（左圖：約翰·費(fèi)納，左二圖：董明倫）

引言：

2026年2月1日，全球零售巨頭沃爾瑪完成最高領(lǐng)導(dǎo)層交接：現(xiàn)年51歲的約翰·弗納（John Furner）接替董明倫（Doug McMillon），出任公司總裁兼首席執(zhí)行官（CEO)。這則換帥新聞的特別之處在于，兩位掌舵人都并非出身豪門或擁有名校光環(huán)，他們的沃爾瑪職業(yè)生涯，均始于沃爾瑪最基層的小時(shí)工崗位。從90年代的沃爾瑪，約翰·弗納（John Furner）和董明倫（Doug McMillon）用不同的角色撐起沃爾瑪近30年發(fā)展的半邊天。

01新任CEO：約翰·弗納（John Furner）

弗納與沃爾瑪?shù)穆?lián)結(jié)深入血脈，父親作為沃爾瑪老員工，讓“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的價(jià)值觀潛移默化影響了他。1993年，就讀于阿肯色大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)的弗納，為補(bǔ)貼生活費(fèi)，在本頓維爾市100號(hào)沃爾瑪門店園藝中心做起小時(shí)工，打理綠植、接待顧客、整理貨架，這份平凡兼職成為他傳奇職業(yè)生涯的起點(diǎn)。基層經(jīng)歷不僅讓他領(lǐng)悟“服務(wù)顧客”的核心，更培養(yǎng)了務(wù)實(shí)細(xì)致的作風(fēng)和高效溝通能力，為日后管理埋下伏筆。

少年時(shí)的一段經(jīng)歷，讓弗納對(duì)沃爾瑪企業(yè)文化有著深刻認(rèn)同與感恩。母親罹患癌癥時(shí)，沃爾瑪同事自發(fā)籌集近4萬美元相助，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓更特批其父親休假照料家人。盡管母親最終離世，但這份“大家庭”的溫暖，讓他堅(jiān)定了“與沃爾瑪共成長”的信念，成為數(shù)十年全力以赴的動(dòng)力。

1996年，弗納獲阿肯色大學(xué)市場(chǎng)營銷管理學(xué)士學(xué)位后，正式加入沃爾瑪，從助理店長起步，逐步晉升為店長、區(qū)域經(jīng)理、商品經(jīng)理等，遍歷基層與中層關(guān)鍵崗位。他沉心傾聽一線員工意見，精準(zhǔn)解決運(yùn)營痛點(diǎn)，積累了豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，贏得廣泛認(rèn)可。

弗納的成長始終與沃爾瑪同頻共振，每一次崗位變動(dòng)都交出亮眼答卷。2006年，他加入山姆會(huì)員店體系，在時(shí)任山姆美國CEO董明倫的指導(dǎo)下，深耕會(huì)員需求，優(yōu)化商品與服務(wù)，積累了寶貴的會(huì)員店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。2013年，他被外派至中國深圳，負(fù)責(zé)商品管理與市場(chǎng)營銷，深入調(diào)研中國市場(chǎng)，推動(dòng)本土化轉(zhuǎn)型，為沃爾瑪中國業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也拓寬了全球化視野。

2015年弗納返美出任山姆首席商品官，2017年升任山姆美國CEO，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)山姆美國業(yè)務(wù)連續(xù)11個(gè)季度正增長，推動(dòng)會(huì)員數(shù)量大幅提升，使其成為集團(tuán)重要增長極。2019年，他升任沃爾瑪美國CEO，統(tǒng)籌4600余家門店、150多萬名員工的本土業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)門店運(yùn)營、數(shù)字業(yè)務(wù)與供應(yīng)鏈管理。

任職期間，弗納從容應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來的供應(yīng)鏈混亂、線上爆發(fā)、員工短缺等考驗(yàn)，推動(dòng)物流配送升級(jí)、重建供應(yīng)鏈后臺(tái)，確保商品充足供應(yīng)；加速門店現(xiàn)代化，初步應(yīng)用AI優(yōu)化庫存與運(yùn)營；重視員工權(quán)益，穩(wěn)定隊(duì)伍，順利渡過難關(guān)。他還深度參與沃爾瑪科技與AI布局，為數(shù)字化升級(jí)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)擔(dān)任美國零售聯(lián)合會(huì)董事會(huì)成員并于2022至2025年間任主席，積累了深厚行業(yè)影響力。2026年接任全球CEO后，他明確未來規(guī)劃：三年投入80億美元升級(jí)供應(yīng)鏈，將自動(dòng)補(bǔ)貨準(zhǔn)確率提升至95%以上，推廣免結(jié)賬技術(shù)，加碼新興市場(chǎng)，力爭國際營收占比達(dá)28%。

02離任CEO：董明倫（Doug McMillon）

如果說弗納的成長是“實(shí)干鑄就傳奇”，董明倫的三十余年沃爾瑪生涯則是“轉(zhuǎn)型引領(lǐng)跨越”。與弗納一樣，他的職業(yè)生涯始于小時(shí)工，任職期間憑借敏銳戰(zhàn)略眼光與堅(jiān)定改革決心，帶領(lǐng)沃爾瑪擺脫增長瓶頸，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)零售商”到“科技賦能成長型公司”的轉(zhuǎn)型，交出亮眼業(yè)績答卷。

1984年暑期，18歲的董明倫為賺取學(xué)費(fèi)，在沃爾瑪倉庫做起小時(shí)工，負(fù)責(zé)拆箱、揀貨、卸拖車，時(shí)薪僅6.5美元。彼時(shí)他雖僅將其視為兼職，卻被沃爾瑪無等級(jí)壁壘、重視基層意見的文化吸引。他在倉庫養(yǎng)成務(wù)實(shí)細(xì)致、主動(dòng)思考的習(xí)慣，主動(dòng)優(yōu)化工作流程，很快得到管理層關(guān)注。

高中畢業(yè)后，董明倫就讀于阿肯色大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，后赴塔爾薩大學(xué)攻讀MBA，期間利用課余時(shí)間擔(dān)任沃爾瑪門店助理店長，實(shí)現(xiàn)“理論+實(shí)操”雙重積累，既掌握系統(tǒng)管理知識(shí)，又深諳基層痛點(diǎn)，為日后決策奠定基礎(chǔ)。

畢業(yè)后，董明倫加入沃爾瑪總部，從漁具采購員起步，逐步涉獵多個(gè)核心品類。他深入供應(yīng)商一線，嚴(yán)控成本、精選商品，堅(jiān)守“天天低價(jià)”承諾，穩(wěn)步晉升為商品經(jīng)理、高級(jí)副總裁，2006年升任山姆美國CEO，積累了高端零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

2010年，他接任沃爾瑪國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，四年間推動(dòng)國際門店從14個(gè)國家3300余家，拓展至26個(gè)國家6300余家，國際營收占比提升至29%，成為集團(tuán)增長引擎。2014年，48歲的董明倫出任全球CEO，成為山姆·沃爾頓之后最年輕的掌舵人，從小時(shí)工到全球CEO，他用了整整30年。

上任之初，沃爾瑪深陷增長瓶頸：本土同店銷售額波動(dòng)、品牌貼有“低端”標(biāo)簽、市盈率偏低，同時(shí)面臨亞馬遜等電商的巨大沖擊。董明倫回歸初心，深入賣場(chǎng)傾聽一線員工意見，發(fā)現(xiàn)員工薪酬低、培訓(xùn)不完善導(dǎo)致流失率高，進(jìn)而影響顧客體驗(yàn)。2015年，他啟動(dòng)“員工投資計(jì)劃”，提高時(shí)薪、完善培訓(xùn)、支付員工大學(xué)學(xué)費(fèi)，頂住華爾街“過度投入”的質(zhì)疑，最終實(shí)現(xiàn)員工起始工資上漲93%、流失率下降、服務(wù)與顧客滿意度顯著提升。

與此同時(shí)，董明倫啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出“全渠道”戰(zhàn)略，將4700余家門店定位為“分布式物流節(jié)點(diǎn)”，發(fā)揮90%美國人口居住在門店10英里范圍內(nèi)的物理優(yōu)勢(shì)。2016年，他主導(dǎo)以33億美元收購Jet.com，引入硅谷敏捷開發(fā)基因，隨后推出Walmart+會(huì)員服務(wù)，優(yōu)化線上下單、自提、配送等服務(wù)，在生鮮領(lǐng)域?qū)嗰R遜形成優(yōu)勢(shì)。

在他的帶領(lǐng)下，沃爾瑪業(yè)績穩(wěn)步增長：卸任前總營收突破6810億美元，較2014年增長43%；2025財(cái)年?duì)I收同比增長5.1%，廣告業(yè)務(wù)收入增長27%至44億美元；股價(jià)累計(jì)上漲312%，連續(xù)12年穩(wěn)居全球零售榜首。客群結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)躍遷，75%的市場(chǎng)份額增長來自高收入家庭，線上業(yè)務(wù)首次盈利，預(yù)計(jì)2026年初年度電商銷售額達(dá)1400億美元，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。

董明倫鋪路、弗納接力，共同推動(dòng)沃爾瑪實(shí)現(xiàn)歷史性跨越：躋身“萬億美元市值俱樂部”，成為首家達(dá)成這一成就的零售商，完成轉(zhuǎn)股納斯達(dá)克布局，穩(wěn)步推進(jìn)AI轉(zhuǎn)型，開啟全新發(fā)展階段。這些成就，是沃爾瑪十年轉(zhuǎn)型的結(jié)晶，更是兩位小時(shí)工CEO接力奮斗的成果。

03AI驅(qū)動(dòng)市值破萬億

2026年初，沃爾瑪市值突破萬億美元，核心驅(qū)動(dòng)力來自電商業(yè)務(wù)增長、廣告業(yè)務(wù)發(fā)力與AI前瞻投入。在董明倫推動(dòng)下，線上線下融合模式成熟，2025年線上業(yè)務(wù)首次盈利；廣告業(yè)務(wù)憑借“閉環(huán)歸因”優(yōu)勢(shì)成為高毛利利潤池，反哺零售生態(tài)。

市值突破的背后，是沃爾瑪定位的升級(jí)，轉(zhuǎn)股納斯達(dá)克便是重要體現(xiàn)。2025年底，沃爾瑪宣布將股票從紐交所轉(zhuǎn)至科技股集中的納斯達(dá)克，強(qiáng)化“科技賦能成長型公司”定位，對(duì)接全球科技資本，為AI轉(zhuǎn)型籌集資源。弗納表示，零售行業(yè)正邁向AI智能代理主導(dǎo)的模式，轉(zhuǎn)股將為應(yīng)對(duì)行業(yè)變革提供支撐。

AI轉(zhuǎn)型是沃爾瑪長遠(yuǎn)發(fā)展的核心引擎。董明倫時(shí)期已啟動(dòng)AI布局，弗納上任后將其提升至戰(zhàn)略高度，推動(dòng)進(jìn)入“智能體商務(wù)”時(shí)代。沃爾瑪已投入數(shù)十億美元用于供應(yīng)鏈自動(dòng)化，優(yōu)化生鮮品質(zhì)、配送速度與庫存預(yù)測(cè)，降低運(yùn)營成本。

AI應(yīng)用已取得多項(xiàng)成果：2025年10月與OpenAI合作推出“即時(shí)結(jié)賬”；自有應(yīng)用中運(yùn)行AI聊天機(jī)器人“斯帕基”，提供咨詢與推薦；2026年初與谷歌合作，將Gemini整合進(jìn)購物流程；聯(lián)手Symbotic部署AI機(jī)器人，推動(dòng)倉庫自動(dòng)化與門店友好型配送，大幅降低成本。

轉(zhuǎn)型中，沃爾瑪兼顧技術(shù)創(chuàng)新與員工權(quán)益，作為美國最大私營雇主，明確AI將淘汰部分崗位但也會(huì)創(chuàng)造新崗位，新增“代理構(gòu)建者”等崗位，計(jì)劃在高接觸服務(wù)領(lǐng)域增員，未來三年保持210萬全球員工規(guī)模不變，通過培訓(xùn)幫助員工適應(yīng)變革。

從小時(shí)工到全球CEO，董明倫與弗納用堅(jiān)守?fù)纹鹞譅柆敯脒吿欤粡膫鹘y(tǒng)零售到萬億美元科技巨頭，沃爾瑪用轉(zhuǎn)型書寫行業(yè)傳奇。這些成就，離不開兩位CEO的引領(lǐng)、沃爾瑪?shù)娜瞬盼幕?，更離不開每一位基層員工的付出。

如今弗納接棒，肩負(fù)著引領(lǐng)沃爾瑪應(yīng)對(duì)行業(yè)變革的使命，相信他將帶領(lǐng)企業(yè)在AI新零售時(shí)代續(xù)寫輝煌，而兩位小時(shí)工CEO的勵(lì)志故事，也將持續(xù)激勵(lì)無數(shù)平凡人腳踏實(shí)地、綻放光芒。