（人民日報健康客戶端記者 周學津）“媽，今年春運火車票還是我?guī)湍銚尅！薄安挥昧耍易约耗苄?。”春?jié)前夕，在北京工作的李靜（化名），第一次從母親口中聽到這樣干脆的答復。今年，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務讓像李靜母親這樣的老年人真切感受到，“這事，我自己也能行”。

據(jù)中國鐵路消息，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，年滿60周歲的旅客，只需撥打12306客服電話，即可通過人工座席完成車次查詢、席位選擇、票務預訂的全流程購票。12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人。訂票人可根據(jù)自身情況，靈活選擇線上支付或前往全國任意車站窗口線下支付。

人民日報健康客戶端記者從12306處了解到，如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊鏈接，根據(jù)提示填寫相關信息并支付票款，即完成線上購票。

老年旅客可撥打12306客服電話訂票，方便老年旅客購票出行。昆明鐵路 圖

李靜的母親今年67歲，以往買票都依賴李靜，這種依賴也常常讓母親感到為女兒增添了負擔。李靜也嘗試教母親用手機買票，但因為步驟多，老人家前頭學，后頭忘，一直沒弄明白?！拔医塘怂龓状?，她沒學會，說了句‘我不給你添亂了’聽得我還挺心疼。”李靜說。

在社區(qū)聽說了訂票專線，李靜母親自己撥通了電話，客服人員耐心詢問了她的出行時間、心儀車次，甚至細致到是否愿意靠窗?！皨寢屵x擇去車站窗口付款取票，她說這樣更踏實。”李靜表示，“媽媽在電話里的那種語氣，特別輕快，有勁頭。那不僅僅是因為買到了票，更是因為她靠自己做成了一件事?！?/p>

李靜坦言，以往幫父母打理各種事務，雖出于孝心，但無形中也可能強化了他們的被照顧感。而這一次，母親憑借一條專為老年人設計的熱線，獨立完成了出行安排，“這帶給她的成就感、自信心，是任何代勞都無法給予的?！?/p>