)投訴。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

2月3日，周生生足金飾品報(bào)1542元/克，較前一日的1484元/克漲58元。

■綜合自@周生生、央廣網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中新經(jīng)緯

■編輯：越玥、張阿嬙