天空之城|城主

前言

今天周末，想和各位讀者分享一個(gè)城主的奇葩經(jīng)歷，奇葩到現(xiàn)在城主都不太相信真會(huì)發(fā)生。

長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)， 正好一個(gè)月前，1月7號(hào)， 城主購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)AI生成平臺(tái)價(jià)值近4000RMB的年度專(zhuān)業(yè)pro會(huì)員，10天之后，賬號(hào)被平臺(tái)以神奇的理由封停了。封停就封吧，但問(wèn)題是，支付了一年的年費(fèi)，不退。

就像和對(duì)接人說(shuō)的那句話(huà)，幾千塊的事情，總是要有個(gè)說(shuō)法的。

依據(jù)最基本的商業(yè)交易原則，收取高額預(yù)付費(fèi)后迅速單方面終止服務(wù)且不退款的行為，是否已嚴(yán)重違背交易公平原則，甚至可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全呢?

這個(gè)AI平臺(tái)還略有名氣，Lovart， 如果沒(méi)記錯(cuò)，羅永浩還和這個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)始人聊過(guò)。

來(lái)龍去脈

事情的緣由也很簡(jiǎn)單， 因?yàn)樯钊胍曨l生成領(lǐng)域的原因，城主需要一個(gè)能支持大量使用的圖像生成/視頻生成平臺(tái)。
從生成質(zhì)量來(lái)說(shuō)，在圖像生成領(lǐng)域google的香蕉pro模型是絕對(duì)領(lǐng)先的王者。 視頻生成方面國(guó)內(nèi)幾家模型如即夢(mèng)，vidu，minimax的視頻生成都還可圈可點(diǎn)。 而圖像生成，和香蕉相比，沒(méi)一個(gè)能打的。

唯一的問(wèn)題是香蕉的官方調(diào)用太貴了。 如果只是平面設(shè)計(jì)，偶爾使用一下問(wèn)題還不大，但如果制作長(zhǎng)視頻的分鏡，需要大量香蕉生成的畫(huà)面，那確實(shí)就有點(diǎn)貴。

國(guó)內(nèi)不少AI平臺(tái)也感覺(jué)到了香蕉模型的迫切需求和不菲費(fèi)用的矛盾，所以很有趣的，從年底開(kāi)始, 有一些國(guó)內(nèi)AI平臺(tái)就以"無(wú)限"使用香蕉模型來(lái)吸引用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員, 特別是注冊(cè)年度會(huì)員

說(shuō)起toC AI平臺(tái)的費(fèi)用，這也是一個(gè)新景象。 在A(yíng)I時(shí)代之前，一般用戶(hù)給騰訊視頻付一個(gè)每月幾十塊錢(qián)的月訂閱會(huì)員都覺(jué)得太貴; 到了AI時(shí)代，到處是動(dòng)則上百的AI訂閱，更不用說(shuō)這些圖像/視頻生成平臺(tái)主推的"年度會(huì)員"，這些年度會(huì)員的費(fèi)用往往都是四位數(shù)以上，在A(yíng)I時(shí)代以前，讓用戶(hù)心甘情愿掏這么多錢(qián)買(mǎi)個(gè)線(xiàn)上服務(wù)，基本是一種不可思議的事情。

所以為了能讓用戶(hù)愿意支付，各個(gè)平臺(tái)大顯神通，特別是到了年底，各種限時(shí)折扣和優(yōu)惠都用了出來(lái) - 這里還有一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題， 圖像/視頻生成服務(wù)的同質(zhì)化是比較嚴(yán)重的，用戶(hù)如下定決心購(gòu)買(mǎi)了其中一家的年會(huì)員，再去購(gòu)買(mǎi)另外一家年會(huì)員的可能性就大大減少了。
所以這本質(zhì)上是一場(chǎng)未來(lái)一年忠實(shí)用戶(hù)的爭(zhēng)奪。

最先安排這個(gè)操作的應(yīng)該是Minimax，在12月的時(shí)候，Minimax推出了一個(gè)會(huì)員免費(fèi)使用香蕉的限時(shí)服務(wù) ，應(yīng)該狠狠的收獲了一大批新會(huì)員。

城主在此前一直是在使用香蕉模型的官方服務(wù)的，但新年之際，考慮到對(duì)香蕉模型和幾個(gè)視頻模型的大量需求，在一些群聽(tīng)說(shuō)國(guó)內(nèi)第三方套殼平臺(tái)提供了相對(duì)價(jià)格更劃算的服務(wù) (所謂"套殼"，就是把第三方的圖像/視頻生成API整合在自己的toC平臺(tái)向用戶(hù)提供轉(zhuǎn)手服務(wù)，這也是國(guó)內(nèi)一種新常態(tài)了，最新阿里出的一個(gè)toC AI生成平臺(tái)也聚合了國(guó)內(nèi)三方的圖像/視頻生成)， 于是城主琢磨要選擇一個(gè)第三方平臺(tái)。

可惜這時(shí)候minimax已經(jīng)沒(méi)有香蕉模型的無(wú)限生成了。 在一些AIGC的群里，城主注意到了Lovart的宣傳

PRO年費(fèi)會(huì)員可以無(wú)限使用香蕉模型 在之上還有一個(gè)unlimited的年費(fèi)會(huì)員，基本上可以使用所有視頻模型.

Lovart在新年搞了一個(gè)限時(shí)5折, 即使打折后, 一次性支付的價(jià)格還是貴，雖然標(biāo)價(jià)為美元, 實(shí)際上Lovart是直接接入支付寶和微信支付的, 換算為人民幣, PRO年會(huì)員需要一次支付接近3789rmb.

但首頁(yè)廣告描述也確實(shí)很吸引人, 不僅可以無(wú)限使用香蕉模型, 還可以無(wú)限使用MJ的生圖模型和即夢(mèng)的生圖, 等等.

使用了幾天，城主仔細(xì)評(píng)估了Lovart的生成速度，以香蕉模型的圖像生成為例， 一張圖片的生成時(shí)間從一開(kāi)始的1分鐘一張到多次提交后的2~3分鐘一張, 還算可以接受, 盡管和香蕉官方的15~20秒的速度差了一個(gè)多量級(jí)， 但考慮到Lovart聲明"無(wú)限"量大管飽 ，這個(gè)生成速度作為用戶(hù)也可以理解了。畢竟魚(yú)和熊掌不可兼得.

于是在新年假期猶豫了幾天后，城主最終支付了有生以來(lái)最大的一筆網(wǎng)上訂閱費(fèi)用，Lovart的年度PRO會(huì)員。 決定2026年，就好好在這個(gè)套殼平臺(tái)上用各種AI了。

支付后的使用體驗(yàn)還算OK，在生成過(guò)程中，雖然能感覺(jué)到明顯的限速，以及提示驗(yàn)證等額外操作，但總體尚可以接受。

讓城主萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，只用了10天，這個(gè)賬號(hào)突然被封了。

經(jīng)常使用各種AI訂閱的玩家對(duì)封號(hào)絕不陌生，有多少用Claude的用戶(hù)沒(méi)被封過(guò)呢。

城主一開(kāi)始只是有些意外, 并沒(méi)有感覺(jué)有什么特別的，直到忽然發(fā)現(xiàn)... Lovart這個(gè)封號(hào)， 貌似... 不退款?

嗯?!

What? 這是什么操作?

近4000塊錢(qián)的年度PRO會(huì)員，不讓用了，不退款?

大家都聽(tīng)說(shuō)Claude經(jīng)常封號(hào)，但并沒(méi)有什么人真的抱怨，因?yàn)镃laude每一次封停賬號(hào)，都是即時(shí)把當(dāng)月的訂閱費(fèi)用直接打回來(lái)的。 是的，即使這個(gè)月你已經(jīng)用了一半，Anthropic還是會(huì)完整奉還該月所有費(fèi)用。
甚至如果你是訂閱了Claude年費(fèi)會(huì)員，用了7~8個(gè)月，Anthropic還是會(huì)把完整的年度訂閱費(fèi)用退回用戶(hù).

Anthropic在對(duì)中國(guó)用戶(hù)上屁股有問(wèn)題, 但在基本商業(yè)道德上, 是完全OK的.

而其他的AI平臺(tái)，城主也有類(lèi)似的體驗(yàn)，無(wú)論平臺(tái)服務(wù)如何，但在計(jì)費(fèi)方面，只要平臺(tái)出現(xiàn)不提供服務(wù)的事情，費(fèi)用一定第一時(shí)間返還。

城主已經(jīng)把停止服務(wù)即時(shí)退款這一條當(dāng)做是AI服務(wù)的世界通行鐵律了，所以城主是完全沒(méi)有想過(guò)， 還能有一個(gè)收費(fèi)的AI平臺(tái)可以停服務(wù)不退款的。

而且，還是一個(gè)充值了近4000塊剛剛只用了10天的服務(wù)。

城主在這10天里，都只在一臺(tái)機(jī)器登錄使用賬號(hào)，用量肯定不小，香蕉圖片每天有三位數(shù)的生成吧，但支付了這么昂貴的賬號(hào)費(fèi)用，不就是要作為主力平臺(tái)大量使用嗎？

城主反復(fù)查看了支付渠道，確認(rèn)Lovart的確沒(méi)有退款。 反應(yīng)過(guò)來(lái)后， 第一時(shí)間給support郵箱發(fā)郵件 ，要求退款。

但官方support郵箱等來(lái)的回復(fù)基本都是標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù):

給大家翻譯一下: 經(jīng)過(guò)全面的系統(tǒng)審查，我們?cè)谀馁~戶(hù)注冊(cè)和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了異常模式，其中涉及批量注冊(cè)賬戶(hù)或“養(yǎng)號(hào)”（Account Farming）等高風(fēng)險(xiǎn)行為。這些行為違反了平臺(tái)的使用規(guī)則。
根據(jù)我們的風(fēng)控政策和平臺(tái)安全要求，該賬戶(hù)已被永久封禁。

(所謂"Account Farming"，城主還請(qǐng)教了AI: 什么是 "Account Farming"？字面意思是像“種田”一樣批量培養(yǎng)賬號(hào)。它通常包含以下特征: 批量注冊(cè)（Bulk Registration)..., )

這個(gè)事情首先的神奇之處在于，城主從頭到尾在Lovart就一個(gè)賬號(hào)自己在用， 價(jià)格近4000的Pro年度會(huì)員，沒(méi)有誰(shuí)吃飽了撐了多買(mǎi)。

但問(wèn)題不在這里, 而是客服郵箱只是重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù), 完全不回應(yīng)明確的退款要求。

無(wú)奈之下， 通過(guò)某個(gè)群里一位熱心大佬聯(lián)系到Lovart團(tuán)隊(duì)的一位同學(xué)， 溝通很客氣，但在明確要求對(duì)方退款的信息給傳遞到內(nèi)部后， 最后返回的就是很官方的回應(yīng)"后面聯(lián)系客服郵箱為準(zhǔn)"

只好繼續(xù)聯(lián)系客服郵箱，然后又等來(lái)重復(fù)話(huà)術(shù)的循環(huán)。

城主感謝這位同學(xué)傳遞了信息到內(nèi)部，至少信息確認(rèn)傳進(jìn)去了。

只是非常困惑的是， Lovart對(duì)于退款這個(gè)基本要求的完全不回應(yīng)的態(tài)度。 如果說(shuō)之前聯(lián)系Support郵箱沒(méi)有回應(yīng)是客服太自動(dòng)化，那通過(guò)Lovart團(tuán)隊(duì)成員傳到內(nèi)部后還是不回應(yīng)退款的態(tài)度，就很耐人尋味了。

Lovart真的打算強(qiáng)行留下這筆預(yù)付款？這可是近4000塊錢(qián)啊。

就像城主和那位Lovart團(tuán)隊(duì)同學(xué)說(shuō)的， 如果是幾百塊錢(qián)就懶得折騰了，這些反復(fù)溝通的成本已經(jīng)太太大，但這是幾千塊錢(qián) ，都是很多人一個(gè)月的工資了， 無(wú)論如何需要有個(gè)明確的說(shuō)法。

Lovart留下這錢(qián)不吭聲，用戶(hù)是過(guò)不去的。

城主琢磨之下, 這事實(shí)在沒(méi)道理, 努力尋找了更高層關(guān)系去要個(gè)說(shuō)法，基本上，最后直達(dá)團(tuán)隊(duì)天聽(tīng)。

但很遺憾，最后等來(lái)的回應(yīng)和客服一樣，大致回復(fù)是: 那是 "刷機(jī)"用戶(hù)... 和客服郵件的所謂"Account Farming"是不是同一個(gè)意思?

而用戶(hù)支付的近4000年費(fèi)呢? 沒(méi)有說(shuō)法，Lovart似乎大概忘記用戶(hù)支付的這一大筆錢(qián)的存在了。

真的很莫名。
城主不記得上次這么莫名是什么時(shí)候了， 這個(gè)事情不寫(xiě)出來(lái)就像吃了蒼蠅一樣難受。

城主都感覺(jué)在這里為自己花真金白銀買(mǎi)的賬號(hào)的使用權(quán)做辯護(hù)這個(gè)事情有點(diǎn)過(guò)于荒繆了.

可以明確的是，這個(gè)賬號(hào)只在一臺(tái)機(jī)器上使用，只在官方網(wǎng)頁(yè)登錄使用。 用量肯定不小, 同時(shí)開(kāi)了chrome和edge瀏覽器去使用。 但"無(wú)限"的廣告詞是Lovart官網(wǎng)提的， 以"farming"和"刷機(jī)"封號(hào)這是什么情況?

但，以上這不是城主的疑問(wèn), ,城主的疑問(wèn)是，平臺(tái)停賬號(hào)，用戶(hù)剛交的幾千塊錢(qián)就可以吞掉了嗎?

這就好比一個(gè)地獄笑話(huà)，有家面館在一條競(jìng)爭(zhēng)激烈的面館一條街上，為了招攬顧客，推出了一張年卡服務(wù) 一次性付一筆年費(fèi)，承諾顧客就可以在這里每天免費(fèi)任意吃喝。 結(jié)果有一個(gè)顧客買(mǎi)了年卡 每天不是來(lái)吃3頓，而是來(lái)吃十幾頓，過(guò)了10天，商家覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)吃多了 ，把顧客擋在門(mén)外:你吃多了，你的年卡作廢了
顧客: 那我充值一年的錢(qián)呢
面館: 你吃多了，你的年卡作廢了
顧客: 那我的錢(qián)呢?
面館: 你吃多了，你的年卡作廢了
顧客: ...

城主非常誠(chéng)懇的找AI去討教，有沒(méi)有什么極端情況下一個(gè)平臺(tái)可以封號(hào)以及順便把用戶(hù)預(yù)付的錢(qián)也吞掉的

答案是: 絕對(duì)沒(méi)有

好些朋友包括銀行支付渠道都推薦城主去找監(jiān)管機(jī)構(gòu)， 但這事情最詭異的一點(diǎn)是，盡管據(jù)多方公開(kāi)信息，Lovart擁有深厚的中國(guó)團(tuán)隊(duì)背景，但是，Lovart的服務(wù)主體是設(shè)置在美國(guó)的，Lovart的支付系統(tǒng)對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)極其友好，無(wú)縫接入了支付寶和微信。而根據(jù)賬單顯示，這些資金最終流向了其美國(guó)主體...

找國(guó)內(nèi)監(jiān)管，還真的管不了一家美國(guó)公司。

當(dāng)然，作為美國(guó)公司，在用戶(hù)費(fèi)用的合規(guī)上其實(shí)更嚴(yán)厲，一家注冊(cè)在美國(guó)并運(yùn)營(yíng)于加州的公司，可以找FTC，BBB...

只是, 每天無(wú)數(shù)事情纏身，還要去聯(lián)系美國(guó)機(jī)構(gòu)做國(guó)際申訴嗎?
真的是無(wú)妄之災(zāi)...

寫(xiě)在最后, 關(guān)于中國(guó)AI平臺(tái)的基本操守和商業(yè)底線(xiàn)

看天空之城公號(hào)的應(yīng)該有不少一些國(guó)內(nèi)AI平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)或者投資人，城主用真金白銀的教訓(xùn)得到了關(guān)于中國(guó)AI平臺(tái)的基本操守的建議，和各位分享吧

1 把說(shuō)過(guò)的話(huà)當(dāng)話(huà)。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的to C SaaS平臺(tái)，特別是同質(zhì)化嚴(yán)重的圖像/視頻生成服務(wù)，各種廣告促銷(xiāo)深度綁定用戶(hù)的操作都可以理解，但說(shuō)過(guò)的話(huà)，要做到，如果打出"無(wú)限生成"的招牌，那就最好真的是無(wú)限生成，如果覺(jué)得生成太多吃虧了，可以去限速 ，至于限速限制太多了用戶(hù)是否買(mǎi)賬，那也是相互選擇而已。

2 把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)。 用戶(hù)不止是你數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)符號(hào)。 特別是那種真金白銀，掏出幾百塊甚至幾千塊錢(qián)支持你的死忠用戶(hù)。 如果用"無(wú)限"的廣告語(yǔ)把用戶(hù)拉過(guò)來(lái)，卻因用戶(hù)用量多而扣帽子封號(hào)，這不僅是對(duì)商業(yè)邏輯的踐踏，更是對(duì)用戶(hù)信任的背刺。

3 把用戶(hù)的錢(qián)當(dāng)成用戶(hù)的錢(qián)。 錢(qián)的事情應(yīng)該保持最慎重的態(tài)度，如果費(fèi)盡心思讓用戶(hù)預(yù)充了昂貴的一年費(fèi)用，那就要好好維護(hù)提供服務(wù)，如不提供服務(wù)，無(wú)論什么原因， 用戶(hù)預(yù)充的錢(qián)請(qǐng)立刻歸還用戶(hù)，這是一個(gè)平臺(tái)最最基本的操守。否則，收錢(qián)不辦事，與那些卷款跑路的劣質(zhì)商家又有何本質(zhì)區(qū)別？

城主相信, 絕大多數(shù)AI平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的決策者和投資人，對(duì)于以上幾條基本底線(xiàn)的認(rèn)同，是沒(méi)有問(wèn)題的。

至于Lovart那邊是否認(rèn)同，城主就真的... 不知道了...

最后的最后，是城主給所有AI玩家的血淚建議: 在A(yíng)IGC領(lǐng)域，無(wú)論你是玩圖像生成，還是視頻生成， 請(qǐng)只買(mǎi)國(guó)內(nèi)外頂級(jí)大廠(chǎng)的年費(fèi)會(huì)員。
野蠻生長(zhǎng)的小廠(chǎng)(特別是沒(méi)有自身大模型壁壘而只調(diào)用第三方模型賣(mài)水的小廠(chǎng)) 為了從大廠(chǎng)贏(yíng)得客戶(hù)， 會(huì)給出更多的非常有誘惑力的優(yōu)惠， 但小廠(chǎng)能否像各大廠(chǎng)那樣扼守對(duì)用戶(hù)的基本底線(xiàn)，收錢(qián)后是否確保用戶(hù)預(yù)付的費(fèi)用資金安全， 從城主的遭遇來(lái)看，目前要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

這是一個(gè)AI的草莽亂世， 月付，是你在混亂的AI草莽時(shí)代對(duì)自己最好的保護(hù)。”