近日，在昊鉑埃安BU成立后的首場昊鉑品牌“用戶全開麥”車主交流會(huì)中，一場圍繞品牌融合后發(fā)展的深度對(duì)話坦誠展開。車主與車企高管面對(duì)面交流，問題直指服務(wù)、品牌與產(chǎn)品未來。這不只是一次活動(dòng)，更是昊鉑埃安BU在組織深度融合后，主動(dòng)搭建常態(tài)化溝通橋梁的務(wù)實(shí)之舉，展示了“以用戶為中心”的堅(jiān)定承諾。

用「真誠」回應(yīng)期待，直面用戶提出的每個(gè)提問

活動(dòng)現(xiàn)場，昊鉑埃安BU管理層全程參與，直面用戶提出的每一個(gè)問題。從融合后原有車主權(quán)益是否延續(xù)，到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)便捷擴(kuò)容，再到昊鉑高端定位是否堅(jiān)守，高層均予以清晰、直接的回應(yīng)。這種“打開天窗說亮話”的溝通方式，摒棄了套話與隔閡，讓車主感受到被尊重的誠意，也讓品牌得以精準(zhǔn)捕捉用戶最真實(shí)的期待與擔(dān)憂。

從說真話再到精準(zhǔn)解難題，昊鉑埃安BU融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與覆蓋范圍的雙提升

針對(duì)用戶提出的具體建議與疑慮，現(xiàn)場高管詳細(xì)記錄，并當(dāng)場給出解決思路與規(guī)劃路徑。對(duì)于服務(wù)融合，已明確昊鉑車主權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變，；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)，現(xiàn)階段已完成254家門店融合及未來千家網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張藍(lán)圖，徹底解決“養(yǎng)車難、保養(yǎng)遠(yuǎn)”的痛點(diǎn)，購車觸點(diǎn)大幅擴(kuò)容，用戶看車、試駕更便捷；同時(shí)，融合店后續(xù)將設(shè)昊鉑專區(qū)與客休區(qū)，并完成全維度人員培訓(xùn)，確保高端體驗(yàn)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與覆蓋范圍的雙重升級(jí)。這種“即問即答、后續(xù)可循”的模式，將溝通從“傾聽”環(huán)節(jié)直接延伸至“行動(dòng)”軌道，讓每一次用戶反饋都看到落實(shí)的可能。

集團(tuán)戰(zhàn)略夯實(shí)昊鉑高價(jià)值，以持續(xù)革新響應(yīng)用戶市場需求

昊鉑埃安BU的重構(gòu)是廣汽集團(tuán)對(duì)昊鉑高端化戰(zhàn)略持續(xù)堅(jiān)守的結(jié)果。昊鉑作為廣汽集團(tuán)旗下高端品牌，依托BU融合后的體系實(shí)現(xiàn)了資源共享與融合，實(shí)現(xiàn)了高節(jié)奏、高質(zhì)量的產(chǎn)品迭代。廣汽集團(tuán)最前沿的科技成果將優(yōu)先應(yīng)用于昊鉑車型，為用戶提供超凡的科技體驗(yàn)。展望未來，昊鉑計(jì)劃在2026年推出1款全新車型、1款中期改款車型以及1款年度改款車型，并在未來2027~2028年持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，將有1款全新，1款中改車型，6款年款車型，進(jìn)一步滿足用戶對(duì)于“精英選擇”的多元化需求。

堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”為長期主義驅(qū)動(dòng)力，開麥活動(dòng)將持續(xù)開展

昊鉑埃安BU計(jì)劃將此類開放麥活動(dòng)持續(xù)開展下去，固定邀請(qǐng)車主上門專項(xiàng)溝通，使其成為用戶與品牌之間的固定溝通機(jī)制。這背后傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：“聽勸”的品牌，是與用戶共同成長的伙伴。唯有真正聽懂用戶，才能造出滿足乃至超越期待的產(chǎn)品，提供觸動(dòng)人心的服務(wù)。這場坦誠的對(duì)話，正是昊鉑埃安BU在融合新起點(diǎn)上，與用戶聚力同行、共赴未來的有力開端。